Von digitaler Reife profitieren: Ein interaktiver Best-Practices-Leitfaden

Um sich auf dem Markt behaupten zu können, müssen Unternehmen einen überzeugenden digitalen Auftritt und zuverlässige Sicherheitsmechanismen unter einen Hut bringen

Kundenvertrauen ist essenziell für den Geschäftserfolg

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    Erstklassige Erlebnisse sorgen für Kundenvertrauen

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    Wenn Kunden Vertrauen haben, geben sie mehr Daten an Unternehmen weiter

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    Kundendaten treiben Innovationen voran und bieten herausragende Erlebnisse

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    Höhere Umsätze dank herausragender digitaler Erlebnisse

Forrester Consulting hat eine Studie zum Ansatz rund um das digitale Erlebnis und die digitale Sicherheit in Unternehmen durchgeführt. Die Umfrageteilnehmer wurden in vier Kategorien digitaler Reife unterteilt, um die Vorgehensweise von Unternehmen verstehen zu können, die eine perfekte Balance zwischen zuverlässigen Sicherheitsmechanismen und überzeugenden digitalen Erlebnissen schaffen.

  • Beginnen die digitale Reise

    Skeptiker
  • Investieren in Skills und Infrastruktur

    Anwender
  • Brechen die traditionellen Silostrukturen auf

    Kollaboratoren
  • Nutzen Daten für ein optimales Kundenerlebnis

    Innovatoren
Digitale Reife

Die wichtigsten Erkenntnisse der Umfrage von Forrester Consulting

Digital ausgereifte Unternehmen verzeichnen die größten Erfolge.

  • image description Zweistelliges
    Umsatzwachstum
  • image description Nötiges Budget, um herausragende Erlebnisse durch Investitionen bieten zu können, die aus dem Umsatzwachstum hervorgehen

Wenn Unternehmen nicht für ausreichend Sicherheit sorgen, kann der Schaden unermesslich sein

  • image description Umsatzverlust
  • image description Vertrauensverlust
    der Kunden
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    schaden

Digitale Reife in verschiedenen Regionen

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Skeptiker

Skeptiker Beginnen die digitale Reise

  • USA und Kanada
  • GB
  • Deutschland
  • Japan
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Anwender

Anwender Investieren in Skills und Infrastruktur

  • USA und Kanada
  • GB
  • Deutschland
  • Japan
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Kollaboratoren

Kollaboratoren Brechen die traditionellen Silostrukturen auf

  • USA und Kanada
  • GB
  • Deutschland
  • Japan
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Innovatoren

Innovatoren nutzen Daten für ein optimales Kundenerlebnis

  • USA und Kanada
  • GB
  • Deutschland
  • Japan

Kundenvertrauen und -daten sind essenziell für den Geschäftserfolg

Prozentsatz der Unternehmen, die Kundenvertrauen für essenziell halten:

  • 74
    USA und Kanada
  • 73
    GB
  • 73
    Deutschland
  • 63
    Japan

Innovatoren sind Vorreiter hinsichtlich digitaler Reife

image description Das Erfolgsgeheimnis von Innovatoren ist deren Streben nach optimalem Kundenerlebnis
  • Skeptiker

    Skeptiker Beginnen die digitale Reise

  • Anwender

    Anwender Investieren in Skills und Infrastruktur

  • Kollaboratoren

    Kollaboratoren Brechen die traditionellen Silostrukturen auf

  • Innovatoren

    Innovatoren nutzen Daten für ein optimales Kundenerlebnis

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Anteil der Teilnehmer, die meinen, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, steigende Kundenerwartungen zu erfüllen

image description Innovatoren erkennen, dass die Investition in digitale Erlebnisse zur Umsatzsteigerung führt
  • Skeptiker

    Skeptiker Beginnen die digitale Reise

  • Anwender

    Anwender Investieren in Skills und Infrastruktur

  • Kollaboratoren

    Kollaboratoren Brechen die traditionellen Silostrukturen auf

  • Innovatoren

    Innovatoren nutzen Daten für ein optimales Kundenerlebnis

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Anteil der Teilnehmer, die meinen, dass das Budget eine der größten Herausforderungen bei der Weiterentwicklung digitaler Erlebnisse ist

Herausforderungen bei der Balance zwischen digitalem Erlebnis und Sicherheit

image description Digitale Reife schafft Komplexität im Bereich Sicherheit
  • Skeptiker

    Skeptiker Beginnen die digitale Reise

  • Anwender

    Anwender Investieren in Skills und Infrastruktur

  • Kollaboratoren

    Kollaboratoren Brechen die traditionellen Silostrukturen auf

  • Innovatoren

    Innovatoren nutzen Daten für ein optimales Kundenerlebnis

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Anteil der Teilnehmer, die meinen, dass die Komplexität ihrer Umgebung eine der größten Sicherheitsherausforderungen für die digitale Reife ist

image description Digitale Reife der Sicherheit birgt Herausforderungen
  • Skeptiker

    Skeptiker Beginnen die digitale Reise

  • Anwender

    Anwender Investieren in Skills und Infrastruktur

  • Kollaboratoren

    Kollaboratoren Brechen die traditionellen Silostrukturen auf

  • Innovatoren

    Innovatoren nutzen Daten für ein optimales Kundenerlebnis

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  • image description 33 %
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Anteil der Teilnehmer, die keine Balance zwischen Sicherheitsprotokollen und Unternehmensagilität finden

image description Kundenvertrauen hängt von Investitionen in die Sicherheit ab
  • Skeptiker

    Skeptiker Beginnen die digitale Reise

  • Anwender

    Anwender Investieren in Skills und Infrastruktur

  • Kollaboratoren

    Kollaboratoren Brechen die traditionellen Silostrukturen auf

  • Innovatoren

    Innovatoren nutzen Daten für ein optimales Kundenerlebnis

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Anteil der Teilnehmer, die kein ausreichendes Budget für die Sicherheit haben

Gleichgewicht zwischen Sicherheit, Vertrauen und digitalem Erlebnis – führen Sie Ihr Geschäft zum Erfolg

image description Digital reife Unternehmen erhalten das größte Kundenvertrauen
  • Skeptiker

    Skeptiker Beginnen die digitale Reise

  • Anwender

    Anwender Investieren in Skills und Infrastruktur

  • Kollaboratoren

    Kollaboratoren Brechen die traditionellen Silostrukturen auf

  • Innovatoren

    Innovatoren nutzen Daten für ein optimales Kundenerlebnis

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  • image description 62 %
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Anteil der Teilnehmer, die glauben, dass ihre Kunden ihnen viel Vertrauen entgegenbringen

image description Digital reife Unternehmen sind führend in ihrer Branche
  • Skeptiker

    Skeptiker Beginnen die digitale Reise

  • Innovatoren

    Innovatoren nutzen Daten für ein optimales Kundenerlebnis

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Anteil der Teilnehmer, die meinen, dass, ihr Wachstum im Vergleich mit anderen Unternehmen entweder unter den führenden oder sogar führend ist

Innovatoren sind führend in ihrer Branche

  • 73

    73 % sind branchenführend hinsichtlich Umsatzwachstum

  • 82

    82 % stellen ein großes Kundenvertrauen sicher

  • 84

    84 % investieren mehr in die Förderung von sichereren, ansprechenderen digitalen Erlebnissen

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