Urban Outfitters

Akamai helps Urban Outfitters support 50% increase in site traffic, reduce response time to under one second, and increase quarterly direct-to-consumer revenues by 35%

"La nostra relazione con Akamai è davvero strategica e ci consente di concentrarci sulle nostre attività aziendali principali, sui modi con cui fidelizzare i clienti e sulle strategie necessarie per incrementare i ricavi".

Keary McNew , Manager - IT Engineering , Urban Outfitters, Inc.

La situazione

Urban Outfitters, Inc. è un innovativo retailer e fornitore all'ingrosso specializzato che offre una varietà di articoli di moda attraverso tre brand: Urban Outfitters, Anthropologie e Free People. Oltre ai negozi retail, l'azienda promuove i propri prodotti e brand direttamente tra i consumatori tramite i suoi cataloghi e siti web di e-commerce. Per l'anno fiscale 2018, Urban Outfitters ha registrato un totale di ricavi pari a 3,62 miliardi di dollari USA con un tasso di crescita annuale composito del 3,22%.

La sfida

In quanto retailer multicanale leader in un mercato altamente competitivo, Urban Outfitters è consapevole di come l'estetica e le funzionalità di un sito web svolgano un ruolo essenziale nel garantire ai consumatori un'experience soddisfacente in grado di incoraggiarli a visitare i negozi e ad effettuare acquisti. Incorporando costantemente nuove tecnologie in grado di contribuire a mantenere i propri siti web aggiornati e coinvolgenti, l'azienda ha pianificato di riprogettare i siti web dei propri tre marchi su una nuova piattaforma web. Consapevole del fatto che un elevato livello di web performance e disponibilità sarebbe stato fondamentale per il successo del suo nuovo lancio, Urban Outfitters si è rivolta a un partner di fiducia: Akamai.

L'obiettivo

A sostegno del proprio brand e dei propri obiettivi, Urban Outfitters doveva soddisfare quattro requisiti chiave:

  • Gestione ottimale dei picchi di traffico: in qualità di retailer che consegue la maggior parte dei propri ricavi durante il periodo del rientro scolastico e delle festività natalizie, Urban Outfitters deve raggiungere una scalabilità dei propri siti tale da gestire qualsiasi quantità di traffico Internet.
  • Garantire una web experience ottimale ai clienti: l'azienda desidera garantire ai propri clienti una online experience relativa agli acquisti di livello superiore, indipendentemente dalla loro posizione.
  • Proteggere l'immagine del brand: consapevole che i propri siti web sono un'estensione dei suoi brand, Urban Outfitters desidera offrire siti web avanzati e coinvolgenti senza errori.
  • Tempo di risposta inferiore a un secondo sulla home page e sulla pagina del gateway: per soddisfare i propri consumatori target, il sito deve mantenere i tempi di risposta delle pagine web più rapidi possibili.

Perché Akamai

Supporto del picco di traffico stagionale

I siti del brand Urban Outfitters presentano un elevato traffico di consumatori in tutto il mondo. Anche se l'azienda gestisce una media di 120 - 130 milioni di visualizzazioni di pagine mensili tra tutti i brand, questo numero sale a 200 milioni al mese durante il periodo del rientro scolastico e delle festività natalizie. "Con Akamai, abbiamo supportato un aumento del 40% delle visualizzazioni di pagine mensili riducendo l'utilizzo della larghezza di banda front-end di oltre il 30%", spiega Keary McNew, Manager - IT Engineering per Urban Outfitters, Inc. Betancur crede fermamente che le aziende debbano riconsiderare l'approccio tradizionale di acquistare un maggior numero di software e server web per supportare il crescente traffico Internet. "Akamai ci consente di pagare un importo per la delivery di contenuti equivalente alla quantità di traffico presente sui nostri siti web. In sostanza, posso riallocare i costi sui vari brand di Redcats USA in base alla popolarità del sito o alle vendite", afferma Betancur.

Delivery di un sito veloce e coerente

Quando Urban Outfitters ha pianificato il rilancio dei propri siti, sapeva che le performance ottimali erano un imperativo imprescindibile, soprattutto per le funzionalità interattive quali il controllo dell'inventario e l'aggiunta di articoli generici al carrello. "Oggi, i consumatori si aspettano dai siti web performance rapide e prive di errori. Questo vale soprattutto per il sito di Urban Outfitters rivolto alla generazione più giovane, che si aspetta una online experience senza problemi", afferma McNew.

Prima di implementare Akamai, le pagine con un traffico elevato, ad esempio, la home page e la pagina del gateway che fungono da pagine di destinazione per i prodotti, non venivano distribuite con la rapidità desiderata dall'azienda. "Il nostro obiettivo era fornire queste pagine fondamentali in meno di un secondo, ma non eravamo in grado di farlo. Una volta implementata la soluzione Akamai, abbiamo raggiunto il nostro obiettivo", continua McNew.

Promuovere la fedeltà al brand

Urban Outfitters considera i propri siti web un'estensione logica delle sue aziende e dei suoi brand. L'implementazione di Akamai consente all'azienda di assicurare le web performance richieste per supportare le applicazioni avanzate e interattive che promuovono tale concetto. "La nostra relazione con Akamai è davvero strategica e ci consente di concentrarci sulle nostre attività aziendali principali, sui modi con cui fidelizzare i clienti e sulle strategie necessarie per incrementare i ricavi. In passato, se uno dei nostri brand avesse richiesto una funzionalità web avanzata e dinamica per incoraggiare una relazione personale e coinvolgente con i nostri clienti, ci saremmo preoccupati delle performance. Ora, possiamo essere sicuri che i nostri contenuti e le nostre applicazioni verranno distribuiti rapidamente e senza errori", conclude McNew.

Informazioni su Urban Outfitters, Inc.

Urban Outfitters, Inc. è un innovativo retailer e fornitore all'ingrosso specializzato che offre una varietà di articoli di moda ad un pubblico di nicchia altamente definito tramite 111 negozi Urban Retail presenti negli Stati Uniti, in Canada e Europa, due siti web Urban Outfitters e un catalogo Urban; 96 negozi retail Anthropologie; un sito web e un catalogo Anthropologie e Free People, la divisione all'ingrosso dell'azienda, che vende i propri prodotti a circa 1.500 negozi specializzati, centri commerciali e cataloghi, nonché tramite 11 negozi, un sito web e un catalogo Free People. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web www.urbanoutfittersinc.com.