Waters

Akamai permet à Waters Corp. de garantir sa continuité opérationnelle et d'améliorer grandement les performances globales des applications SAP® diffusées via VPN SSL.

« Seuls le réseau distribué et l'Intelligent Routing d'Akamai sont en mesure de surmonter les problèmes du kilomètre intermédiaire pour garantir la diffusion fiable et rapide d'applications via VPN SSL. »

Paul Newton , Directeur de la technologie , Waters Corporation

La situation

Waters Corporation, une société cotée en bourse (NYSE : WAT) basée à Milford, Massachusetts, conçoit, fabrique, vends et assure la maintenance d'instruments de laboratoire d'analyse utilisés par des scientifiques travaillant pour des fabricants de produits pharmaceutiques, cosmétiques et alimentaires axés sur la recherche, mais également pour des laboratoires de test indépendants, des agences gouvernementales et des instituts de recherche universitaires. Avec 5 000 employés répartis dans 30 pays, un chiffre d'affaires s'élevant à 1,47 milliard de dollars en 2007 et un réseau de distributeurs international à son actif, la société maintient sa position de leader du marché.

Le défi

Waters exécute une instance unique de SAP pour gérer son activité mondiale, couvrant des applications ERP, CRM, PLM, SCM, GRC et HRM diffusées via un portail SAP NetWeaver. Près de 2 000 de ses 5 000 employés au niveau mondial accèdent au portail et aux applications Web en dehors des locaux. Les partenaires professionnels de la société ont également accès à certaines zones du portail pour interagir avec les employés et clients de Waters. Bien que la diffusion de ces applications Web via VPN SSL permette la gestion des opérations métier à l'international, la productivité des employés et partenaires distants peut être affectée par des problèmes qui échappent au contrôle de Waters (coupures provoquées par des tremblements de terre, faibles performances d'Internet dans certaines régions du monde, etc.). Comme de nombreux employés et partenaires dépendent des performances et de la fiabilité de ces applications Web, Waters s'efforce de garantir la continuité opérationnelle et de tirer parti des opportunités du marché.

L'objectif

Waters avait besoin de répondre à deux grandes exigences pour atteindre ses objectifs :

  • Garantir la continuité opérationnelle : la société voulait garantir la disponibilité de ses applications Web diffusées via VPN SSL pour tous les utilisateurs internationaux, et ce indépendamment des conditions Internet hors de son contrôle.
  • Performances constantes des applications Web : pour garantir la rationalisation des opérations métier, et éviter la frustration des utilisateurs, Waters avait besoin d'offrir des temps de réponse cohérents couvrant toute la durée de ses transactions.

Pourquoi Akamai

« Seuls le réseau de diffusion de contenu (CDN) distribué à l'international et l'Intelligent Routing d'Akamai sont en mesure de surmonter les problèmes du kilomètre intermédiaire pour garantir la diffusion fiable et rapide de toute application IP. » explique Paul Newton, Directeur de la technologie chez Waters.

Une activité sans aucune interruption

La société Waters recherche l'excellence dans tout ce qu'elle entreprend, en garantissant notamment une disponibilité de 99,999 % pour toutes les applications SAP utilisées par sa base d'employés et ses partenaires à l'international. Lorsque des coupures Internet se produisent en raison d'une erreur humaine (ex. : câbles sectionnés) ou de catastrophes naturelles (ex. : tremblements de terre), la société veut s'assurer de pouvoir poursuivre ses opérations métier journalières sans interruption. « Grâce aux fonctionnalités de routage dynamique du réseau Akamai et à la solution IP Application Accelerator, nos applications sont disponibles, même en cas de coupures. Cela permet d'éliminer la frustration des utilisateurs et d'améliorer la productivité. » poursuit Newton. Début 2008, une coupure a réduit la capacité Internet au niveau mondial de 75 % entre l'Europe et le Moyen-Orient et a multiplié par 6 les temps de réponse applicatifs pour tous les utilisateurs internationaux. Pour les employés et partenaires de Waters basés en Inde, ces coupures réseau ont entraîné des temps de réponse des pages pouvant aller jusqu'à 20 secondes.

Même si Waters n'avait pas encore finalisé l'implémentation de la solution IP Application Accelerator lors de cette coupure, d'autres clients d'Akamai ont signalé une amélioration des temps de réponse de 300 %, atteignant en moyenne moins de quatre secondes. « Nous ne pouvons pas courir le risque qu'une coupure de ligne quelque part dans le monde interrompe notre activité la dernière semaine du trimestre. Grâce à Akamai, nous sommes sûrs que cela ne se produira pas. » déclare Newton.

La cohérence à l'échelle mondiale

Avant de faire appel à Akamai, les clients et partenaires de Waters, présents un peu partout dans le monde, rencontraient des problèmes de performances Web intermittents. Que les utilisateurs tentent de remplir des rapports d'opportunités de ventes ou de dépenses, la cohérence des performances d'un écran à l'autre est essentielle pour garantir l'efficacité des processus métier. « En cas de temps d'attente trop longs lors des transactions réalisées par les clients et partenaires, nos opérations métier peuvent être affectées de manière significative. » affirme Newton.

Depuis l'arrivée d'Akamai, des tests ont démontré une accélération moyenne significative de la diffusion des applications Web de Waters à travers le monde. « Notre stratégie VPN SSL a toujours été efficace en matière de connectivité distante. Toutefois, la solution IPA l'optimise encore davantage, en particulier dans les zones difficiles, telles que la Chine et l'Inde. Nos utilisateurs distants sont ravis de profiter de performances cohérentes. » affirme Jeff Lampert, Manager, Systems Architecture.

Confiance accrue sur le marché mondial

Comptant parmi les rares sociétés exécutant l'ensemble de leurs opérations sur une instance mondiale unique d'un logiciel SAP, Waters bénéficie d'avantages significatifs comme des services centralisés et des économies d'échelle. « Nous sommes déterminés à fournir à notre base d'utilisateurs mondiale une source unique et fiable. Cependant, la réussite et la viabilité de notre stratégie opérationnelle internationale seraient en péril si nous ne pouvions pas en garantir la fiabilité, les performances et la cohérence. Akamai nous offre l'assurance de diffuser nos applications métier essentielles via Internet tout en tirant parti des composants VPN SSL existants. » conclut Newton.

À propos de Waters Corporation

Waters Corporation crée des avantages concurrentiels pour les organismes dépendant des laboratoires en leur fournissant des innovations réalistes et durables permettant des améliorations significatives dans des secteurs tels que les services de santé, la gestion environnementale, la sécurité alimentaire et la qualité de l'eau à travers le monde. Grâce à une gamme connectée d'équipements scientifiques de séparation, de gestion des informations de laboratoire, de spectrométrie de masse et d'analyse thermique sans précédent, les avancées technologiques et solutions de laboratoire de Waters posent des bases solides pour assurer la réussite de ses clients. Avec un chiffre d'affaires s'élevant à 1,47 milliard de dollars en 2007 et 5 000 employés à son actif, Waters offre découverte scientifique et excellence opérationnelle à ses clients du monde entier. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.waters.com.