Akamai의 의뢰로 진행된 새로운 Forrester Consulting 새로운 연구 결과, 고객 대상 애플리케이션에서 AI를 사용하는 동인이 다음과 같이 밝혀졌습니다.
- 응답자의 76%가 고객 경험에 AI를 활용
- 응답자의 71%가 고객 유지율 개선에 AI를 활용
- 응답자의 62%가 경쟁 차별화에 AI를 활용
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