Akamai Services &Support

Prospérer à l'ère digitale de façon simple et efficace

Chez Akamai, nous voyons un monde au potentiel inimaginable, rendu possible par le pouvoir unique de la périphérie d'Akamai. C'est cette puissance qui crée la flexibilité dont vous avez besoin pour accélérer et sécuriser votre environnement de cloud hybride, tout en vous aidant à prendre en main votre propre avenir digital.

« Avec la solution Premium Service and Support 3.0 d'Akamai comme ressource complémentaire, nous pouvons désormais adopter les meilleures pratiques et perfectionner en permanence nos configurations d'applications. »
Mark Tuttle, responsable senior de l'ingénierie
, Autotrader.com
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NBC Sports Group Customer Testimonial
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Qu'est-ce que l'offre Premium Service and Support 3.0 ?

Premium 3.0 Service

L'offre Premium Service and Support 3.0 s'appuie sur le savoir-faire des experts Akamai pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels les plus ambitieux. Elle exploite les solutions proposées par Akamai en matière de temps de réponse les plus courts, de conseils personnalisés sur les technologies, de contrôles d'intégrité des programmes, d'évaluations techniques et commerciales, de surveillance et de notification d'alertes proactives, de formations approfondies et d'assistance à la configuration en dehors des heures ouvrables. Il met également à votre disposition une équipe technique de gestion du compte intégrée qui connaît votre activité et vous offre une expérience réellement personnalisée pour vous aider à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Plus de transparence

grâce à une visibilité et un aperçu sur les principaux services et les propriétés essentielles de la marque.

Des niveaux de cohérence plus élevés

en suivant une méthodologie stricte et en planifiant la livraison des solutions.

Un temps de réponse plus rapide

aux problèmes critiques, 24 heures sur 24, grâce à un code de routage express.

Réduisez la récurrence des problèmes

grâce à une surveillance et des alertes améliorées.

Profitez d'experts en services professionnels

pour configurer, gérer et optimiser vos configurations.

Obtenez un avantage concurrentiel

grâce à des conseils technologiques de grande valeur fournis par des experts techniques d'Akamai.

Gagnez en autonomie

en suivant une formation personnalisée sur site ou des formations approfondies dans des domaines comme DevOps et Bot Manager via l'Akamai University (nombre de places illimité).

Évaluations techniques et commerciales

Des évaluations approfondies axées sur vos objectifs stratégiques qui fournissent des recommandations claires et concrètes dans des domaines comme le DNS, le routage entre les serveurs périphériques et le serveur d'origine, la disponibilité du délestage et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

Rapports d'activité trimestriels

Une évaluation de compte globale montrant les tendances relatives à l'engagement avec l'assistance technique, au rapport de consommation, au trafic, à l'analyse, aux recommandations et bien plus encore.

Rapports de service mensuels

Des rapports avancés présentant entre autres des indicateurs de consommation, les tendances en matière d'engagement avec le support technique, des rapports de configuration et des statistiques sur les alertes proactives déclenchées, afin d'enrichir vos interactions mensuelles avec Akamai.

Évaluations de projet hebdomadaires

Des rapports hebdomadaires cohérents et disponibles à la demande, offrant un aperçu sur les tâches et projets en cours, les jalons atteints et les tendances en matière de performances d'un mois à l'autre. Facilement exploitables lors d'une réunion hebdomadaire ou par e-mail.

Contrôles d'intégrité des programmes

Une vérification périodique de vos fichiers de configuration essentiels afin d'identifier les failles, détecter les problèmes et découvrir des opportunités d'optimisation. Le suivi mensuel vous permet de suivre vos tendances de performances.

Surveillance proactive de la disponibilité des services

Une prise de mesure rapide en cas d'interruptions identifiées et de problèmes potentiels grâce à un système de surveillance et d'alertes avancé.

Temps de réponse plus courts

Un accord de niveau de service (SLA) avec un temps de réponse (TTR) de 15 minutes par notre équipe d'assistance technique pour les tickets de niveau de sévérité 1.

Assistance à la configuration en dehors des heures ouvrables

Une assistance pour la configuration à l'heure qui vous convient le mieux grâce à notre service professionnel international.

Akamai University

Un accès illimité à l'Akamai University et une formation sur site personnalisée pour les programmes avancés afin d'aider les utilisateurs et les administrateurs à assimiler les meilleures pratiques du secteur et à optimiser le retour sur leurs investissements Akamai.

Services de conseils techniques

Améliorez votre compétitivité grâce aux précieux conseils d'un expert technique.

Services professionnels

Une équipe d'experts Internet d'Akamai se tient à votre disposition pour vous aider à exploiter pleinement l'éventail complet de fonctionnalités des solutions Akamai et à adapter votre configuration pour bénéficier de performances optimales.