Ventajas de la madurez digital: Guía interactiva de mejores prácticas

Para sobrevivir en la economía actual, las empresas deben ser capaces de ofrecer tanto una experiencia digital fluida como una seguridad a prueba de fallos.

La confianza del cliente es esencial para el negocio

  • Descripción de la imagen

    Las experiencias de prestigio mundial conllevan un alto grado de confianza del cliente.

  • Descripción de la imagen

    La confianza anima a los clientes a compartir más datos con las empresas.

  • Descripción de la imagen

    Los datos del cliente impulsan la innovación y brindan experiencias excepcionales.

  • Descripción de la imagen

    Las experiencias digitales excepcionales conllevan un aumento de los ingresos.

Forrester Consulting realizó un estudio para examinar el enfoque que aplican las empresas con respecto a la experiencia digital y la seguridad. Para comprender plenamente a las empresas que son capaces de combinar una seguridad digital a prueba de fallos con una experiencia digital sofisticada, los participantes de la encuesta se segmentaron en cuatro categorías de madurez digital.

  • Se inician en el mundo digital

    Escépticos
  • Invierten en competencias e infraestructura

    Adquisidores
  • Derriban los silos tradicionales

    Colaboradores
  • Aprovechan los datos para dirigir la atención de los clientes

    Diferenciadores
Madurez digital

Hallazgos clave de la encuesta realizada por Forrester Consulting

Las empresas con madurez digital cosechan las mayores recompensas.

  • Descripción de la imagen Aumento de ingresos
    de dos cifras
  • Descripción de la imagen Presupuesto para ofrecer experiencias superiores al conectar las inversiones al aumento de los ingresos

Cuando las empresas cometen errores de seguridad, el daño es triple.

  • Descripción de la imagen Pérdida de ingresos
  • Descripción de la imagen Pérdida de
    la confianza de los clientes
  • Descripción de la imagen Disminución de
    la reputación de la marca

Madurez digital en distintas regiones

50
25
0
  • Descripción de la imagen14 %
  • Descripción de la imagen17 %
  • Descripción de la imagen16 %
  • Descripción de la imagen13 %
Escépticos

Escépticos Se inician en el mundo digital

  • EE. UU. y Canadá
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Japón
  • Descripción de la imagen39 %
  • Descripción de la imagen25 %
  • Descripción de la imagen28 %
  • Descripción de la imagen42 %
Adquisidores

Adquisidores Invierten en competencias e infraestructura

  • EE. UU. y Canadá
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Japón
  • Descripción de la imagen28 %
  • Descripción de la imagen46 %
  • Descripción de la imagen41 %
  • Descripción de la imagen33 %
Colaboradores

Colaboradores Derriban los silos tradicionales

  • EE. UU. y Canadá
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Japón
  • Descripción de la imagen19 %
  • Descripción de la imagen12 %
  • Descripción de la imagen16 %
  • Descripción de la imagen13 %
Diferenciadores

Diferenciadores Aprovechan los datos para dirigir la atención de los clientes

  • EE. UU. y Canadá
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Japón

La confianza y los datos de los clientes son activos esenciales para la empresa

Porcentaje de empresas que creen que la confianza del cliente es fundamental para su organización:

  • 74
    EE. UU. y Canadá
  • 73
    Reino Unido
  • 73
    Alemania
  • 63
    Japón

Los diferenciadores son los modelos de rol en la curva de madurez digital

Descripción de la imagen Diferenciadores: la clave de su éxito es la satisfacción continua de las expectativas del cliente.
  • Escépticos

    Escépticos Se inician en el mundo digital

  • Adquisidores

    Adquisidores Invierten en competencias e infraestructura

  • Colaboradores

    Colaboradores Derriban los silos tradicionales

  • Diferenciadores

    Diferenciadores Aprovechan los datos para dirigir la atención de los clientes

0
25
  • Descripción de la imagen25 %
  • Descripción de la imagen36 %
  • Descripción de la imagen37 %
  • Descripción de la imagen38 %

Porcentaje de encuestados que mencionan: el hecho de satisfacer las expectativas del cliente en continuo cambio como su principal desafío.

Descripción de la imagen Diferenciadores: se dan cuenta de que invertir en experiencias digitales impulsará ingresos futuros.
  • Escépticos

    Escépticos Se inician en el mundo digital

  • Adquisidores

    Adquisidores Invierten en competencias e infraestructura

  • Colaboradores

    Colaboradores Derriban los silos tradicionales

  • Diferenciadores

    Diferenciadores Aprovechan los datos para dirigir la atención de los clientes

0
25
  • Descripción de la imagen 30 %
  • Descripción de la imagen 30 %
  • Descripción de la imagen 23 %
  • Descripción de la imagen 16 %

Porcentaje de encuestados que mencionan: el presupuesto como el reto principal para proporcionar mejores experiencias digitales.

Desafíos para encontrar el equilibrio entre las experiencias digitales y la seguridad

Descripción de la imagen Madurez digital: crea complejidad en torno a la seguridad.
  • Escépticos

    Escépticos Se inician en el mundo digital

  • Adquisidores

    Adquisidores Invierten en competencias e infraestructura

  • Colaboradores

    Colaboradores Derriban los silos tradicionales

  • Diferenciadores

    Diferenciadores Aprovechan los datos para dirigir la atención de los clientes

0
25
50
  • Descripción de la imagen 24 %
  • Descripción de la imagen 38 %
  • Descripción de la imagen 45 %
  • Descripción de la imagen 32 %

Porcentaje de encuestados que mencionan: la complejidad de su entorno como uno de los principales desafíos de seguridad para la madurez digital.

Descripción de la imagen Madurez en la agilidad ante los desafíos de seguridad
  • Escépticos

    Escépticos Se inician en el mundo digital

  • Adquisidores

    Adquisidores Invierten en competencias e infraestructura

  • Colaboradores

    Colaboradores Derriban los silos tradicionales

  • Diferenciadores

    Diferenciadores Aprovechan los datos para dirigir la atención de los clientes

0
25
50
  • Descripción de la imagen 22 %
  • Descripción de la imagen 30 %
  • Descripción de la imagen 33 %
  • Descripción de la imagen 33 %

Porcentaje de encuestados que: tienen dificultades para encontrar el equilibrio entre los protocolos de seguridad y la agilidad empresarial.

Descripción de la imagen Confianza del cliente: depende de la inversión en seguridad
  • Escépticos

    Escépticos Se inician en el mundo digital

  • Adquisidores

    Adquisidores Invierten en competencias e infraestructura

  • Colaboradores

    Colaboradores Derriban los silos tradicionales

  • Diferenciadores

    Diferenciadores Aprovechan los datos para dirigir la atención de los clientes

0
25
50
  • Descripción de la imagen 27 %
  • Descripción de la imagen 15 %
  • Descripción de la imagen 26 %
  • Descripción de la imagen 16 %

Porcentaje de encuestados que: destacan la falta de presupuesto de seguridad.

Dominio de la seguridad, la confianza y la experiencia digital para cosechar buenos resultados

Descripción de la imagen Empresas maduras: obtienen la máxima confianza del cliente.
  • Escépticos

    Escépticos Se inician en el mundo digital

  • Adquisidores

    Adquisidores Invierten en competencias e infraestructura

  • Colaboradores

    Colaboradores Derriban los silos tradicionales

  • Diferenciadores

    Diferenciadores Aprovechan los datos para dirigir la atención de los clientes

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25
50
75
  • Descripción de la imagen 62 %
  • Descripción de la imagen 54 %
  • Descripción de la imagen 67 %
  • Descripción de la imagen 82 %

Porcentaje de encuestados que: creen que tienen un alto grado de confianza de sus clientes.

Descripción de la imagen Empresas maduras: también son líderes en su sector.
  • Escépticos

    Escépticos Se inician en el mundo digital

  • Diferenciadores

    Diferenciadores Aprovechan los datos para dirigir la atención de los clientes

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75
  • Descripción de la imagen 50 %
  • Descripción de la imagen 73 %

Porcentaje de encuestados que: registran un elevado crecimiento o el mayor crecimiento en comparación con otros.

Los diferenciadores son los líderes en su sector

  • 73

    El 73 % son líderes del sector en cuanto al aumento de ingresos.

  • 82

    El 82 % mantienen un alto grado de confianza con los clientes.

  • 84

    El 84 % prioriza los presupuestos para ofrecer experiencias digitales más seguras y atractivas.

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