COVID-19 정보: 고객 비즈니스 연속성 대응 FAQ

2020년 4월 현재

비즈니스 및 전염병 대유행 계획 및 대응

Q: Akamai는 비즈니스 연속성 정책(BCP)이 있습니까?
A: 예. 더욱 중요한 것은 체계적인 정책과 절차 외에도 Akamai의 비즈니스와 Intelligent Edge Platform은 모두 대규모로 분산 배치되어 있고, 핵심 서비스는 지리적으로 분산된 팀들이 제공하므로 서비스 중단이 발생할 경우 글로벌 차원에서 운영할 수 있는 역량을 갖추고 있다는 사실입니다. BCP에는 COVID-19을 적극적으로 평가하고 개선하는 전염병 대유행 대응 계획이 포함되어 있습니다.

Q: Akamai의 비즈니스 연속성 계획은 오늘날 발생한 대규모 원격 근무에 영향을 받지 않습니까?
A: Akamai의 Intelligent Edge Platform과 글로벌 운영은 전 세계 직원들이 원격으로 업무를 수행할 수 있도록 설계되었습니다. 따라서 많은 수의 직원이 사무실에 출근하지 못하는 상황이 발생해도 Akamai의 운영에는 차질이 없습니다. 이 내용은 세계 전염병 대유행 대응 계획에 자세히 설명되어 있습니다. 전염병 대유행 계획 관련 문서는 Akamai 영업 담당자 및/또는 서비스 담당자에게 문의하십시오.

Q: 전 세계 COVID-19 상황을 고려해 Akamai의 BCP에 대해 어떤 검토를 완료했거나 어떤 변경 사항을 적용했습니까?
A: 2월 중순부터 COVID-19가 확산되면서 Akamai는 여러 지역의 운영 및 기술 전문가로 구성된 부서간 팀의 의견을 바탕으로 계획을 지속적으로 조정했습니다.

Q: Akamai는 비즈니스 지속에 필요한 핵심 직원을 파악했습니까? 그들은 누구입니까? 서비스에 대한 질문이 있는 경우 누구에게 연락하면 됩니까?
A: 예. 플랫폼 실행에 필요한 중요한 인력 중심 서비스와 비상 계획이 마련되어 있는지 확인했습니다. Akamai 운영 관제 센터는 전 세계적으로 분산되어 있으며, 결근이나 사무실 폐쇄 사례가 증가하면 각 지역은 다른 지역의 업무 부하를 처리할 수 있습니다.

AkaTec 고객 지원 정보는 여기에서확인할 수 있습니다.

Q: Akamai는 어떤 방식으로 COVID-19 영향과 관련된 현황을 모니터링하고 의사 결정을 내립니까?
A: Akamai는 몇 주에 걸쳐 전 세계 COVID-19 상황을 적극적으로 모니터링하면서 직원들과 자주 소통하고 있습니다. 회사 전체의 임원들로 구성된 전염병 대유행 대응(Pandemic Preparedness)팀은 입수한 새로운 정보에 대응해 매일 회의를 통해 새로운 정보 평가, 의사 결정, 비즈니스 연속성 계획 관리 등의 업무를 수행합니다. 대응팀은 최신 보건 및 경제 현황 업데이트, 정부 명령 및 규제, 직원 및 비즈니스 영향 등을 지속적으로 모니터링해 평가하고 있는 부서간 실무 조직의 보고를 받습니다.

Q: 고위 경영진 및 운영 관리 팀이 비즈니스 연속성 및 인시던트 관리에 대한 교육을 받고 있습니까?
A: 예. Akamai의 고위 경영진은 모든 종류의 인시던트를 처리할 수 있는 적절한 리소스를 확보할 수 있도록 지원하는 기술적 위기 및 인시던트 관리 프로그램에 참여하고 있습니다. Akamai는 매일 인시던트를 관리하고 있습니다. 여기에는 Akamai와 고객, 그리고 GREWP(Global Real Estate and Workplace Productivity) 팀의 정보 보안 및 개인 정보를 모니터링하는 정보 보안 그룹이 포함됩니다. GREWP 팀원은 직장 및 시설의 안전 및 보안과 관련된 특정 비즈니스 연속성 교육을 받습니다.

Q: 비즈니스 연속성 팀을 담당하는 책임자는 누구입니까?
A: Akamai의 CHRO는 COVID-19 사태에 대응하여 기업 재해 대응 업무를 이끌고 있습니다. EVP 레벨의 각 사업부 담당자가 BCP 프로그램 및 사고 대응 팀을 활용하여 업무 연속성을 실행하고 있습니다. CEO도 마찬가지입니다.

Q: 비상 알림 절차가 있습니까?
A: 예, 그렇습니다. Akamai는 비상 사태 발생 시 직원의 안전과 정보를 제공하겠다는 약속의 일환으로 긴급 정보를 전달하고 안전을 확인하는 데 사용할 수 있는 비상 알림 시스템을 갖추고 있습니다. 팀 구성원의 안전성에 영향을 미칠 수 있는 이벤트 또는 당사 시설 중 하나에 심각한 운영 문제가 발생한 경우, 물리적 보안 팀 내의 숙련된 직원이 시스템을 활성화하여 메시지(SMS/이메일/음성 통화)를 전송하고 필요한 경우 안전 확인을 위한 회신을 요청할 수 있습니다. 본 시스템은 전 세계 모든 직원을 대상으로 최소 1년에 한 번 테스트하며, 이후에는 호주와 캘리포니아의 산불 또는 미국 남동부의 허리케인 등 지역적인 사건이 발생한 경우 테스트합니다.

Q: 비즈니스 연속성 계획을 정기적으로 실행합니까?
A: Akamai의 비즈니스와 기술은 지리적으로 분산되어 있기 때문에 Akamai 비즈니스 연속성 계획은 전 세계 자연 재해, 테러 행위, 인터넷 인프라 장애에 대비해 수시로 실행됩니다. Akamai는 주기적인 테스트 대신 현재의 사태 및 이와 유사한 재난에 대비하여 지속적인 성능을 제공합니다. 이는 Akamai의 비즈니스 연속성 계획이 성공적으로 적용되었으며 이러한 위협에 대해 탄력성을 보유하고 있다는 것을 입증합니다. 또한 Akamai는 NOCC, SOCC, BOCC 등 중요한 인적 기반 운영에 대한 정기적인 테스트를 실시합니다.

서비스 및 제품

Q: 서비스에 대한 질문이 있는 경우 누구에게 연락하면 됩니까?
A: 현장 지원이 바람직한 곳도 있지만, Akamai는 고객 서비스 지원이 포함된 Intelligent Edge Platform의 원격 운영을 지원하는 계획을 마련했습니다. Akamai NOCC(네트워크 운영 관리 센터) 또는 SOCC(Security Operations Control Center)는 원격 운영을 지원하는 비상 계획이 마련되어 있으며, 전 세계의 다른 지역에서도 BOCC(Broadcast Operations Command Centers), NOCC 및 SOCC를 운영하고 있습니다.

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Q: COVID-19 같은 전염병 대유행 발생에 대비해 Akamai는 사무실 및 서버 시설(난방, 환기, 공조 시스템, 전자 장비, 주방 등)의 오염을 제거할 수 있는 어떤 절차를 마련하고 있습니까?
A: Akamai는 전문 청소 및 유지 보수 서비스 제공업체와 계약을 맺고 있습니다. 이러한 업체는 Akamai 시설에서 정기 방역 및 대기 서비스를 제공합니다. COVID-19에 대응해 Akamai는 일일 청소 빈도를 늘렸습니다.

Q: Akamai는 제품 또는 서비스 제공에 영향을 주는 공급망 및/또는 인력의 직간접인 영향에 직면했습니까?
A: 예. Akamai는 네트워크 서비스에 필요한 서버 수를 줄이기 위해 서버 효율성 강화 노력을 기울였지만, COVID-19 영향으로 일부 서버 공급망에서 지연이 발생했습니다. 2020년 1분기에는 그러한 영향이 크게 감소했습니다. 2분기에는 바람직한 서버 확인 날짜와 실제 확인 날짜 사이에 70일~80일의 지연이 발생할 것으로 예상됩니다. Akamai는 주요 공급업체 및 하도급 업체와 지속적으로 소통하면서 잠재적 또는 실제 영향을 파악하고, 비즈니스 전반에 걸쳐 필요한 조정을 수행할 준비를 갖추고 있습니다.

Q: Akamai는 공급망에 대한 직간접인 영향을 어떻게 관리할 계획입니까? 2차 공급자를 고려하고 있습니까?
A: Akamai는 서버, 스위치, 라우터 등 주요 장비 요구사항의 대부분을 충족하는 여러 공급업체를 확보하고 있습니다. 아울러 Akamai Intelligent Edge Platform은 기본적으로 광범위한 대역폭과 코로케이션 관계를 활용해 구축됩니다.

하지만 Akamai의 요구사항 규모를 감안하면 여러 공급업체를 활용하는 것만으로는 모든 공급망의 영향을 완화할 수는 없습니다. 완화할 수 없는 공급망 중단이 발생하면, Akamai는 비즈니스 전반에 걸쳐 고객에게 미치는 전체적인 영향을 최소화하거나 제거하는 데 중점을 두고 작업의 우선 순위를 정하기 위해 노력합니다.

Q: Akamai는 서비스를 제공할 때 주요 제공업체에 의존합니까?
A: 아닙니다. Akamai는 당사 서비스 제공 시 타사의 사용을 최소화합니다. Akamai의 Intelligent Edge Platform은 전 세계적으로 분산되어 있으며, 장애 발생 시 모든 위치에서 트래픽을 자동으로 리라우팅함으로써 단일 장애 지점의 리스크를 최소화합니다. Akamai의 일부 서비스는 Amazon Web Services 및 Microsoft Azure와 같은 클라우드 공급업체를 활용하고 있으며, Akamai는 이러한 타사 제품의 사용 위험을 최소화하기 위한 적절한 시스템 및 제어 수단을 갖추고 있습니다.

Q: COVID-19의 영향으로 Akamai의 제품 또는 서비스 수령에 상당한 지연이 발생할 것으로 예상해야 합니까?
A: Akamai 서비스 제공에 상당한 지연이 발생할 것으로 예상하지는 않습니다. 당사의 서비스 및 지원 팀은 장기간 원격으로 작업할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 원격 접속 직원 간 협업에 따른 문제점으로 일부 지원 사례의 완화 시간이 다소 증가할 수도 있습니다.

Q: 복구 계획에 미국 외 정부 기관과의 상호 작용이 포함됩니까?
A: 일반적으로 복구 계획은 미국 정부 또는 다른 국가 정부 기관으로부터의 상호 작용이나 승인에 달려 있지 않습니다. 그러나 현재 COVID-19 유행 하에 전 세계 다양한 관할권에 걸쳐 격리 또는 이동 제한 조치(Lockdown) 명령이 발동되는 상황에서, Akamai는 특정 위치에 있는 중요 인력이 업무 현장에 접근하도록 지원하기 위해 정부 및 관련 기관과의 상호작용이 필요했습니다. 대부분의 경우, 이러한 상호작용은 일상적인 상호작용이었습니다. 정보 및 통신 기술 기업이 필수 서비스를 제공하고 있으며 이에 대해 지속적인 운영을 허용해야 한다는 인식이 널리 퍼지고 있습니다.

Q: 격리 중인 직원에게 서비스를 제공하기 위해 필요한 출장을 허용하기 위해 필요한 조치는 무엇입니까? 핵심 서비스의 지속적인 제공을 위해 직원의 출장이 허용됩니까? 또는 그러한 허가를 얻기 위해 절차를 진행 중입니까?
A: 현재 COVID-19 유행 하에 전 세계 다양한 관할권에 걸쳐 격리 또는 이동 제한 조치(Lockdown) 명령이 발동되는 상황에서, Akamai는 특정 위치에 있는 중요 인력이 업무 현장에 접근하도록 지원하기 위해 관련 기관과 협력했습니다. 따라서 필요한 경우, 필수 서비스를 제공하는 직원은 격리 해제 및 이동이 가능합니다.

인력 관리

Q: Akamai는 직원들에게 어떤 출장 제한을 적용했습니까?

A: Akamai는 전 세계 지사에서 모든 출장을 제한하고 있으며, 업무상 중요한 출장만 경영진 승인 하에 허용합니다. Akamai의 출장 지침은 미국 질병통제예방센터(CDC)가 제시하는 권고 수준 이상으로엄격합니다.

Q: Akamai는 고위험 지역을 여행한 직원에게 14일간의 자가 격리를 의무화하고 있습니까?
A: 예. Akamai는 CDC 경고 레벨 3으로 분류된 지역으로 여행하는 모든 직원들에게 코로나바이러스 노출 가능성이 있는 마지막 날부터 14일 동안 자가 격리를 진행하도록 요청합니다.

Q: Akamai 직원은 COVID-19 진단을 받은 경우 회사에 신고할 방법이 있습니까?
A: 예. Akamai는 확증 진단이나 의심 진단을 받은 모든 직원을 위해 비공개 자체 알림 절차를 마련했습니다. 이 절차는 Akamai의 인트라넷을 통해 전 세계 직원들에게 전달되었습니다. 진단 사실을 자발적으로 신고하면 Akamai는 비밀 유지, 추가 확산 완화, 공중 보건 의무 준수 등을 위해 필요하고 적절한 내부 조치를 취할 것입니다.

Q: Akamai는 재택 근무 정책 및/또는 원격 근무 역량을 갖추고 있습니까?
A: 예. 현재 원격 근무가 가능한 전 세계 모든 직원은 선택에 따라 5월 15일까지 원격으로 업무를 수행할 수 있습니다. 아울러 고위험 지역에 있는 직원들의 원격 근무를 가능한 한 권장하고 있습니다. 이러한 노력은 직원을 보호하고 코로나바이러스의 지역사회 확산을 완화하는 데 도움이 됩니다.

Q: 고객 설명문과 이 FAQ에 포함된 질문 외에 추가 질문이 있습니다. 누구에게 문의해야 합니까?
A: Akamai 영업 담당자 및/또는 서비스 담당자가 추가 질문에 답변해 드릴 수 있습니다.