Qu'est-ce que la surveillance de site Web ?

La surveillance de site Web est la pratique consistant à observer, évaluer et tester régulièrement les performances d'un site Web. L'objectif de la surveillance de site Web est d'offrir une expérience supérieure aux visiteurs en s'assurant qu'un site fonctionne comme prévu, que les pages se chargent rapidement et que le site est sécurisé et facilement accessible aux utilisateurs.

Les sites Web sont devenus la principale façon dont de nombreuses entreprises interagissent avec leurs clients et vendent des produits et services. Véritable vitrine en ligne d'une entreprise, les sites Web sont un élément essentiel d'une marque et un reflet de la qualité d'une entreprise. Cette caractéristique fait de la surveillance des performances des sites Web une priorité stratégique.

Les clients s'attendent à ce que les sites Web offrent une disponibilité 24 h/24, 7 j/7, et qu'ils se chargent rapidement. Ils veulent que les sites Web soient faciles à utiliser et entièrement sécurisés. Ils n'ont pas de patience lorsque des liens ou des éléments de page ne fonctionnent pas. La surveillance Web aide les entreprises à répondre à ces attentes et à offrir une meilleure expérience utilisateur en identifiant rapidement les problèmes, en éliminant les pannes et les interruptions de service, et en réduisant la latence et les goulets d'étranglement, afin d'améliorer la vitesse et les performances.

La surveillance de site Web comprend un ensemble d'outils qui collectent des données, suivent les performances et fournissent des informations sur le fonctionnement des sites Web et la façon dont les utilisateurs interagissent avec eux. La surveillance Web peut surveiller les actions des utilisateurs réels (surveillance des utilisateurs en temps réel, ou RUM, comme Akamai mPulse) ou suivre les résultats des tests appliqués aux sites Web (tests synthétiques, tels que WebPageTest).

Les outils de surveillance Web exécutent des tests de vitesse de site Web et des tests des performances de site Web pour mesurer la vitesse de chargement des pages, la qualité de l'affichage des pages, ce qu'il se passe lorsqu'un utilisateur clique sur un lien d'une page, le fonctionnement de la recherche et du panier d'achats d'e-commerce, et les performances de chaque page sur différents terminaux tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau.

Les équipes de développement et les administrateurs utilisent un certain nombre de méthodologies pour la surveillance de site Web.

• Tests synthétiques : Cette approche surveille les performances d'un site Web en déployant des scripts qui simulent les actions que les utilisateurs réels peuvent effectuer lorsqu'ils interagissent avec un site Web. Les tests synthétiques sont effectués dans un environnement contrôlé, ce qui permet aux équipes de tester différentes variables telles que les terminaux, les navigateurs, les réseaux et l'état du cache. Les tests synthétiques sont parfaits pour détecter les problèmes de performance ou les bugs dès le début du processus, ce qui permet aux équipes de résoudre ces problèmes avant que les utilisateurs ne les rencontrent. Ils sont également idéaux pour les tests de régression, qui consistent à mesurer les performances après des modifications importantes apportées à un site.
• RUM (Real user monitoring) : Également appelée surveillance des utilisateurs en temps réel, la surveillance RUM surveille les performances Web en suivant l'expérience des utilisateurs en temps réel. Cela peut révéler des problèmes de performances différents de ceux rencontrés lors des tests synthétiques réalisés par des développeurs qui connaissent le site et comprennent l'intention de chaque élément. La surveillance RUM indique la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site, les pages qu'ils visitent le plus souvent et la durée de leur visite.
• Surveillance de la disponibilité/des temps d'arrêt : La surveillance de la disponibilité des sites Web fournit rapidement des alertes en cas de problème de disponibilité des pages Web et des sites Web, ce qui permet aux équipes de les résoudre avant qu'ils n'affectent les performances des utilisateurs.
• Surveillance des API : Avec l'augmentation rapide de l'utilisation des interfaces de programmation d'applications (API), cette fonction de surveillance aide les équipes à résoudre les problèmes d'API susceptibles d'affecter la disponibilité et les performances d'un site Web.
• Surveillance des erreurs : En suivant, en analysant et en dépannant les erreurs d'un site Web, les équipes peuvent rapidement diagnostiquer les bugs et les problèmes susceptibles d'affecter les performances du site Web et de dégrader l'expérience des utilisateurs.
• Surveillance de la sécurité : Pour lutter contre les cyberattaques et les violations de données, les solutions de sécurité guettent tout signe de logiciels malveillants ou d'intrusion dans le trafic et s'assurent que les pare-feux, les certificats SSL et le DNS ne sont pas attaqués.
• Surveillance des transactions : Cette fonctionnalité suit les performances des éléments interactifs d'un site Web, qui permettent aux utilisateurs de réaliser diverses opérations (connexion, paiement, recherche, etc.)
• Surveillance de l'infrastructure : Les solutions de surveillance de l'infrastructure et des serveurs gardent un œil sur le matériel et les logiciels sur lesquels les sites Web fonctionnent.
• Surveillance du réseau : Ces outils surveillent les réseaux en suivant l'intégrité et les performances des infrastructures telles que les routeurs et les commutateurs, et réalisent des tests de ping pour mesurer la latence.
• Surveillance de l'analyse : L'analyse révèle la manière dont le site fonctionne pour les utilisateurs. Elle détermine le nombre de visites sur le site, l'origine des visiteurs, la façon dont ils naviguent sur le site, les pages les plus visitées et d'autres indicateurs essentiels.
• Suivi des performances des applications : Les outils APM analysent les performances des applications Web afin de garantir leur bon fonctionnement.
• Pages Statut : Ces pages permettent aux sites Web de communiquer la fiabilité et l'intégrité des services Web aux utilisateurs et aux clients. Cette pratique renforce la confiance des utilisateurs en garantissant une communication claire et une plus grande transparence.

Le Marketplace propose un grand nombre de services de surveillance de site Web, avec des fonctionnalités étendues pour le suivi des performances et la surveillance des principaux indicateurs. Certaines des meilleures solutions de surveillance de site Web comme Akamai mPulse, Datadog, UptimeRobot, Dynatrace, Pingdom, Uptrends et Site24x7 offrent des capacités de surveillance RUM et/ou de surveillance synthétique avec des fonctionnalités avancées, ainsi que des intégrations pour des plateformes telles que Slack et Microsoft Teams.

Lors du choix d'une solution, les entreprises doivent rechercher des fournisseurs qui offrent des fonctionnalités de surveillance telles que :

• Une surveillance automatisée 24 h/24, 7 j/7 pour identifier rapidement les problèmes et simplifier les charges de travail des équipes Web.
• Des outils de diagnostic faciles à utiliser qui permettent aux équipes Web d'identifier rapidement la cause première de la dégradation des performances ou d'une mauvaise expérience utilisateur.
• Des alertes instantanées et des notifications par SMS qui permettent aux équipes informatiques de savoir quand les sites Web tombent en panne ou quand les indicateurs sont inférieurs aux seuils définis par l'accord de niveau de service (SLA).
• Des rapports de données historiques et en temps réel qui permettent de suivre facilement l'évolution de l'utilisation, du comportement des utilisateurs et des performances des sites Web.

Les outils de surveillance de site Web peuvent inclure :

• Un logiciel de surveillance des performances qui mesure la vitesse de chargement des éléments individuels et des pages entières.
• Un logiciel de surveillance réseau qui permet de surveiller les serveurs, les pare-feux, le temps de réponse, l'utilisation de la bande passante et d'autres indicateurs en arrière-plan.
• Un logiciel de surveillance de la sécurité pour rechercher les logiciels malveillants, surveiller les journaux d'activité, détecter les vulnérabilités et alerter les équipes si le site apparaît dans une liste de blocage.
• Un logiciel d'analyse qui révèle des informations détaillées sur les visiteurs d'un site Web, leur provenance, ce qui les y a amenés et leur expérience sur le site.

La surveillance des performances des sites Web, des applications Web et des applications pour mobile offre des avantages significatifs aux entreprises.

• Coûts réduits. En optimisant continuellement les sites Web, en améliorant les performances et en traitant les problèmes rapidement, les administrateurs informatiques peuvent éviter les types de problèmes qui nécessitent des réparations coûteuses.
• Meilleur référencement dans les moteurs de recherche. Un site Web performant vous aidera à garantir une vitesse, une disponibilité et des performances optimales, ce qui a un effet sur les résultats des moteurs de recherche.
• Fidélité des clients renforcée. Lorsqu'un site Web fonctionne bien, il offre l'expérience que les clients attendent, ce qui les encourage à revenir.
• Protection de la réputation. Lorsqu'un site Web ne fonctionne pas correctement, les clients perdent rapidement confiance en une marque.
• Réduction des abandons de panier. La surveillance de site Web aide les équipes de développement à résoudre les problèmes qui agacent les acheteurs et les incitent à quitter une page avant d'avoir finalisé leur achat.
• Informations importantes. Les informations issues des solutions de surveillance de site Web peuvent aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et le comportement des utilisateurs, à améliorer la qualité des interactions et à mieux répondre à leurs besoins.
• Sécurité renforcée. La surveillance de site Web contribue à empêcher les menaces de sécurité qui entraînent des temps d'arrêt, agacent les clients et créent une publicité négative.