디지털 성숙도를 통한 수익 창출: 대화식 모범 사례 가이드

기업들은 쾌적한 디지털 경험과 확실한 보안 솔루션을 모두 제공해야 오늘날의 비즈니스 환경에서 생존할 수 있습니다

비즈니스에 매우 중요한 고객의 신뢰

  • 이미지 설명

    높은 고객 신뢰도로 이어지는 세계적 수준의 고객 경험

  • 이미지 설명

    높은 신뢰도는 고객이 기업과 더 많은 데이터를 공유하도록 함

  • 이미지 설명

    혁신을 유도하며 특별한 경험을 제공하는 고객 데이터

  • 이미지 설명

    수익의 증가를 가져다 주는 탁월한 디지털 경험

Forrester Consulting은 디지털 경험과 보안에 대한 기업의 접근 방식을 알아보기 위해 연구를 실시했습니다. Forrester Consulting은 확실한 디지털 보안과 정교한 디지털 경험 사이의 적절한 균형을 유지하는 기업을 완전히 이해하기 위해 응답자들을 4가지 범위의 디지털 성숙도로 구분했습니다.

  • 디지털 여정을 시작하는 기업

    회의론자
  • 스킬과 인프라에 투자하고 있는 기업

    수용자
  • 기존의 사일로(silo)를 무너뜨리고 있는 기업

    협력자
  • 데이터를 활용해 고객의 충성도를 유도하는 기업

    선두주자
디지털 성숙도

Forrester Consulting 조사의 핵심 결과

디지털 성숙도가 높은 기업이 가장 큰 매출 성장률을 보입니다.

  • 이미지 설명 두 자리 수
    매출 신장
  • 이미지 설명 투자를 매출 성장으로 이어주는 특별한 경험을 제공하기 위한 예산

보안 시스템을 제대로 구현하지 못하는 기업은 손실이 3배로 늘어납니다

  • 이미지 설명 매출 손실
  • 이미지 설명 고객의
    신뢰 하락
  • 이미지 설명 브랜드 이미지
    손상

지역별 디지털 성숙도

50
25
0
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  • 이미지 설명13%
회의론자

회의론자 디지털 여정을 시작하는 기업

  • 미국·캐나다
  • 영국
  • 독일
  • 일본
  • 이미지 설명39%
  • 이미지 설명25%
  • 이미지 설명28%
  • 이미지 설명42%
수용자

수용자 스킬과 인프라에 투자하고 있는 기업

  • 미국·캐나다
  • 영국
  • 독일
  • 일본
  • 이미지 설명28%
  • 이미지 설명46%
  • 이미지 설명41%
  • 이미지 설명33%
협력자

협력자 기존의 사일로를 무너뜨리고 있는 기업

  • 미국·캐나다
  • 영국
  • 독일
  • 일본
  • 이미지 설명19%
  • 이미지 설명12%
  • 이미지 설명16%
  • 이미지 설명13%
선두주자

선두주자 데이터를 활용해 고객의 충성도를 유도하는 기업

  • 미국·캐나다
  • 영국
  • 독일
  • 일본

고객의 데이터와 신뢰는 중요한 비즈니스 자산입니다

고객의 신뢰가 조직에 중요하다고 생각하는 기업의 비율:

  • 74
    미국·캐나다
  • 73
    영국
  • 73
    독일
  • 63
    일본

디지털 성숙도 곡선의 롤모델이 되는 선두주자

이미지 설명 선두주자 기업의 성공의 열쇠는 고객의 기대를 충족하는 경험을 추구하는 것입니다.
  • 회의론자

    회의론자 디지털 여정을 시작하는 기업

  • 수용자

    수용자 스킬과 인프라에 투자하고 있는 기업

  • 협력자

    협력자 기존의 사일로를 무너뜨리고 있는 기업

  • 선두주자

    선두주자 데이터를 활용해 고객의 충성도를 유도하는 기업

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  • 이미지 설명36%
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  • 이미지 설명38%

다음과 같이 응답한 기업의 비율: 고객의 기대치를 충족하는 것이 기업의 최대 과제입니다

이미지 설명 선두주자 기업은 디지털 경험에 투자하는 것이 미래의 수익을 창출하는 것임을 잘 알고 있습니다.
  • 회의론자

    회의론자 디지털 여정을 시작하는 기업

  • 수용자

    수용자 스킬과 인프라에 투자하고 있는 기업

  • 협력자

    협력자 기존의 사일로를 무너뜨리고 있는 기업

  • 선두주자

    선두주자 데이터를 활용해 고객의 충성도를 유도하는 기업

0
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  • 이미지 설명 30%
  • 이미지 설명 30%
  • 이미지 설명 23%
  • 이미지 설명 16%

다음과 같이 응답한 기업의 비율: 성숙한 디지털 경험을 위한 최대 과제는 예산입니다

디지털 경험과 보안의 균형을 향한 도전

이미지 설명 디지털 성숙도가 높아질수록 보안 관련 복잡성이 증가합니다.
  • 회의론자

    회의론자 디지털 여정을 시작하는 기업

  • 수용자

    수용자 스킬과 인프라에 투자하고 있는 기업

  • 협력자

    협력자 기존의 사일로를 무너뜨리고 있는 기업

  • 선두주자

    선두주자 데이터를 활용해 고객의 충성도를 유도하는 기업

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  • 이미지 설명 24%
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다음과 같이 응답한 기업의 비율: 디지털 성숙을 위한 최대 보안 과제는 기업 환경의 복잡성입니다

이미지 설명 보안의 성숙도가 높아질수록 민첩성을 유지하기 힘들어집니다.
  • 회의론자

    회의론자 디지털 여정을 시작하는 기업

  • 수용자

    수용자 스킬과 인프라에 투자하고 있는 기업

  • 협력자

    협력자 기존의 사일로를 무너뜨리고 있는 기업

  • 선두주자

    선두주자 데이터를 활용해 고객의 충성도를 유도하는 기업

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  • 이미지 설명 22%
  • 이미지 설명 30%
  • 이미지 설명 33%
  • 이미지 설명 33%

다음과 같이 응답한 기업의 비율: 보안 프로토콜과 비즈니스 민첩성 간의 균형을 이루는 데 어려움을 겪고 있습니다

이미지 설명 고객 신뢰는 보안에 대한 투자에 달려 있습니다.
  • 회의론자

    회의론자 디지털 여정을 시작하는 기업

  • 수용자

    수용자 스킬과 인프라에 투자하고 있는 기업

  • 협력자

    협력자 기존의 사일로를 무너뜨리고 있는 기업

  • 선두주자

    선두주자 데이터를 활용해 고객의 충성도를 유도하는 기업

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  • 이미지 설명 27%
  • 이미지 설명 15%
  • 이미지 설명 26%
  • 이미지 설명 16%

다음과 같이 응답한 기업의 비율: 보안 예산 부족

보안 강화, 신뢰도 향상, 디지털 경험 개선을 통해 비즈니스를 성장시키는 방법

이미지 설명 성숙한 기업은 가장 높은 고객의 신뢰를 얻습니다
  • 회의론자

    회의론자 디지털 여정을 시작하는 기업

  • 수용자

    수용자 스킬과 인프라에 투자하고 있는 기업

  • 협력자

    협력자 기존의 사일로를 무너뜨리고 있는 기업

  • 선두주자

    선두주자 데이터를 활용해 고객의 충성도를 유도하는 기업

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  • 이미지 설명 62%
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  • 이미지 설명 67%
  • 이미지 설명 82%

다음과 같이 응답한 기업의 비율: 고객으로부터 높은 수준의 신뢰를 받고 있음

이미지 설명 성숙한 기업은 업계 선두 기업이기도 합니다.
  • 회의론자

    회의론자 디지털 여정을 시작하는 기업

  • 선두주자

    선두주자 데이터를 활용해 고객의 충성도를 유도하는 기업

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50
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  • 이미지 설명 50%
  • 이미지 설명 73%

다음과 같이 응답한 기업의 비율: 타기업과 비교했을 때 자사의 성장이 상위에 속하거나 최고인 것으로 보고함

디지털 성숙도 선두주자는 업계 선두 기업입니다.

  • 73

    73%의 기업이 업계를 선도하는 매출 성장률을 보입니다.

  • 82

    82%의 기업이 높은 고객 신뢰도를 유지합니다

  • 84

    84%의 기업이 더욱 안전하고 몰입도 있는 디지털 경험을 위한 예산을 우선시합니다

선두주자 기업이 될 준비가 되었습니까?

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