Um novo estudo de consultoria da Forrester, encomendado pela Akamai, revela os fatores determinantes para o uso da IA em aplicações voltadas para o cliente:
- 76% dos entrevistados usam a IA na experiência do cliente
- 71% dos entrevistados usam a IA para melhorar a retenção de clientes
- 62% dos entrevistados usam IA para desenvolver a diferenciação competitiva
Como você equilibra a inovação e o risco na IA?