Sophos

Sophos si affida a Professional Services e al supporto per migliorare le performance dei download e gestire un aumento del traffico di 20 volte

''Ogni volta che mi rivolgo al personale tecnico di Akamai sono colpito dalle competenze approfondite che dimostra, non solo riguardo alla tecnologia di Akamai, ma anche per la comprensione di Internet globale e su come possa essere sfruttato al meglio per sviluppare i nostri prodotti e servizi''.

Andy Smith , Senior Systems Engineer , Sophos

La situazione

Con oltre 100 milioni di utenti in più di 150 paesi, Sophos fornisce una gamma completa di soluzioni per la sicurezza leader del mercato ad aziende di tutto il mondo. Negli ultimi dieci anni, Internet è stato l'hub di delivery per i prodotti software e gli aggiornamenti dell'azienda per i clienti a livello globale. Tramite il proprio sito web, Sophos offre migliaia di file elettronici, alcuni con dimensioni pari a centinaia di MB e ben otto aggiornamenti di sicurezza e centinaia di aggiornamenti antispam al giorno. L'azienda ha riscontrato una media di oltre 350 milioni di hit al giorno e gestisce un traffico per un valore pari a 200 TB ogni mese.

La sfida

A un certo punto, Sophos distribuiva tutti gli aggiornamenti antivirus dal proprio data center di Londra. Dal monitoraggio aziendale, risultava un sovraccarico della struttura di Londra durante i cicli di rilascio mensili. Pur avendo attuato una serie di misure per tentare di alleggerire il carico sui propri server web, Sophos ha compreso che questo approccio non era praticabile a lungo termine. ''Non potevamo tollerare che il data center di Londra non fosse disponibile per fornire gli aggiornamenti. Ma con la crescita della nostra clientela, sapevano di dover risolvere questo problema in un modo più intelligente'', spiega Andy Smith, Senior Systems Engineer per Sophos.

L'obiettivo

A sostegno dei propri obiettivi, Sophos doveva soddisfare tre requisiti chiave:

  • Aumentare la capacità e le performance web: l'azienda doveva essere in grado di supportare qualsiasi quantità di traffico Internet da un momento all'altro.
  • Implementare rapidamente nuovi progetti: Sophos desiderava un facile accesso ad esperti di Internet in grado di fornire consigli e personalizzare la propria soluzione per le web performance di Akamai.
  • Ridurre e risolvere rapidamente gli incidenti: Sophos necessitava di isolare rapidamente i problemi del sito e implementare soluzioni con procedure di escalation personalizzate.

Perché Akamai

Soddisfazione del requisito

Sophos ha scelto le soluzioni Download Delivery, Premium Service & Support e Professional Services di Akamai ritenendole più adatte alle proprie esigenze. Oltre alla capacità globale e alla comprovata affidabilità della rete per la distribuzione dei contenuti (CDN) di Akamai, Sophos apprezzava l'impegno del personale tecnico di Akamai di implementare la migliore soluzione di dei contenuti media possibile. ''Akamai era in grado di soddisfare le nostre esigenze e ciò era molto rassicurante'', afferma Smith.

Perché Akamai

Facile accesso a esperti di Internet

Poiché i consulenti Akamai hanno familiarità con l'ambiente aziendale e tecnologico di Sophos, possono offrire informazioni tempestive e pertinenti, quando necessario. ''Il personale tecnico di Akamai dispone di conoscenze approfondite, non solo riguardo alla tecnologia di Akamai, ma anche in merito a Internet globale e su come possa essere sfruttato al meglio per sviluppare i nostri prodotti e servizi. I membri del team comprendono rapidamente ciò che tentiamo di realizzare e sono entusiasti di aiutarci a trovare modi per utilizzare la tecnologia di Akamai per sviluppare le nostre soluzioni e far crescere la nostra azienda. Riteniamo che Akamai non sia un semplice vendor, ma un valido partner che lavora con noi per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi'', sostiene Smith.

Con l'implementazione di Download Delivery di Akamai e la consulenza di Professional Services, Sophos è stata in grado di ottimizzare la propria configurazione ottenendo tassi di successo di delivery del software medi superiori al 99,9%, con un offload della larghezza di banda di circa l'85% dal proprio data center di Londra. Adesso Sophos può distribuire rilasci mensili senza doversi preoccupare della larghezza di banda e di sovraccaricare i propri server.

Supporto rapido e personalizzato

Per supportare i requisiti aziendali e dei processi, Sophos ha sfruttato la soluzione Premium Service & Support di Akamai per accedere allo SLA sui tempi di risposta in base alla priorità, alle procedure di escalation personalizzate e al team di supporto dedicato. Secondo Smith, ''Akamai dispone di un gruppo di supporto con una comprensione approfondita di come Sophos utilizza i propri sistemi e di come questi devono funzionare per soddisfare le nostre necessità. Possiamo essere certi, che a ogni chiamata di supporto da noi effettuata risponderà qualcuno che comprende appieno le nostre esigenze e che è in grado di intraprendere qualsiasi azione correttiva necessaria per risolvere i problemi''.

Smith continua: ''L'ultima volta che ho effettuato una chiamata all'assistenza di livello di priorità 1 (tramite il portale) ho ricevuto una risposta entro 20 minuti e ho potuto parlare con un addetto che ha compreso immediatamente il nostro problema e ha lavorato con me per trovare un modo per risolverlo. Da quando lavoro in Sophos, non ho mai ricevuto una risposta così efficace dal team di supporto di un fornitore''.

Come collaborare per il successo

Dal punto di vista della relazione commerciale, Sophos si affida anche all'Account Management Team che comprende i propri requisiti aziendali e fornisce consigli appropriati sulle risorse di Akamai. ''Avere a disposizione un Engagement Manager è incredibilmente efficace. Una chiamata a David e so di parlare con qualcuno che comprende appieno le tecnologie di Akamai ma che, soprattutto, è interessato a lavorare con noi per sviluppare nuove soluzioni''.

Questo team lo aiuta anche a semplificare i processi amministrativi e a gestire le attività di supporto nella propria azienda. Afferma Smith: ''Un altro aspetto chiave del rapporto ottimale con Akamai è il nostro Account Manager. Tutte le volte che ho avuto bisogno di aggiungere servizi al nostro contratto o di negoziare alcune modifiche ai nostri livelli di impegno, Stuart ha sempre fatto il possibile per aiutarmi. Non si tratta di qualcosa succede spesso, ma la sua disponibilità a negoziare e a trovare un accordo reciprocamente vantaggioso ci ha trasmesso un'elevata fiducia in Akamai come partner e non come un semplice fornitore'', conclude Smith.

Informazioni su Sophos

Scelta da 100 milioni di utenti e approvata dagli analisti di settore come azienda leader, Sophos offre una gamma completa di soluzioni di endpoint, crittografia, e-mail, web e NAC semplici da implementare, gestire e utilizzare. Le sedi principali di Sophos si trovano a Boston, negli Stati Uniti e a Oxford, nel Regno Unito. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.sophos.com.

Informazioni su Akamai

Akamai garantisce experience digitali sicure per le più grandi aziende a livello mondiale. La piattaforma edge intelligente di Akamai permea ogni ambito, dalle aziende al cloud, permettendovi di lavorare con rapidità, efficacia e sicurezza. I migliori brand a livello globale si affidano ad Akamai per ottenere un vantaggio competitivo grazie a soluzioni agili in grado di estendere la potenza delle loro architetture multicloud. Akamai più di tutti è in grado di tenere vicine agli utenti le decisioni, le app e le experience e lontani gli attacchi e le minacce. Il portfolio Akamai di soluzioni per la edge security, le web e mobile performance, l'accesso aziendale e la delivery di contenuti video è affiancato da un servizio clienti di assoluta qualità, da analisi esclusive e da un monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Per scoprire perché i principali brand del mondo si affidano ad Akamai, visitate il sito https://www.akamai.com/it/it/ o https://blogs.akamai.com/it/ e seguite @AkamaiItalia su Twitter. Le informazioni di contatto internazionali sono disponibili all'indirizzo www.akamai.com/locations.