Une nouvelle étude de Forrester Consulting, commandée par Akamai, révèle les facteurs qui poussent à utiliser l'IA pour les applications orientées client :
- 76 % des personnes interrogées utilisent l'IA pour l'expérience client
- 71 % des personnes interrogées utilisent l'IA pour améliorer le taux de fidélisation des clients
- 62 % des personnes interrogées utilisent l'IA pour se démarquer de la concurrence
Comment conciliez-vous l'innovation et les risques liés à l'IA ?