Un nuovo studio condotto da Forrester e commissionato da Akamai rivela i fattori trainanti nell'utilizzo dell'AI per le app rivolte ai clienti:
- Il 76% degli intervistati utilizza l'AI per le CX
- Il 71% degli intervistati utilizza l'AI per migliorare la fidelizzazione
- Il 62% degli intervistati utilizza l'AI per sviluppare una differenziazione dalla concorrenza
Come state bilanciando innovazione e rischi nell'AI?