O que é o monitoramento de websites?

O monitoramento de websites é a prática de observar, avaliar e testar regularmente o desempenho de um website. O objetivo do monitoramento de sites é oferecer uma experiência superior aos visitantes, garantindo que o site funcione como previsto, que as páginas carreguem rapidamente e que o ambiente seja seguro e facilmente acessível aos usuários.

Os websites se tornaram a principal maneira pela qual muitas empresas se envolvem com os clientes e vendem seus produtos e serviços. Como a presença online de uma empresa, os websites são parte essencial de uma marca e o reflexo da qualidade de uma empresa. Isso torna o monitoramento de desempenho de websites a prioridade.

Os clientes esperam que os websites ofereçam disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e que carreguem rapidamente. Eles querem que os websites sejam fáceis de usar e completamente seguros. Eles não têm paciência para links ou elementos de página que não funcionam. O monitoramento web permite que as empresas atendam a essas expectativas e proporcionem experiências superiores aos usuários, por meio da identificação rápida de problemas, eliminação de falhas e interrupções, além da redução de latência e gargalos, contribuindo para maior velocidade e desempenho.

O monitoramento de sites envolve um conjunto de ferramentas que coletam dados, acompanham o desempenho e fornecem insights sobre o funcionamento dos sites e a forma como os usuários interagem com eles. O monitoramento web pode acompanhar as ações de usuários reais (monitoramento de usuários reais, ou RUM, como o Akamai mPulse) ou analisar os resultados de testes aplicados aos sites (testes sintéticos, como o WebPageTest).

As ferramentas de monitoramento da Web executam testes de velocidade de website e testes de desempenho de website para avaliar a velocidade de carregamento das páginas, como elas estão sendo renderizadas, o que acontece se um usuário clica em um link da página, como os recursos, como buscas e carrinhos de compras, estão funcionando e como cada página funciona em diferentes dispositivos, como smartphones, tablets e desktops.

As equipes de desenvolvimento e os administradores usam várias metodologias para monitoramento de websites.

• Testes sintéticos: essa abordagem monitora o desempenho de um site com a execução de scripts para simular ações que usuários reais poderiam realizar ao interagir com a página. Testes sintéticos são feitos em um ambiente controlado, permitindo que as equipes testem diferentes variáveis, como dispositivos, navegadores, redes e status em cache. Esse tipo de teste se destaca na detecção precoce, que permite que as equipes corrijam problemas de desempenho ou bugs antes que cheguem aos usuários. Também é ideal para testes de regressão, onde o desempenho é medido após alterações significativas em um website.
• RUM (Monitoramento do usuário real): Também conhecido como monitoramento do usuário em tempo real, o RUM monitora o desempenho na Web rastreando a experiência dos usuários reais, que pode revelar problemas de desempenho diferentes dos testes sintéticos criados por desenvolvedores que conhecem o website e entendem a intenção de cada elemento. O RUM oferece insights sobre como os usuários interagem com o website, quais páginas eles visitam com mais frequência e por quanto tempo permanecem.
• Monitoramento de tempo de atividade/inatividade: o monitoramento de tempo de atividade do website fornece alertas rápidos sobre problemas com a disponibilidade da página da Web e do website, permitindo que as equipes os corrijam antes que afetem o desempenho do usuário.
• Monitoramento de APIs: Com o rápido aumento no uso de APIs (interfaces de programação de aplicativos), essa função de monitoramento ajuda as equipes a resolver quaisquer problemas de API que possam afetar a disponibilidade e o desempenho de um website.
• Monitoramento de erros: ao rastrear, analisar e solucionar erros em um website, as equipes podem diagnosticar rapidamente bugs e problemas que podem afetar o desempenho do website e degradar a experiência dos usuários.
• Monitoramento de segurança: para se defender contra ataques cibernéticos e violações de dados, as soluções de segurança monitoram o tráfego em busca de sinais de malware ou invasão e garantir que firewalls, certificados SSL (Secure Sockets Layer) e DNS (Sistema de Nomes de Domínio) estão livres de ataques.
• Monitoramento de transações: essa funcionalidade rastreia o desempenho de elementos interativos em um website que permitem transações do usuário, como fazer login, fazer um pagamento ou realizar uma pesquisa.
• Monitoramento de infraestrutura: as soluções para monitoramento de infraestrutura e monitoramento de servidor acompanham o hardware e o software em que os websites são executados.
• Monitoramento de rede: essas ferramentas monitoram as redes, rastreando a integridade e o desempenho da infraestrutura, como roteadores e switches, e usam testes de ping para medir a latência.
• Monitoramento de análises: as análises revelam o quão bem um website está funcionando para os usuários. Ele mede o número de visitas ao website, de onde os visitantes vêm, como eles navegam no website, quais páginas são visitadas com mais frequência e outras métricas críticas.
• APM (Monitoramento do Desempenho da Aplicativo): as ferramentas de APM analisam o desempenho dos aplicativos da Web para garantir que eles estejam sendo executados conforme o esperado.
• Páginas de status: essas páginas permitem que os websites comuniquem a confiabilidade e a integridade dos serviços da Web para usuários e clientes. Essa prática gera confiança aos usuários, garantindo uma comunicação clara e maior transparência.

O marketplace oferece um grande número de serviços de monitoramento de websites com amplos recursos para rastrear o desempenho e monitorar métricas essenciais. Algumas das melhores soluções de monitoramento de websites, como o mPulse da Akamai, Datadog, UptimeBot, Dynatrace, Pingdom, UpTrends e Site24x7, oferecem recursos abrangentes de monitoramento RUM e/ou sintético com recursos avançados, juntamente com integrações para plataformas como o Slack e o Microsoft Teams.

Ao escolher uma solução, as organizações devem procurar provedores que ofereçam recursos de monitoramento, como:

• Monitoramento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana para identificar rapidamente problemas e simplificar cargas de trabalho para equipes da web.
• Ferramentas de diagnóstico fáceis de usar que permitem que as equipes da web rapidamente identifiquem a causa raiz do baixo desempenho ou das experiências negativas do usuário.
• Alertas instantâneos e notificações por SMS que informam as equipes de TI quando os websites ficam inativos ou quando as métricas ficam abaixo dos limites de SLA (Acordo de Nível de Serviço) estabelecidos.
• Relatórios para dados históricos e em tempo real que podem mostrar facilmente tendências de uso, comportamento do usuário e desempenho do website.

As ferramentas de monitoramento de websites podem incluir:

• Software de monitoramento de desempenho que rastreia a rapidez com que elementos individuais e páginas inteiras carregam.
• Software de monitoramento de rede que controla servidores, firewalls, tempos de resposta, utilização de largura de banda e outras métricas nos bastidores.
• Software de monitoramento de segurança para verificar se há malware, monitorar logs de atividade, descobrir vulnerabilidades e alertar as equipes caso o website apareça em uma lista de bloqueios.
• Software de análise que revela insights detalhados sobre os visitantes de um website, como de onde vieram, o que os levou ao website e quão satisfatória foi sua experiência no website.

O monitoramento do desempenho de websites, aplicativos da Web e aplicativos móveis oferece benefícios significativos para as organizações.

• Redução dos custos. Ao continuamente otimizar os websites, aprimorar o desempenho e resolver problemas com antecedência, os administradores de TI podem evitar tipos de problemas que exigem correções caras.
• Melhor posição nos rankings de mecanismos de pesquisa. O forte desempenho geral do website ajuda a manter métricas de velocidade, disponibilidade e desempenho que afetam os resultados do mecanismo de busca.
• Aumento da fidelidade dos clientes. Quando um website funciona corretamente, ele fornece as experiências que atendem às expectativas dos clientes, o que os incentiva a voltar.
• Proteção de reputação. Quando um website não funciona corretamente, os clientes perdem rapidamente a confiança em uma marca.
• Redução do abandono do carrinho de compras. O monitoramento de websites ajuda as equipes de desenvolvimento a resolver os tipos de problemas que frustram os compradores e fazem com que eles saiam de uma página antes de terminar uma compra.
• Insights importantes. A inteligência derivada das soluções de monitoramento de websites pode ajudar as empresas a entender melhor as necessidades e o comportamento dos usuários, facilitando a melhoria da qualidade das interações e atendendo melhor às suas necessidades.
• Segurança reforçada. O monitoramento de websites pode evitar ameaças à segurança que resultam em tempo de inatividade, frustração do cliente e publicidade negativa.