Un nuevo estudio de Forrester Consulting encargado por Akamai revela los factores que impulsan el uso de la IA en aplicaciones orientadas al cliente:
- El 76 % de los encuestados utiliza la IA para la experiencia del cliente
- El 71 % de los encuestados utiliza la IA para mejorar la retención de clientes
- El 62 % de los encuestados utiliza la IA para desarrollar una diferenciación competitiva
¿Cómo equilibra la innovación de la IA y el riesgo?