Radical Simplification

기술 인프라의 근본적 간소화

Akamai Technologies CIO 쿠무드 칼리아(Kumud Kalia)와의 인터뷰

기업에서 기술 인프라를 간소화해야 하는 이유는 무엇인가요?

기존에 없던 획기적인 변화가 새로운 기준으로 인식되면서 기업은 예전보다 훨씬 빠르게 혁신을 추구해야 합니다. 이렇듯 항상 발빠른 대응이 필요한 비즈니스 환경의 변화는 불변의 진리입니다. 피할 수 없는 사실이기는 하지만 IT팀은 이런 변화를 탄력적으로 수용해야 합니다. 지금 우리는 변화를 시도하면서 어려움을 겪고 있는 기업들이 늘어나고, 현재 비즈니스 구조를 지원하는 IT 인프라로 인해 장애물이 생기는 현상을 목격하고 있습니다.

오늘날의 조직들은 수십 년에 걸쳐 민첩성보다 안정성 위주로 구축된 기존 인프라와 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 옛날 이야기 같지만, 비즈니스 운영과 고객 경험의 신속한 디지털화 측면에서 문제가 발생하는 것을 피해갈 수는 없습니다. 디지털 비즈니스를 구현하려면 훨씬 간편한 경량형 패러다임이 필요합니다.

"경량형"이란 무엇을 의미하나요?

코어 컴퓨팅에 관한 기본 예를 살펴보겠습니다. 유연한 용량제는 필요에 따라 합리적인 측정 요금으로 클라우드에서 제공됩니다. 그렇다면 기업들이 특정 애플리케이션 및 데이터베이스 전용으로 서버를 여전히 구입하는 이유는 무엇일까요? 가상 및 임대 인프라로 설치 공간과 비용을 줄일 수 있음에도 왜 물리적 인프라에 지출하고 있을까요? 그 답은 친숙하고 안전하게 보이는 일을 계속하려는 경향이 있기 때문입니다. 그리고 꼭 필요한 수준 이상으로 지출하고 관련이 없는 활동에 시간을 할애할 때 기회 비용이 발생하게 됩니다. 배포, 관리, 지원이 간편하고 무엇보다도 신속하게 구현할 수 있는 SaaS 앱을 많이 사용하는 이유가 바로 이것입니다.

만약 제가 벤처 투자자라면, 인프라에 대해 경량형 접근 방식을 도입하지 않고 클라우드에서 애플리케이션을 개발하지 않는 스타트업에는 투자하지 않을 것입니다. 속도가 느리고 더 많은 비용을 유발하는 구식 기술 스택이 아니라 신속한 혁신이 가능한 기술에 자금을 투자할 것입니다.

경량형 인프라를 보유한 기업은 무엇이 다른가요?

신속한 비즈니스 실험을 시작할 수 있어서 민첩성이 높습니다. 신제품 출시와 비즈니스 프로세스 재구상을 위한 가장 빠른 최선의 방법은 무엇일까요? 가부간의 결정을 내려야 하는 긴 설계 단계로 시작하지 않습니다. 그 대신, 신속한 시제품 제작과 필드 테스트를 거쳐 피드백을 수집하는 단계가 포함됩니다. 그 과정에서 어떤 것이 효과가 있고 확장성과 개선 사항을 구현하는지 판단합니다. 경량형의 온디맨드 DevOps 및 컴퓨팅 환경은 물론 더욱 적극적으로 개입하는 비즈니스 리더와 의사결정 위임이 필요합니다. 기술이 그 중심에 있지만 기술만으로는 충분하지 않습니다.

성공을 거두고 있는 대표적인 예로는 온라인 기업 Expedia와 Amazon이 있습니다. 이러한 기업들은 자사 웹사이트에서 고객 경험을 지속적으로 실험하고 개선합니다. 하루에만 수백 번의 실험을 하죠. 그러나 그 목적은 100번의 성공한 실험에서 하나를 고르는 것이 아니므로 99번은 실패를 경험하게 됩니다. 이러한 기업들은 실패라는 표현을 사용하지도 않습니다. 전체 프로세스를 지속적인 학습 및 적응 과정, 즉 훨씬 빠른 진화로 바라봅니다.

이는 특히 온라인 분야에서 비즈니스 변화를 추구하는 새로운 방식입니다. 그러나 훨씬 간편하고 민첩한 인프라를 통해 민첩성을 구현하는 데 도움이 되는 기회는 모든 기업에 주어집니다.

이런 기회를 포착하는 데 방해가 되는 것은 무엇인가요?

바로 타성과 소심함입니다. 인간은 누군가 자신을 가로막고 변화하도록 요구할 때까지 이미 알고 있는 친숙한 방식으로만 행동하는 경향이 있습니다. 제품, 시장, 프로세스, 기술이 이에 해당합니다. 그러나 오늘날의 경영진은 "여러분 스스로를 변화시키세요. 누군가 먹잇감을 가로채갈 때까지 기다리면 안 됩니다"라고 주문처럼 말합니다. 인프라도 마찬가지입니다. 인프라를 혁신하고 자사에서 새로운 작업 방식과 변화를 추구하게 만들어야 합니다. 기술, 툴, 스킬 등 이용 가능한 도구는 많습니다. 더 이상 망설일 필요는 없습니다.

Akamai의 근본적 인프라 간소화는 어떻게 구현되나요?

Akamai는 기술로 시작하지 않습니다. 그 대신 직원의 경험으로 시작합니다. 마찰을 가능한 최소화하면서 기술과 상호작용하는 직원의 경험을 어떻게 만들 수 있을까요? 마찰이 생기는 부분은 무엇이고 어떻게 해결할 수 있습니까? Akamai에서 간소화하는 방식의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

암호: 로그인 인증정보는 특히 너무 많은 암호를 기억할 수 없을 때 문제가 발생하게 되는 원인입니다. 따라서 자동화된 멀티팩터 인증 방식을 사용하면 암호를 기억할 필요가 없습니다. 이 방식에서는 사용자에게 알려진 디바이스와 고유하게 생성된 토큰이 있어야 합니다. 직원은 암호를 기억하지 않아도 되므로 암호가 실수로 유출될 위험성도 없습니다. Akamai는 전사적으로 이 방식을 도입하고 있습니다.

물론 대부분의 외부 웹사이트와 앱은 여전히 암호를 요구하지만, 암호가 재사용되지 않는다면 써드파티 애플리케이션에서의 유출은 어떤 문제도 일으키지 않게 됩니다. 모든 직원이 자신의 암호를 기억하거나 확인할 필요 없이 Akamai 외부에서 사용하는 앱의 고유하고 복잡한 암호를 생성, 보안 유지, 관리할 수 있는 암호 보관소를 함께 제공하는 이유가 바로 이것입니다. 따라서 아무런 위험 없이 장점을 누릴 수 있게 됩니다.

VPN: 사용자가 원격으로 애플리케이션에 접속하도록 지원하는 것이 목적이라면 그 중간에 장애물을 배치할 이유가 있을까요? 왜 보안 레이어를 거쳐 기업 네트워크에 로그인하게 할까요? 왜 자신의 디바이스에서 아이콘 인터페이스를 사용해 권한을 부여받을 앱으로 직접 이동하게 하지 않을까요? 직원은 Akamai 네트워크에 빈번하게 접속하지 않으므로 직원에게는 조금은 불편하지만 훨씬 안전한 접근 방식이기 때문입니다.

커뮤니케이션: Akamai는 직원 협업 차원에서도 문제가 없기를 바라기 때문에 통합 커뮤니케이션에 투자하고 있습니다. 이는 전화, 채팅, 화상 회의, 원격 회의 주재 및 진행을 위한 단일 플랫폼을 의미합니다. 직원에게는 별도의 음성, 채팅, 비디오 서비스가 아닌 하나의 인터페이스만 제공됩니다. 이 시스템은 참석 확인 및 가용성 측면에서 스마트하게 작동합니다. 앱에 의해 연결이 자동으로 이뤄지므로 사용자는 다이얼 번호와 코드를 기억할 필요가 없으며 자유롭게 연결할 수 있습니다. 프레젠테이션 또는 협업을 위한 화면 공유 기능도 포함되어 있습니다. 또한 다양한 디바이스와 브라우저에서 작동하며, 사용자는 시스템 제약으로 인한 문제를 경험하지 않으면서 자신에게 편안한 방식을 결정할 수 있습니다.

Akamai는 기술 도입 관점에서 미개발 기회를 제공하기 위해 본사 신사옥을 건설 중인 것으로 알고 있습니다. 간소화 계획에는 어떤 영향을 미치게 되나요?

바로 앞에서 언급한 이니셔티브는 지금 진행 중입니다. 2,200명의 직원을 위한 신사옥은 2020년 초에 완공되어 운영을 시작합니다. 이 건물에는 엄청난 변화가 있는데, 바로 선이 없는 설계입니다. 하나의 거대한 Wi-Fi 핫스팟처럼 작동할 것입니다.

건물 주변 또는 내부의 모든 위치에서 원하는 디바이스로 업무를 완전히 수행할 수 있기 때문에 직원에게 최고의 편의성을 제공할 것입니다. 방문객도 고유의 애플리케이션을 통해 인터넷에 간단히 접속할 수 있으므로 편리해집니다. 물론 Akamai 리소스는 제외됩니다. 케이블 및 스위치 설치가 필요 없어서 절감액은 300만 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 그리고 잠재적으로 취약한 이더넷 잭을 보유하지 않아도 되고 게이트웨이가 간소화되어 보안이 강화됩니다.

우리는 개인용, 공용, 온디맨드 근무 공간 설계 측면에서 선이 없는 인프라를 활용할 수 있는 시설에 관해 논의하고 있습니다. 새로운 시선으로 세상을 바라보는 우리에게 2020년에는 어떤 세상이 펼쳐질까요? 20년 동안 변화가 없었던 유선 전화도 훨씬 더 많은 기능을 탑재하고 책상 위에 고정할 필요가 없는 소프트폰으로 대체될 것입니다. 직원들의 경우, 이제 사무실 내부 또는 외부 어디에 있든지 노트북, 태블릿, 스마트폰을 사무실 전화보다 2배 이상 사용할 수 있습니다. 유연성이 훨씬 확대된 새로운 근무 및 협업 방식에 익숙해질 것입니다. 소수의 직원에게는 혼란스럽고 비생산적인 방식으로 비춰질 수도 있지만, 다른 대다수의 직원에게는 오랫동안 지연되었던 생산성 향상으로 인식될 것입니다. 특히 전 세계 직원 수의 50% 이상을 차지하는 밀레니얼 세대 직원들에게는 더욱 그렇습니다. 그리고 현재 상태를 유지하고 싶어하는 직원에게는 옵션도 제공할 것입니다.

간소화 프로세스 전반에서 아이콘 기반 모바일 경험을 제공하기 위해 엔터프라이즈 애플리케이션 원격 접속 분야의 Akamai 고유 제품·서비스와 피싱 및 DDoS 등 다양한 위협을 방어하는 보안 제품군을 활용하고 선보일 계획을 세우고 있습니다.

미래는 어떤 모습일까요? 앞으로 전개될 이 비전과 여정을 어떤 관점으로 바라보시나요?

우리는 3개년 계획을 세우고 있습니다. "암호 없는 시스템"은 12개월 내에 구현될 것입니다. 아이콘 기반 애플리케이션 접속을 지원하는 완전히 원활한 환경을 구축하는 데에는 몇 년 정도가 걸리고 그 다음에는 VPN이 사라질 것입니다. "선 없는 환경"은 신사옥 완공과 함께 확대될 것이며, 그 사이 모든 사용 사례를 해결하고 사용자 경험과 생산성이 어떻게 이점이 될 수 있는지 알리는 작업을 진행하게 됩니다. 우리는 이 과정을 무리하게 추진하지 않을 것입니다. 자사 고객에게 이를 통해 업무 환경을 개선할 수 있는 방법을 보여주고 고객의 피드백을 기반으로 계획을 조율할 수 있는 충분한 시간이 있습니다.

인터넷 및 클라우드를 가능한 많이 활용하는 방법도 찾을 것이며, 시간이 지나면서 이런 노력은 데이터 센터 수와 기업 네트워크 의존도 감소로 이어질 것입니다. 거의 대부분의 기업들이 점진적으로 클라우드로 전환하고 있습니다. 우리는 클라우드가 인프라 민첩성 유지에 중요하고 종량제 리소스 과금 방식의 효용성을 믿고 있기 때문에 누구보다도 적극적인 자세를 견지할 것입니다. 컴퓨팅 파워가 전기와 마찬가지로 가격이 매겨지고 전송되는 시기가 다가오고 있습니다. 그리고 클라우드는 이미 우리 곁에서 오버플로우를 처리하고 있기 때문에 과도한 인프라 구축과 20%에 지나지 않는 인프라 사용률은 과거의 이야기로 묻히게 됩니다.

간소화된 인프라를 향한 Akamai의 여정은 암호 없는 시스템, VPN 제거, 선 없는 환경, 통합 커뮤니케이션이라는 여러 부문으로 나뉘어집니다. 이러한 모든 이니셔티브를 통해 다음과 같은 3가지 테마가 구현됩니다. 사용자 경험이 훨씬 원활해지고, 비용이 절감되며, 보안이 강화됩니다.

모두 함께 구현되면 인프라 전체가 더욱 간소화되고 민첩해지며 이에 따라 기업과 직원의 민첩성, 생산성, 협업 능력이 향상됩니다.

이 여정을 거치면서 CIO에게 해줄 수 있는 조언은 무엇인가요?

일단 시작하라고 말하고 싶습니다. 기업의 부서 또는 영역을 선택한 후에, 어떻게 효과를 발휘하고 확실하게 얻을 수 있는 이점을 알려줍니다. 승인을 받지 않아도 괜찮습니다. CIO에게는 기업을 대신해 실험을 진행할 여력이 충분합니다. 여러분은 프레젠테이션을 통해 모든 사람에게 미리 확신을 심어주기 위한 역할을 맡고 싶지는 않을 것입니다. 이렇게 하면 다른 곳에서는 효과를 발휘하겠지만 "여기서는 소용없다"라고 변명하는 비관론자만 만들 뿐입니다.

이와 동시에 업무의 일환으로 새롭게 시도할 의지가 있는 경영진, 특히 무언가를 시작할 준비가 되어 있고 실험을 원하는 수석 의사결정권자와 같이 아군이 될만한 사람을 찾으세요. 경영진에게 확신을 심어줘야 하는 경우, 간소화된 인프라를 갖춘 타기업을 함께 방문하여 이점에 대해 이야기를 나눠보세요. 실리콘 밸리 소재 기업뿐만 아니라 소비재, 금융 서비스, 비기술 기업 등 다양한 업계에서도 후보 기업은 많이 있습니다.

초기 단계에는 많은 비용이 수반되지 않으니 걱정하지 마세요. 수천 달러 정도면 시작할 수 있고 한 부서만 다르게 근무하도록 지원할 수 있습니다. 범위를 확대하면 순절감액과 기타 이점이 누적됩니다. 그런 다음 그 과정을 유지하세요. 여러분의 회사에서 디지털화와 혁신을 추구하는 중이면 간소화된 인프라는 다른 무엇보다도 훨씬 효과가 뛰어납니다. 간소화된 인프라는 필수입니다.

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