Was ist Websiteüberwachung?

Bei der Websiteüberwachung wird die Performance einer Website regelmäßig beobachtet, bewertet und getestet. Ziel der Websiteüberwachung ist es, den Besuchern der Website ein überragendes Erlebnis zu bieten, indem sichergestellt wird, dass eine Website wie vorgesehen funktioniert, Seiten schnell laden und die Website sicher und einfach für Nutzer verfügbar ist.

Websites sind zur vorrangigen Methode vieler Unternehmen geworden, mit Kunden zu interagieren und Produkte und Services zu verkaufen. Als Online-Präsenz eines Unternehmens sind Websites ein wichtiger Bestandteil einer Marke und spiegeln die Qualität eines Unternehmens wider. Diese Tatsache macht die Überwachung der Websiteperformance zu einem Geschäftskriterium mit hoher Priorität.

Kunden erwarten, dass Websites rund um die Uhr verfügbar sind und schnell laden. Sie möchten, dass Websites einfach zu verwenden und vollständig sicher sind. Sie haben keine Geduld für Links oder Seitenelemente, die nicht funktionieren. Webüberwachung hilft Unternehmen, diese Erwartungen zu erfüllen und ein besseres Nutzererlebnis zu bieten, indem Probleme schnell erkannt, Ausfälle und Ausfallzeiten vermieden und Latenzen und Engpässe reduziert werden. So werden Geschwindigkeit und Performance verbessert.

Die Websiteüberwachung umfasst eine Reihe von Tools, die Daten erfassen, die Performance nachverfolgen und Einblicke ermöglichen, wie die Websites funktionieren und Nutzer mit ihnen interagieren. Webüberwachung kann die Handlungen echter Nutzer überwachen (Real User Monitoring oder RUM, wie Akamai mPulse) oder die Ergebnisse von Tests verfolgen, die auf Websites angewendet wurden (synthetische Tests wie WebPageTest).

Web-Überwachungs-Tool führen Website-Geschwindigkeits-Tests und Website-Performance-Tests aus, um zu sehen, wie schnell Seiten laden, wie gut Seiten dargestellt werden, was passiert, wenn ein Nutzer auf einen Link auf einer Seite klickt, wie gut Funktionen wie Suche und E-Commerce-Warenkörbe funktionieren und wie die Performance der einzelnen Seiten auf verschiedenen Geräten wie Smartphones, Tablets und Desktops aussieht.

Entwicklungsteams und Administratoren verwenden eine Reihe von Methoden zur Websiteüberwachung.

• Synthetische Tests: Bei diesem Ansatz wird die Performance einer Website überwacht, indem Skripte bereitgestellt werden, die die Handlungen simulieren, die echte Nutzer bei der Interaktion mit einer Website setzen könnten. Synthetische Tests werden in einer kontrollierten Umgebung durchgeführt, sodass Teams verschiedene Variablen wie Geräte, Browser, Netzwerke und zwischengespeicherte Status testen können. Synthetische Tests zeichnen sich durch eine frühzeitige Erkennung aus, sodass Teams Performanceprobleme oder -fehler bereits beheben können, bevor Nutzer auf sie stoßen. Sie eignen sich auch ideal für Regressionstests, bei denen die Performance gemessen wird, nachdem wesentliche Änderungen an einer Website vorgenommen wurden.
• Real User Monitoring (RUM): Auch bekannt als Echtzeitüberwachung von Nutzern. RUM überwacht die Webperformance, indem das Nutzererlebnis nachverfolgt wird. Dies kann andere Performanceprobleme erkennen als synthetische Tests, die von Entwicklern erstellt wurden, die die Website kennen und den Zweck der einzelnen Elemente verstehen. RUM bietet Einblicke in die Interaktion der Nutzer mit der Website sowie darin, welche Seiten sie am häufigsten besuchen und wie lange sie bleiben.
• Überwachung von Verfügbarkeit/Ausfallzeiten: Die Überwachung der Websiteverfügbarkeit bietet rasch Warnungen, wenn Probleme bei der Verfügbarkeit von Webseite und Website auftreten. So können Teams diese bereits beheben, bevor sie die Nutzerperformance beeinträchtigen.
• API-Überwachung: Vor dem Hintergrund der rasanten Zunahme der Verwendung von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) unterstützt diese Überwachungsfunktion Teams dabei, API-Probleme zu beheben, die sich auf die Verfügbarkeit und Performance einer Website auswirken können.
• Fehlerüberwachung: Indem Teams Fehler auf einer Website verfolgen, analysieren und beheben, können sie schnell Fehler und Probleme diagnostizieren, die sich auf die Websiteperformance auswirken und das Nutzererlebnis beeinträchtigen können.
• Sicherheitsüberwachung: Zum Schutz vor Cyberangriffen und Datenmissbrauch überwachen Sicherheitslösungen den Traffic, suchen nach Anzeichen von Malware oder Eindringlingen zu suchen und stellen sicher, dass Firewalls, SSL-Zertifikate und DNS frei von Angriffen sind.
• Transaktionsüberwachung: Diese Funktion verfolgt die Performance interaktiver Elemente auf einer Website, die Nutzertransaktionen wie Anmeldung, Zahlung oder Suche ermöglichen.
• Infrastrukturüberwachung: Lösungen für Infrastruktur- und Serverüberwachung behalten die Hardware und Software im Auge, mit der Websites ausgeführt werden.
• Netzwerküberwachung: Diese Tools überwachen Netzwerke, indem sie den Zustand und die Performance von Infrastrukturen wie Routern und Switches verfolgen und Ping-Tests verwenden, um die Latenz zu messen.
• Überwachung mit Analysen: Analysen erkennen, wie gut eine Website für Nutzer funktioniert. Sie messen die Anzahl der Websitebesuche, woher Besucher kommen, wie sie auf der Website navigieren, welche Seiten am häufigsten besucht werden, sowie andere wichtige Kennzahlen.
• Überwachung der Anwendungsperformance (APM): APM-Tools analysieren die Performance von Webanwendungen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen ausgeführt werden.
• Statusseiten: Mit diesen Seiten erfahren Nutzer und Kunden auf der Website, wie zuverlässig und in welchem Zustand die Webdienste sind. Das stärkt das Vertrauen der Nutzer, indem für eine klare Kommunikation und mehr Transparenz gesorgt wird.

Der Markt bietet eine große Anzahl von Services zur Websiteüberwachung mit umfassenden Funktionen zur Nachverfolgung der Performance und Überwachung wichtiger Kennzahlen. Einige der besten Lösungen zur Websiteüberwachung wie Akamai mPulse, Datadog, UptimeRobot, Dynatrace, Pingdom, Uptrends und Site24x7 bieten umfassende RUM- und/oder synthetische Überwachungsfunktionen, jeweils mit erweiterten Funktionen sowie Integrationen für Plattformen wie Slack und Microsoft Teams.

Bei der Auswahl einer Lösung sollten Unternehmen nach Anbietern suchen, die Überwachungsfunktionen wie etwa folgende bieten:

• Automatisierte Überwachung rund um die Uhr, um Probleme schnell zu erkennen und die Workloads für Webteams zu optimieren.
• Nutzerfreundliche Diagnosetools, mit denen Webteams schnell die Ursache für Einbußen bei Performance oder Nutzererlebnis ermitteln können.
• Sofortige Warnmeldungen und SMS-Benachrichtigungen an IT-Teams, wenn Websites ausfallen oder Kennzahlen unter die festgelegten SLA-Schwellenwerte fallen.
• Berichte für Echtzeit- und Verlaufsdaten, die Trends bei Nutzung, Nutzerverhalten und Websiteperformance einfach anzeigen können.

Tools zur Websiteüberwachung können Folgendes umfassen:

• Software zur Performanceüberwachung, die nachverfolgt, wie schnell einzelne Elemente und ganze Seiten laden.
• Netzwerküberwachungssoftware, die Server, Firewalls, Antwortzeiten, Bandbreitenauslastung und andere Kennzahlen im Hintergrund im Auge behält.
• Sicherheitsüberwachungssoftware, um nach Malware zu suchen, Aktivitätsprotokolle zu überwachen, Schwachstellen zu entdecken und Teams zu benachrichtigen, wenn die Website auf einer Blockliste erscheint.
• Analysesoftware, die detaillierte Erkenntnisse zu den Besuchern einer Website bietet, woher sie kamen, was sie dorthin gebracht hat und wie erfolgreich ihr Erlebnis auf der Website war.

Die Überwachung der Performance von Websites, Webanwendungen und Apps bietet Unternehmen erhebliche Vorteile.

• Geringere Kosten. Durch die kontinuierliche Optimierung von Websites, die Verbesserung der Performance und die frühzeitige Behebung von Problemen können IT-Administratoren Probleme vermeiden, deren Behebung ansonsten kostspielig werden würde.
• Bessere Suchmaschinen-Rankings. Eine starke Websiteperformance insgesamt trägt dazu bei, Kennzahlen zu Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Performance beizubehalten, die sich auf die Ergebnisse von Suchmaschinen auswirken.
• Stärkere Kundenbindung. Wenn eine Website gut funktioniert, bietet sie die Erlebnisse, die Kunden erwarten, was dafür sorgt, dass sie wiederkommen.
• Reputationsschutz. Wenn eine Website nicht gut funktioniert, verlieren Kunden schnell das Vertrauen in eine Marke.
• Weniger abgebrochene Käufe. Mit Websiteüberwachung können Entwicklungsteams Probleme lösen, die Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie eine Seite verlassen, bevor sie einen Kauf abschließen.
• Wichtige Einblicke. Mit Informationen aus Lösungen zur Websiteüberwachung können Unternehmen die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Nutzer besser verstehen. So können sie einfacher die Qualität der Interaktionen verbessern und die Anforderungen erfüllen.
• Mehr Sicherheit. Die Websiteüberwachung kann Sicherheitsbedrohungen verhindern, die zu Ausfallzeiten, Kundenfrustration und negativer Publicity führen.