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Akamai Premium Support consente a Viacom di lanciare rapidamente i siti ed eseguire eventi in modo impeccabile minimizzando le risorse interne

"Akamai Premium Support ci ha consentito di formalizzare l'integrazione dei servizi Akamai con i nostri processi. Ciò ci ha offerto una facile scalabilità tale da soddisfare i requisiti su scala globale".

Rob Roskin , Manager of Video Operations & Emerging Technologies , Viacom

La situazione

Viacom, un'azienda di contenuti di intrattenimento globale, favorisce l'engagement degli utenti in tutto il mondo tramite la televisione, il cinema e un'ampia gamma di media digitali. La famiglia di brand importanti e stimati include MTV, VH1, Comedy Central, Nickelodeon, BET Networks e Paramount Pictures. Viacom opera tramite più di 1.000 siti globali ed è orgogliosa di essere all'avanguardia nelle tecnologie e nei contenuti online.

La sfida

Viacom gestisce un'azienda che si evolve e si muove rapidamente per fornire nuovi siti web e contenuti con scadenze serratissime. Alcune delle iniziative web dell'azienda ruotano intorno a siti web di alto profilo e brand importanti, molti dei quali offrono eventi annuali che attirano un vasto numero di utenti. Poiché la reputazione del brand Viacom è strettamente legata alla capacità di fornire siti web ed eventi in modo impeccabile, l'azienda si impegna al massimo nell'intento di gestire i propri siti web globali con un'elevata qualità. Raggiungere standard così elevati può risultare difficile per un singolo team che supporta tutti gli sforzi dell'azienda nel mondo.

Gli obiettivi

A sostegno dei propri obiettivi, Viacom doveva soddisfare tre requisiti chiave:

  • Operatività delle implementazioni e della manutenzione dei siti: l'azienda desiderava aumentare i propri processi e dipendenti per tenersi al passo con il ritmo incalzante dell'implementazione dei siti e delle attività di aggiornamento.
  • Esecuzione impeccabile degli eventi live: Viacom desiderava un supporto pratico per gli eventi live e un approccio sistematico alla preparazione e all'esecuzione degli eventi in modo tale da poter soddisfare i propri requisiti in condizioni molto stressanti.
  • Minimizzazione dei costi: l'azienda desiderava supportare gli eventi nel modo più efficace possibile per ridurre al minimo il personale richiesto.

Perché Akamai

Il naturale complemento dei principali servizi di Akamai

Per oltre un decennio, Viacom ha usufruito di servizi quali le soluzioni per la distribuzione di contenuti multimediali Akamai e Dynamic Site Delivery per supportare le proprie iniziative online. In base alla sua esperienza, Akamai ha sempre rispettato gli impegni assunti e si impegnata ad aiutare Viacom ad avere successo. "È stato naturale iscriversi al servizio Akamai Premium Support poiché fornisce la gestione completa degli eventi che copre tutte le operazioni, dalla pianificazione degli eventi al supporto successivo", spiega Rob Roskin, Manager of Video Operations & Emerging Technologies per Viacom.

Semplificazione dell'implementazione globale dei siti

Grazie all'esperienza nel supporto di alcune delle maggiori proprietà web di rich media, il team Akamai Premium Support ha sviluppato standard e processi per l'implementazione dei siti web progettati per garantire la qualità, la coerenza e la rapida implementazione delle numerose proprietà globali di Viacom. Seguendo un insieme standard di procedure, i qualificati consulenti di Akamai possono aiutare Viacom ad avviare nuovi siti e iniziative web con un elevato livello di velocità, qualità e facilità di manutenzione. Akamai aiuta Viacom a trarre il massimo valore dai propri siti applicando tecniche di performance avanzate. "Akamai ci aiuta a mettere ordine nel caos derivante dalla gestione di più brand e siti. Inoltre, ci fornisce indicazioni su come poter sfruttare al meglio i propri servizi", afferma Roskin.

Esecuzione di eventi in modo impeccabile

Un'esecuzione impeccabile di eventi online richiede una solida preparazione, misure proattive e risposte rapide per mitigare i potenziali problemi. I team interni di Viacom sono già vigili sul monitoraggio dei propri siti durante gli eventi per individuare tempestivamente i potenziali problemi, ma il monitoraggio proattivo durante gli eventi live di Akamai consente di mantenere una visione completa di tutte le attività dei siti e dello streaming video. Roskin afferma: "Apprezziamo il fatto che Akamai partecipi a ogni parte della pianificazione e del supporto con i nostri team interni. La preparazione è fondamentale; durante un evento live, il team Premium Support è in grado di segnalare proattivamente e affrontare eventuali problemi per garantire una rapida risoluzione".

La perfetta estensione di Viacom

Con così tanti siti ed eventi da supportare, il team di Viacom fa tutto il possibile per massimizzare l'efficienza e la produttività. L'account team integrato di Akamai è la perfetta estensione del team Viacom. "Il team Akamai vanta una notevole esperienza nel nostro settore aziendale, nella cultura, nella collaborazione con Akamai e nelle iniziative web correnti e future. Ciò ci consente di partire in quarta per l'esecuzione di ogni nuovo progetto", afferma Roskin. Il team Premium Support collabora con il competente team delle operazioni web di Viacom per mantenere l'ordine e la qualità sugli oltre 1.000 siti gestiti da Viacom.

Grazie alla conoscenza approfondita dei numerosi progetti di Viacom in corso in qualsiasi momento, il team Akamai può aiutare il team globale e le singole divisioni aziendali di Viacom a trarre il massimo valore dai propri sforzi e dai servizi cloud di Akamai. Inoltre, coordinando le attività e le comunicazioni tra i diversi reparti in Akamai, il team Premium Support crea un ponte che promuove le interazioni. Il team Akamai ha anche integrato i propri processi con Viacom, pertanto, le richieste di formazione, implementazione e supporto di Viacom vengono agevolmente indirizzate alla persona interessata in Akamai in maniera tempestiva.

Altrettanto importante, è il fatto che Viacom possa rivolgersi a un unico contatto Akamai, il proprio Akamai Engagement Manager, in caso di eventuali problemi. "Poiché il servizio Akamai Premium Support fornisce un unico punto di contatto, il nostro impegno è largamente semplificato quando si tratta di risolvere eventuali problemi", spiega Roskin. Inoltre, in qualità di cliente Premium Support, Viacom gode della copertura offerta da uno SLA prioritario.

Con fiducia verso il futuro

Per anni, Viacom ha considerato la rete per la distribuzione dei contenuti (CDN) e i servizi cloud di Akamai un'estensione della propria infrastruttura web. Con Akamai Premium Support, Viacom considera Akamai un'estensione delle proprie attività aziendali in generale. "Akamai Premium Support ci ha consentito di formalizzare l'integrazione dei servizi e dei processi Akamai con i nostri processi. Ciò ci ha offerto una facile scalabilità tale da soddisfare i requisiti su scala globale", spiega Roskin. Un altro aspetto importante è costituito dal fatto che Viacom può influenzare la roadmap di Akamai condividendo i propri suggerimenti e informazioni dettagliate sull'utilizzo dei servizi di Akamai. "In qualità di azienda che fa molto affidamento su Akamai per distribuire il proprio brand in tutto il mondo, ricaviamo un enorme valore da questa opportunità di contribuire a determinare il futuro delle offerte di Akamai", conclude Roskin.

Informazioni su Viacom®

Viacom, costituita da BET Networks, MTV Networks e Paramount Pictures, è l'azienda di contenuti di intrattenimento leader a livello mondiale. Favorisce l'engagement degli utenti su piattaforme televisive, cinematografiche e digitali tramite molti dei brand più conosciuti al mondo, inclusi MTV, VH1, CMT, Logo, Nickelodeon, Nick at Nite, Nick Jr., COMEDY CENTRAL, Spike TV, TV Land, BET, Rock Band, AddictingGames, Atom, Neopets, Shockwave e Paramount Pictures. La portata globale di Viacom include circa 170 canali e 400 proprietà online in più di 160 paesi e territori. Per ulteriori informazioni su Viacom e sulle sue attività aziendali, visitate il sito web www.viacom.com.