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Fiat

Akamai aiuta il gruppo Fiat a migliorare la user experience del sito web globale e delle applicazioni sia per i desktop sia per i dispositivi mobili

“Con Akamai, possiamo offrire a tutti i nostri utenti una online experience fluida, che ci aiuta a esportare all'estero l'eccellenza del brand. La tecnologia Akamai svolge un ruolo fondamentale nella gestione del nostro canale online.”

Daniele Vigna , Program Manager , FIAT Group Automobiles SpA

Panoramica

Fiat Group Automobiles SpA è la più grande casa automobilistica italiana e uno dei più grandi produttori di veicoli al mondo, con uffici in ogni continente. Il sito web aziendale, www.fiat.com, assieme a quelli dei vari brand - Fiat, Lancia, Alfa Romeo, Fiat Professional, Abarth, Maserati, Chrysler e Jeep - è disponibile in circa 50 lingue.

La sfida

Una volta valutate le performance dei propri siti web internazionali, Fiat ha riscontrato che gli utenti finali di alcuni paesi, come il Giappone, registravano performance scadenti e mostravano elevati tassi di abbandono.

“Il sito web è un punto di contatto importante con il cliente” spiega Daniele Vigna, Program Manager di Fiat. “Riveste un ruolo fondamentale nel raccogliere le informazioni e comunicare la nostra immagine. La distribuzione del contenuto web deve mantenere standard di qualità elevati e costanti, come promesso dal brand”.

Il boom dei dispositivi mobili attira sempre più utenti sulle pagine dei siti Fiat con accessi da smartphone o tablet. La performance su dispositivi mobili deve offrire una web experience altamente soddisfacente, indipendentemente dalla modalità di accesso ai siti Fiat.

La portata globale di Fiat è inoltre supportata da una vasta rete di concessionari e punti di assistenza autorizzati che accedono a un'applicazione CRM web internazionale, denominata Fiat Link. Per garantire la medesima fluidità di accesso al portale Fiat Link in tutta la rete, FIAT doveva accelerare la distribuzione di contenuto nel portale per migliorare l'efficienza di tutte le attività commerciali.

L'obiettivo

A sostegno dei propri obiettivi, Fiat desiderava rispondere a due requisiti:

  • User experience ottimale per tutti i siti web, su qualsiasi piattaforma Fiat desiderava garantire a tutti i visitatori una web experience migliore sui siti corporate e quelli dei vari brand - a prescindere dalla modalità e dal luogo di accesso al sito - per comunicare un'immagine adeguata del brand ed evitare l'abbandono causato da scarse performance.
  • Miglioramento della performance del portale web B2B (da azienda ad azienda): L'azienda desiderava garantire ai concessionari l'accesso a e l'uso efficace di Fiat Link, per metterli in condizione di offrire la migliore qualità del servizio.

Perché Akamai

Un partner eccellente

“La collaborazione tra Fiat e Akamai è iniziata nel 2007 e, negli anni, Akamai è diventato un partner strategico. Negli ultimi tempi, alla luce degli sviluppi tecnologici e dei nuovi comportamenti di accesso degli utenti, abbiamo sentito la necessità di pensare una nuova strategia a impatto visivo e di migliorare la qualità del contenuto online. Desideravamo implementare contenuti più ricchi e accattivanti, ma per farlo serviva l'assistenza degli esperti del settore, come appunto Akamai”, spiega Vigna.

Fiat ha implementato così la soluzione di Akamai Dynamic Site Accelerator (DSA) Secure, che accelera la distribuzione di contenuto dinamico e applicativo in un ambiente completamente collaudato e protetto.

Riduzione dei tassi di abbandono

Dopo avere implementato DSA di Akamai, la performance di tutti i siti web Fiat è radicalmente migliorata. Ad esempio, i tempi di caricamento delle pagine nel sito web Alfa Romeo sono migliorati del 195% su scala globale, e fino al 281% in singoli casi (come in India). Grazie alla soluzione DSA di Akamai il tempo di visualizzazione delle pagine è migliorato del 66%, con una conseguente riduzione del tasso di abbandono.

Fiat usa oggi la soluzione DSA per accelerare il contenuto di tutti i domini associati a www.fiat.com, nonché i molti domini associati ai brand Alfa Romeo e Lancia.

Mobile experience migliorata

In appena un anno, Fiat ha registrato sempre più accessi di utenti tramite i dispositivi mobili. In realtà, per www.fiat.it, le visite tramite dispositivo mobile hanno raggiunto addirittura il 12%.

Per garantire una web experience ottimale per questo tipo di accessi, Fiat si è affidata a Mobile Detection and Redirect di Akamai.

La Intelligent Platform di Akamai intercetta la richiesta del cliente per il sito web Fiat, ne riscontra la provenienza, se da smartphone o da tablet e dirige l'utente verso un sito ottimizzato per il browsing. Così facendo, Akamai ottimizza la web experience dei visitatori, riducendo i tempi di caricamento del sito e semplificando a Fiat la gestione del rilevamento dei dispositivi mobili. L'azienda può quindi concentrarsi sulle operazioni strategiche, piuttosto che preoccuparsi della performance del sito mobile.

Il miglioramento dei servizi fidelizza i clienti

Il portale di supporto e vendita di Fiat, Fiat Link, supporta circa 21.000 utenti al mese in 40 paesi. Il portale è parte di un progetto che punta a offrire servizi di alta qualità per aiutare Fiat a conservare i clienti tramite le relazioni con i concessionari. Per migliorare le performance di Fiat Link, Akamai ha proposto la soluzione Akamai Web Application Accelerator (WAA) che semplifica l'accesso alle applicazioni web strategiche per l'azienda. Con WAA, Fiat ha registrato un miglioramento delle performance dei siti web pari al 25-30% in Europa e al 300-400% in Brasile e Cina. “Sulla base di questi risultati, abbiamo intenzione di distribuire WAA in tutti i paesi serviti da Fiat Link” spiega Vigna.

L'immagine di un brand italiano vincente

Grazie ad Akamai, Fiat ha ottimizzato l'immagine del brand sul canale digitale, garantendo una navigazione fluida da dispositivi desktop e mobili, ovunque nel mondo. Allo stesso tempo, Akamai ha perfezionato i processi di vendita e assistenza, aumentando la qualità e l'efficienza dell'assistenza clienti.

“Con Akamai, possiamo offrire a tutti i nostri utenti una online experience fluida, che ci aiuta a esportare all'estero l'eccellenza del brand FIAT. La tecnologia Akamai svolge un ruolo fondamentale nella gestione del nostro canale online. Non vediamo l'ora di ampliare la nostra collaborazione con questo partner prezioso” conclude Vigna.

Chi è Fiat

Fiat S.p.A. è il principale produttore automobilistico italiano. La portata globale del gruppo si è sviluppata grazie alla partnership con Chrysler e oggi l'azienda progetta, produce e vende auto per i mercati di massa con i brand Fiat, Lancia, Alfa Romeo, Fiat Professional e Abarth, oltre ad automobili di lusso con i brand Ferrari e Maserati. Il portafoglio di prodotti Fiat ha ultimamente ampliato i brand Jeep e Chrysler, con modelli distribuiti in Europa tramite la rete FGA, che conta oltre 1.000 concessionari. Fiat S.p.A. è anche attiva nel settore dei componenti, con le aziende Magneti Marelli, Teksid e Fiat Powertrain, e nel settore dei sistemi di produzione, con Comau.