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Boston Scientific

Dopo avere implementato le soluzioni Akamai, Boston Scientific ha registrato un tasso di adozione del 100% per il suo software di business intelligence con accesso remoto

“Usando le soluzioni di Akamai insieme all'autenticazione a due fattori basata su certificati, abbiamo ottimizzato l'utilizzo di Tableau. Non avremmo potuto ottenere la piena adozione in altro modo.”

Rory Abbazio , Senior Manager of Information Technology , Boston Scientific

La situazione

Boston Scientific, uno dei 10 principali produttori di dispositivi medici a livello mondiale, trasforma la vita delle persone con soluzioni mediche innovative che migliorano la salute dei pazienti in tutto il mondo. Con una presenza sul mercato in circa 100 paesi, questo produttore impiega approssimativamente 23.000 persone in tutto il mondo, di cui 6.000 addetti alle vendite. Per consentire al personale di vendita di prendere decisioni informate, tempestive e basate sui dati, Boston Scientific ha scelto di mettere a disposizione dei suoi rappresentanti un software di Tableau. Per sfruttare al massimo questo investimento, l'azienda doveva fare in modo che Tableau fosse accessibile da qualunque località e su qualunque dispositivo.

La sfida

Rory Abbazio gestisce il team Reporting and Analytics di Boston Scientific ed è stato tra i principali promotori dell'evoluzione dell'azienda dalla tradizionale BI (Business Intelligence) a un approccio moderno all'informazione e all'intelligence. Ma anche dopo avere sostituito le generazioni precedenti di software BI con Tableau®, Abbazio aveva ancora una sfida da superare. Le prime reazioni ricevute a proposito di Tableau erano state lamentele da ogni livello del reparto vendite sulla necessità di accedere al software tramite VPN. Come spiega Abbazio: "Avevamo fatto un investimento significativo in Tableau, quindi l'adozione era cruciale".

I rappresentanti vendite di Boston Scientific potevano generalmente accedere a Tableau tramite VPN entro 5-7, un enorme miglioramento rispetto al tempo necessario per accedere al software BI precedente, ma odiavano dover attendere la connessione alla VPN. Di conseguenza l'adozione di Tableau si era arrestata a quota 80%. Presi dalla frustrazione, i rappresentanti a volte evitavano la VPN inviando i dati via e-mail.

"L'accesso a Tableau e la sua performance tramite VPN non erano ottimali, e dovevamo risolvere questo problema per aumentare l'adozione e proteggere i nostri dati”, ricorda Abbazio.

Gli obiettivi

A sostegno dei propri obiettivi, Boston Scientific doveva soddisfare tre requisiti chiave:

  • Eliminare la necessità della VPN. Per superare le obiezioni del personale di vendita all'accesso remoto a Tableau, l'azienda doveva trovare un'altra modalità di accesso.
  • Aumentare l'adozione. Per realizzare in pieno il ritorno sull'investimento, Boston Scientific voleva che tutti i suoi rappresentanti vendite utilizzassero Tableau.
  • Proteggere i dati. Poiché Tableau contiene informazioni riservate e proprietarie, era essenziale per Boston Scientific impedire l'accesso remoto non autorizzato e la condivisione di dati senza approvazione.

Perché Akamai

Continuare una partnership comprovata
Data la distribuzione globale del personale di vendita di Boston Scientific, Abbazio si rese conto che nessuna VPN avrebbe consentito performance ottimali di Tableau per tutti gli utenti. Sulla base della sua precedente esperienza come program manager del sito web di punta di Boston Scientific (www.bostonscientific.com), Abbazio si rivolse immediatamente ad Akamai. “Usiamo Akamai Ion per garantire la performance ottimale del nostro sito web principale. Ero sicuro che Akamai avrebbe potuto offrire una soluzione per questo problema”, spiega Abbazio.

La soluzione migliore era evitare l'uso di una VPN e provvedere invece alla delivery dell'applicazione Tableau attraverso la piattaforma Akamai, proteggendo l'applicazione e i suoi dati. A tal fine, Akamai ha consigliato ION e Kona Site Defender, affiancati da AirWatch® per l'autenticazione a due fattori basata su certificati dell'applicazione aziendale. Mentre ION ottimizza le performance, il firewall per applicazioni web di Kona garantisce una protezione altamente scalabile dagli attacchi alle applicazioni web quali SQL Injection, Cross-Site Scripting e Remote File Inclusion. Allo stesso tempo, l'autenticazione basata su certificati contribuisce a garantire la sicurezza di Tableau durante l'accesso remoto.

Semplificare l'accesso e aumentare l'adozione
Dopo avere implementato Akamai, i rappresentanti vendite possono semplicemente aprire un browser ed effettuare l'autenticazione basata su certificati per accedere a un tunnel SSL. Il risultato è che i rappresentanti possono generalmente accedere a Tableau entro 2-3 secondi: quasi il 60% più velocemente di prima. Il risultato? Adozione di Tableau al 100%.

Secondo Abbazio, ora appena aperto il browser i rappresentanti vendite possono vedere i dati e i rapporti di Tableau attraverso la rete sicura di Akamai. Questa possibilità di accesso rapido da qualsiasi località e dispositivo ha aiutato il personale di vendita globale di Boston Scientific a prepararsi meglio per le visite di vendita e a concludere più rapidamente i contratti. Ha inoltre aiutato i responsabili delle vendite a gestire meglio le assegnazioni territoriali e identificare facilmente i problemi degli account. “Grazie all'accesso rapido a Tableau, i nostri rappresentanti e responsabili possono usare il proprio tempo in modo più intelligente. Inoltre, i dati supportano le interazioni con i potenziali clienti per migliorare il coinvolgimento”, dichiara Abbazio.

Realizzare ulteriori vantaggi per l'azienda
Aumentando l'adozione di Tableau, Boston Scientific ha realizzato anche alcuni vantaggi secondari. Ad esempio, ora gli utenti aziendali sono in grado di creare da soli i propri rapporti, riducendo il numero di consulenti necessari per questa attività. Abbazio stima un risparmio annuale da $ 500.000 a $ 1.000.000 solo per questo motivo. Allo stesso tempo, praticamente chiunque può trarre beneficio da Tableau, perché è così facile da usare. In questo è molto diverso dalle precedenti applicazioni di Business Intelligence, che richiedevano la conoscenza di SQL da parte degli utenti.

Rivoluzionare l'uso dell'applicazione in tutta l'azienda
Secondo Abbazio, affrancare Tableau dalla VPN è stato un enorme guadagno per il gruppo IT di Boston Scientific. “L'operazione ha fatto capire chiaramente che IT contribuisce al successo del business e ha reso tutti più disponibili a considerare ciò che è possibile ottenere dalle nostre applicazioni aziendali.” Per il futuro, infatti, Boston Scientific prevede di trasferire il maggior numero di applicazioni possibile alla rete Akamai. In questo modo sarà in grado di eliminare il proprio concentratore VPN.

“Usando le soluzioni di Akamai insieme all'autenticazione a due fattori basata su certificati, abbiamo ottimizzato l'utilizzo di Tableau. Non avremmo potuto ottenere la piena adozione in altro modo”, conclude Abbazio.

Informazioni su Boston Scientific

Boston Scientific trasforma la vita delle persone con soluzioni mediche innovative che migliorano la salute dei pazienti in tutto il mondo. Tra i leader globali nel settore delle tecnologie mediche da più di 35 anni, Boston Scientific promuove la scienza al servizio della vita offrendo un'ampia gamma di soluzioni ad alte performance che rispondono a bisogni non soddisfatti dei pazienti e riducono il costo delle cure mediche. Per ulteriori informazioni, visitate www.bostonscientific.com e seguite Boston Scientific su Twitter e Facebook.

Tableau è un marchio registrato di Tableau Software ed è utilizzato a solo scopo identificativo, senza voler implicare un avallo delle soluzioni Akamai. Airwatch è un marchio registrato di VMware, Inc. ed è utilizzato a solo scopo identificativo, senza voler implicare un avallo delle soluzioni Akamai.