Profiter de la maturité digitale : Guide interactif des meilleures pratiques

Pour survivre dans le contexte économique actuel, les entreprises doivent trouver l'équilibre entre expériences digitales fluides et sécurité sans faille

La confiance des clients est essentielle à l'activité de l'entreprise

  • Description de l'image

    Des expériences de premier plan conduisent à une grande confiance des clients

  • Description de l'image

    La confiance encourage les clients à partager plus de données avec les entreprises

  • Description de l'image

    Les données clients sont le moteur de l'innovation et offrent des expériences exceptionnelles

  • Description de l'image

    Des expériences digitales exceptionnelles se traduisent par une augmentation des revenus

Forrester Consulting a mené une étude pour examiner comment les entreprises abordent l'expérience et la sécurité digitale. Pour bien comprendre les entreprises qui sont en mesure d'équilibrer une sécurité digitale sans faille et une expérience digitale sophistiquée, les personnes interrogées ont été divisées en quatre catégories de maturité digitale.

  • Commencent leur voyage digital

    Sceptiques
  • Investissent en matière de compétences et d'infrastructure

    Adoptants
  • Éliminent les traditionnels « vases clos »

    Collaborateurs
  • Exploitent les données pour stimuler la focalisation des clients

    Différenciateurs
Maturité digitale

Principales conclusions de l'enquête de Forrester Consulting

Les entreprises ayant un degré élevé de maturité digitale récoltent de plus grands avantages

  • Description de l'image Croissance à deux chiffres
    du chiffre d'affaires
  • Description de l'image Budget pour offrir des expériences supérieures en reliant les investissements à la croissance des revenus

Lorsque les entreprises négligent la sécurité, les dommages sont triplés

  • Description de l'image Perte de chiffre d'affaires
  • Description de l'image Perte de
    confiance des clients
  • Description de l'image Atteinte à
    l'image de la marque

La maturité digitale selon les régions

50
25
0
  • Description de l'image14 %
  • Description de l'image17 %
  • Description de l'image16 %
  • Description de l'image13 %
Sceptiques

Sceptiques Commencent leur voyage digital

  • États-Unis et Canada
  • Royaume-Uni
  • Allemagne
  • Japon
  • Description de l'image39 %
  • Description de l'image25 %
  • Description de l'image28 %
  • Description de l'image42 %
Adoptants

Adoptants Investissent en matière de compétences et d'infrastructure

  • États-Unis et Canada
  • Royaume-Uni
  • Allemagne
  • Japon
  • Description de l'image28 %
  • Description de l'image46 %
  • Description de l'image41 %
  • Description de l'image33 %
Collaborateurs

Collaborateurs Éliminent les traditionnels « vases clos »

  • États-Unis et Canada
  • Royaume-Uni
  • Allemagne
  • Japon
  • Description de l'image19 %
  • Description de l'image12 %
  • Description de l'image16 %
  • Description de l'image13 %
Différenciateurs

Différenciateurs Exploitent les données pour stimuler la focalisation des clients

  • États-Unis et Canada
  • Royaume-Uni
  • Allemagne
  • Japon

La confiance des clients et leurs données sont des actifs essentiels de l'entreprise

Pourcentage d'entreprises qui croient que la confiance des clients est essentielle :

  • 74
    États-Unis et Canada
  • 73
    Royaume-Uni
  • 73
    Allemagne
  • 63
    Japon

Les différenciateurs sont des exemples à suivre sur la courbe de la maturité digitale

Description de l'image La clé du succès des différenciateurs est la recherche d'une expérience client satisfaisante
  • Sceptiques

    Sceptiques Commencent leur voyage digital

  • Adoptants

    Adoptants Investissent en matière de compétences et d'infrastructure

  • Collaborateurs

    Collaborateurs Éliminent les traditionnels « vases clos »

  • Différenciateurs

    Différenciateurs Exploitent les données pour stimuler la focalisation des clients

0
25
  • Description de l'image25 %
  • Description de l'image36 %
  • Description de l'image37 %
  • Description de l'image38 %

Pourcentage des personnes interrogées qui déclarent : répondre à l'évolution des attentes des clients est le défi principal

Description de l'image Différenciateurs comprennent qu'investir dans les expériences digitales générera des revenus futurs
  • Sceptiques

    Sceptiques Commencent leur voyage digital

  • Adoptants

    Adoptants Investissent en matière de compétences et d'infrastructure

  • Collaborateurs

    Collaborateurs Éliminent les traditionnels « vases clos »

  • Différenciateurs

    Différenciateurs Exploitent les données pour stimuler la focalisation des clients

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  • Description de l'image 30 %
  • Description de l'image 30 %
  • Description de l'image 23 %
  • Description de l'image 16 %

Pourcentage des personnes interrogées qui déclarent : le budget est un défi majeur pour la maturation de l'expérience digitale

Les défis de l'équilibre entre les expériences digitales et la sécurité

Description de l'image La maturité digitale crée de la complexité en matière de sécurité
  • Sceptiques

    Sceptiques Commencent leur voyage digital

  • Adoptants

    Adoptants Investissent en matière de compétences et d'infrastructure

  • Collaborateurs

    Collaborateurs Éliminent les traditionnels « vases clos »

  • Différenciateurs

    Différenciateurs Exploitent les données pour stimuler la focalisation des clients

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  • Description de l'image 24 %
  • Description de l'image 38 %
  • Description de l'image 45 %
  • Description de l'image 32 %

Pourcentage des personnes interrogées qui déclarent : la complexité de l'environnement est le principal défi de sécurité pour la maturité digitale

Description de l'image La maturité en matière de sécurité met l'agilité à l'épreuve
  • Sceptiques

    Sceptiques Commencent leur voyage digital

  • Adoptants

    Adoptants Investissent en matière de compétences et d'infrastructure

  • Collaborateurs

    Collaborateurs Éliminent les traditionnels « vases clos »

  • Différenciateurs

    Différenciateurs Exploitent les données pour stimuler la focalisation des clients

0
25
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  • Description de l'image 22 %
  • Description de l'image 30 %
  • Description de l'image 33 %
  • Description de l'image 33 %

Pourcentage des personnes interrogées qui : ont du mal à trouver l'équilibre entre les protocoles de sécurité et l'agilité de l'entreprise

Description de l'image La confiance des clients dépend de l'investissement dans la sécurité
  • Sceptiques

    Sceptiques Commencent leur voyage digital

  • Adoptants

    Adoptants Investissent en matière de compétences et d'infrastructure

  • Collaborateurs

    Collaborateurs Éliminent les traditionnels « vases clos »

  • Différenciateurs

    Différenciateurs Exploitent les données pour stimuler la focalisation des clients

0
25
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  • Description de l'image 27 %
  • Description de l'image 15 %
  • Description de l'image 26 %
  • Description de l'image 16 %

Pourcentage des personnes interrogées qui : manquent de budget au niveau de la sécurité

Maîtriser la sécurité, la confiance et l'expérience digitale afin de stimuler votre bénéfice net

Description de l'image Les entreprises matures obtiennent la plus grande part de la confiance des clients
  • Sceptiques

    Sceptiques Commencent leur voyage digital

  • Adoptants

    Adoptants Investissent en matière de compétences et d'infrastructure

  • Collaborateurs

    Collaborateurs Éliminent les traditionnels « vases clos »

  • Différenciateurs

    Différenciateurs Exploitent les données pour stimuler la focalisation des clients

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  • Description de l'image 62 %
  • Description de l'image 54 %
  • Description de l'image 67 %
  • Description de l'image 82 %

Pourcentage des personnes interrogées qui : estiment bénéficier d'un niveau élevé de confiance de leurs clients

Description de l'image Les entreprises matures sont aussi les leaders dans leur secteur
  • Sceptiques

    Sceptiques Commencent leur voyage digital

  • Différenciateurs

    Différenciateurs Exploitent les données pour stimuler la focalisation des clients

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75
  • Description de l'image 50 %
  • Description de l'image 73 %

Pourcentage des personnes interrogées qui : déclarent que leur croissance est la plus élevée ou l'une des plus élevées par rapport aux autres

Les différenciateurs sont les leaders dans leur secteur

  • 73

    73 % sont en tête de leur secteur d'activité du point de vue de la croissance du chiffre d'affaires

  • 82

    82 % maintiennent un haut niveau de confiance avec les clients

  • 84

    84 % consacrent en priorité leurs budgets à la création d'expériences digitales plus sécurisées et attrayantes

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