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Standard Chartered Bank

Standard Chartered Bank accelera le applicazioni di Internet banking sicure fino al 100% con Akamai e incrementa le transazioni online del 20% circa

"Akamai ci offre l'agilità necessaria per entrare rapidamente in mercati come la Cina e l'Africa senza dover effettuare ingenti investimenti di capitale in data center locali."

Aman Narain , Head of Remote Banking, Consumer Banking , Standard Chartered Bank

La situazione

Con oltre 150 anni di attività alle spalle, Standard Chartered Bank PLC (LSE: STAN; HKEx: STANCHART) è un leader nel settore bancario globale che offre servizi bancari completi all'ingrosso, al dettaglio, privati e islamici a società e individui in tutto il mondo. Con sede centrale è a Londra, Standard Chartered Bank opera anche in alcuni dei mercati più dinamici del mondo, con un particolare ruolo di spicco nella regione Asia-Pacifico, in Africa e in Medio Oriente. La missione di questa azienda globale con una significativa base clienti in ogni continente è essere la migliore banca internazionale del mondo. Siti web localizzati per ogni mercato aiutano Standard Chartered Bank a promuovere il proprio marchio e dimostrare il proprio impegno nei confronti dei clienti a livello globale.

La sfida

Con 55 siti e 14 domini ospitati in numerosi data center locali, la banca voleva trasformare la sua strategia passando a un'infrastruttura centralizzata per fornire servizi bancari di qualità superiore in modo più conveniente sfruttando le economie di scala. Allo stesso tempo, Standard Chartered voleva fornire servizi di Internet banking migliori rispetto ai concorrenti locali.

Per fare ciò, la banca doveva trovare un modo per distribuire efficacemente applicazioni di Internet banking sicure in tutto il mondo da un singolo data center in Asia, senza compromettere performance, affidabilità o customer experience.

L'obiettivo

  • Migliorare la customer experience: per soddisfare i clienti, Standard Chartered doveva assicurare performance paragonabili a quelle delle banche locali nei mercati di tutto il mondo. 
  • Migliorare la stabilità dell'online banking: Standard Chartered doveva mitigare il rischio che congestioni della rete Internet, interruzioni di servizio e disastri naturali, come terremoti e tifoni che provocano guasti ai cavi sottomarini, potessero compromettere la disponibilità delle applicazioni online distribuite da un'infrastruttura centralizzata remota. 
  • Gestire il rischio operativo: la banca doveva garantire la conformità della sua strategia di distribuzione web a stringenti linee guida per la protezione delle informazioni finanziarie dei clienti.

Perché Akamai

Miglioramenti radicali delle performance

Sapendo che una banca globale concorrente utilizzava già i servizi di Akamai, Standard Chartered decise di condurre un test di benchmarking delle performance del suo sito web con e senza Akamai. L'analisi dimostrò che l'hosting web centralizzato con l'ausilio della piattaforma distribuita globalmente di Akamai forniva performance significativamente migliori rispetto all'hosting dei siti a livello regionale. Con Akamai, le pagine web venivano distribuite in media cinque volte più velocemente a città in tutto il mondo.

“La soluzione per l'accelerazione di Akamai è stata una scelta naturale per noi, considerando i vantaggi sia dal punto di vista delle performance che da quello dei costi”, dichiara Aman Narain, Head of Remote Banking, Consumer Banking di Standard Chartered Bank. “Le sue capacità e la sua enorme piattaforma di elaborazione globale si sono dimostrate in grado di soddisfare i nostri stringenti requisiti di performance e disponibilità. Ora il contenuto del nostro sito web aziendale è in hosting sulla piattaforma Akamai, per garantire la massima disponibilità e rapidità di distribuzione a livello globale.”

Riduzione del costo delle attività aziendali

In precedenza, la banca faticava a pianificare e gestire varie strutture di hosting web, che la costringevano a sovradimensionare ogni data center regionale con capacità in accesso e ridondanza. Sfruttando la piattaforma di Akamai per distribuire il proprio sito web aziendale, Standard Chartered ha potuto ridurre significativamente i costi operativi annuali relativi a hardware, larghezza di banda, manutenzione, disaster recovery e personale IT.

Accelerazione delle transazioni di online banking sicure

Più che soddisfatta dei risultati, Standard Chartered procedette quindi all'accelerazione delle proprie applicazioni sicure per le transazioni bancarie. L'applicazione Straight2Bank della banca, premiata come migliore applicazione per l'online banking aziendale dalla rivista Global Finance, offre ai clienti del settore all'ingrosso di tutto il mondo servizi di gestione di cassa, finanziamento al commercio, valuta estera e operazioni sui titoli online attraverso un portale ad accesso unico. Per motivi di convenienza economica e facilità di gestione, l'applicazione Straight2Bank era stata progettata per l'hosting centralizzato con sede a Hong Kong. Tuttavia i clienti nelle altre regioni riscontravano performance notevolmente più lente di quelle disponibili ai clienti di Hong Kong. Invece di creare data center regionali per distribuire l'applicazione a un costo molto elevato, Standard Chartered Bank ha valutato la soluzione Web Application Accelerator di Akamai per accelerare le transazioni online sicure. Come spiega Naresh Vyas, Head of Technology Solutions Delivery di Standard Chartered Bank, “Akamai sceglie automaticamente il percorso ottimale tra il nostro data center e gli utenti in base alle condizioni di Internet in tempo reale. La rete Internet di uso pubblico usa il percorso più economico, mentre il routing privato di Akamai è progettato in modo da utilizzare percorsi più veloci. Ciò garantisce la migliore online experience possibile per i nostri utenti finali”.

La soluzione ha ridotto il tempo necessario ai clienti in Europa e nelle Americhe per completare una transazione in più fasi protetta da SSL da più di 90 secondi a meno di 45 secondi: un miglioramento delle performance del 100% circa. Allo stesso tempo, i clienti in Asia hanno riscontrato un miglioramento medio delle performance del 25%. Questo miglioramento ha contribuito a incrementare sensibilmente l'adozione dell'applicazione Straight2Bank in tutte le regioni e ad aumentare del 20% circa il volume delle transazioni bancarie all'ingrosso.

Distribuzione globale dell'online banking al consumo

Quando la banca ha deciso di distribuire servizi di online banking al consumo ai clienti in tutto il mondo, ha scelto ancora una volta un approccio basato su un data center centralizzato con l'ausilio di Akamai. “Per garantire la protezione dei dati dei clienti, abbiamo intrapreso una rigorosa valutazione della sicurezza della piattaforma di Akamai, che è risultata conforme ai nostri severi standard”, spiega Vyas. Akamai ha ridotto il tempo necessario ai clienti negli Emirati Arabi Uniti per completare una transazione bancaria sicura in cinque fasi da 171 secondi a meno di 25, e da 70 secondi a circa 20 per i clienti in India, garantendo il successo dell'implementazione in questi paesi.

Una partnership orientata al successo

Standard Chartered considera Akamai un partner di fiducia che offre un contributo strategico alla realizzazione del suo obiettivo di essere la migliore banca internazionale. Ora la banca ha la certezza di poter entrare rapidamente in nuovi mercati in tutto il mondo a un costo più basso. Con il supporto di Akamai, ad esempio, sta estendendo i servizi di online banking al consumo in Africa e nel Medio Oriente e si sta preparando a fornire nuovi sistemi ai clienti dei servizi bancari privati e di intermediazione. La maggiore fiducia e il più rapido time-to-market assicurano a Standard Chartered un chiaro vantaggio competitivo nella sua espansione a livello globale.

Standard Chartered considera Akamai un partner di fiducia che offre un contributo strategico alla realizzazione del suo obiettivo di essere la migliore banca internazionale. Ora la banca ha la certezza di poter entrare rapidamente in nuovi mercati in tutto il mondo a un costo più basso. Con il supporto di Akamai, ad esempio, sta estendendo i servizi di online banking al consumo in Africa e nel Medio Oriente e si sta preparando a fornire nuovi sistemi ai clienti dei servizi bancari privati e di intermediazione. La maggiore fiducia e il più rapido time-to-market assicurano a Standard Chartered un chiaro vantaggio competitivo nella sua espansione a livello globale.

Informazioni su Standard Chartered Bank®

Standard Chartered PLC, quotata in borsa sia a Londra che a Hong Kong, è una delle prime 25 aziende per capitalizzazione di mercato nell'indice FTSE-100. Il gruppo, con sede centrale a Londra, opera da oltre 150 anni in alcuni dei mercati più dinamici del mondo, con un particolare ruolo di spicco in Asia, in Africa e nel Medio Oriente. Standard Chartered aspira ad essere la migliore banca internazionale per i suoi clienti in tutti i mercati. Ponendosi come esempio guida per il settore, il gruppo si impegna a costruire un business sostenibile nel lungo termine ed è accreditato in tutto il mondo per i suoi elevati standard di governance aziendale, responsabilità sociale, protezione dell'ambiente e diversità del personale. Per ulteriori informazioni, visitate https://www.sc.com/en.