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Waters

Akamai consente a Waters Corp. di garantire la continuità del business e di migliorare significativamente le performance globali delle applicazioni SAP® distribuite dalle VPN SSL

"Solo la rete globale e il routing intelligente di Akamai sono in grado di ovviare ai problemi nel "miglio intermedio" per garantire una distribuzione delle applicazioni rapida e affidabile sulla VPN SSL".

Paul Newton , CTO , Waters Corporation

La situazione

Waters Corporation, una società quotata (NYSE:WAT) con sede a Milford, nel Massachusetts, si occupa della progettazione, produzione, vendita e assistenza di strumenti di laboratorio analitici utilizzati dagli scienziati presso produttori di articoli farmaceutici e per la cura della persona basati sulla ricerca, laboratori di test indipendenti, istituzioni pubbliche e dipartimenti di ricerca universitari. Con 5.000 dipendenti in 30 paesi, un fatturato che nel 2007 ammontava a $ 1,47 miliardi e una rete di distributori a livello globale, la società continua a mantenere la sua posizione di leader del mercato.

La sfida

Per supportare le sue attività a livello globale, Waters esegue un'unica istanza di SAP che include i prodotti ERP, CRM, PLM, SCM, GRC e HRM distribuiti attraverso un portale NetWeaver SAP. Quasi 2.000 dei suoi 5.000 dipendenti nel mondo accedono al portale e alle applicazioni web dall'esterno dell'ufficio, mentre i partner commerciali della società accedono a varie sezioni del portale per interagire con i dipendenti e i clienti di Waters. Sebbene queste applicazioni web distribuite tramite VPN SSL consentano l'esecuzione delle operazioni di business a livello globale, la produttività dei dipendenti remoti e dei partner può essere influenzata negativamente da problemi fuori dal controllo di Waters, ad esempio interruzioni causate da terremoti e performance Internet insoddisfacenti in alcune zone del mondo. Visto il numero elevato di dipendenti e partner che contano sulle performance e sull'affidabilità di queste applicazioni web, Waters fa tutto il possibile per garantire la continuità del business e per trarre profitto dalle opportunità commerciali.

L'obiettivo

Waters doveva soddisfare due requisiti principali a supporto dei suoi obiettivi:

  • Garanzia di attività di business prive di interruzioni: La società desiderava assicurare la disponibilità delle sue applicazioni web distribuite tramite VPN SSL per tutti gli utenti a livello globale, indipendentemente dalle condizioni di Internet fuori dal suo controllo.
  • Performance costanti delle applicazioni web: Per garantire operazioni di business semplificate ed eliminare la frustrazione degli utenti, Waters doveva offrire tempi di risposta costanti per l'intera durata delle transazioni.

Perché Akamai

Solo la CDN (rete per la distribuzione dei contenuti)) e il routing intelligente di Akamai sono in grado di ovviare ai problemi nel "miglio intermedio" per garantire la distribuzione rapida e affidabile delle applicazioni basate su IP", spiega Paul Newton, CTO di Waters.

Conduzione delle attività di business senza interruzioni

Waters punta all'eccellenza in tutto ciò che fa, incluso garantire cinque noni di disponibilità per tutte le applicazioni SAP utilizzate dalla sua base di dipendenti e dai suoi partner a livello globale. In caso di interruzioni di Internet in seguito ad errori umani, ad esempio guasti alle linee, o ad eventi naturali, come terremoti, la società desiderava essere in grado di condurre le normali operazioni di business senza interruzioni. "Grazie alla funzionalità di routing dinamico della rete Akamai e alla soluzione IP Application Accelerator, le nostre applicazioni sono disponibili anche in caso di interruzioni. Ciò elimina la frustrazione degli utenti finali e promuove la produttività", continua Newton. All'inizio del 2008, un'interruzione aveva ridotto la capacità generale di Internet tra l'Europa e il Medio Oriente del 75%, causando tempi di risposta delle applicazioni 6 maggiori per tutti gli utenti a livello globale. In particolare, per i dipendenti e i partner di Waters basati in India, l'interruzione delle linee aveva comportato tempi di caricamento delle pagine anche di 20 secondi.

Nonostante Waters non avesse ancora completato l'implementazione di IP Application Accelerator al momento dell'interruzione, altri clienti di Akamai avevano constatato un incremento dei tempi di risposta del 300%, con un tempo medio di caricamento inferiore a quattro secondi. "Non possiamo correre il rischio che l'interruzione delle linee in una zona del mondo ci impedisca di condurre le attività di business nell'ultima settimana del trimestre. Ora Akamai garantisce che ciò non accada", afferma Newton.

Garanzia di performance costanti nel mondo

Prima di Akamai, i clienti e i partner di Waters dislocati nel mondo riscontravano problemi a livello di performance web. Che si tratti di concretizzare opportunità di vendita o di completare note di spese, performance costanti a livello globale sono cruciali per garantire l'efficienza dei processi aziendali. "Ritardi notevoli nella conduzione delle transazioni da parte dei clienti e dei dipendenti possono avere un impatto negativo sulle operazioni di business", afferma Newton.

I test hanno mostrato che con Akamai le applicazioni web di Waters vengono distribuite in media con una velocità notevolmente maggiore nel mondo. "La nostra strategia a livello di VPN SSL è stata sempre efficace nel consentire la connettività in remoto, ma IPA la migliora ulteriormente, in particolare in zone difficili come Cina e India. I nostri utenti remoti sono molto soddisfatti della costanza delle performance", afferma Jeff Lampert, Manager, Systems Architecture.

Riconquista della fiducia nel business globale

In quanto una delle poche società che esegue tutte le sue operazioni di business con un'unica istanza di software SAP, Waters ottiene notevoli vantaggi sotto forma di servizi centralizzati ed economie di scala. "Crediamo fermamente nel supporto centralizzato della nostra base globale di utenti, ma il successo e la fattibilità della nostra strategia operativa sarebbero stati a rischio se non avessimo garantito affidabilità, performance e costanza. Akamai ci offre la sicurezza di distribuire le nostre applicazioni di business di importanza critica tramite Internet consentendoci, al contempo, di sfruttare il nostro hardware per VPN SSL esistente", conclude Newton.

Informazioni su Waters Corporation

Waters Corporation crea vantaggi commerciali per organizzazioni che dipendono dai laboratori, offrendo innovazioni pratiche e sostenibili per consentire miglioramenti significativi in aree quali delivery, gestione ambientale, sicurezza alimentare e qualità dell'acqua nel mondo. Forte di un portfolio all'avanguardia che abbraccia settori quali scienza della separazione, spettrometria di massa e analisi termica, Waters offre innovazioni tecnologiche e soluzioni di laboratorio che costituiscono una solida piattaforma per il successo dei clienti. Con 5.000 dipendenti e un fatturato che nel 2007 ammontava a $ 1,47 miliardi, Waters promuove la scoperta scientifica e l'eccellenza operativa per i clienti di tutto il mondo. Per ulteriori informazioni visitate il sito www.waters.com.