Akamai Services &Support

Nos équipes de services s'assurent que nos clients optimisent leurs investissements dans les solutions Akamai

Nouvelle solution de services consolidée de niveau intermédiaire, qui offre une expertise consultative et une assistance appropriées pour guider, favoriser et réduire les risques liés à votre activité.

L'évolutivité, la fiabilité et la qualité des services offerts par Akamai permettent à la marque de se démarquer de la concurrence. Nous avons bénéficié d'une disponibilité totale depuis notre passage chez Akamai il y a quelques années, et ce taux est plutôt inédit dans le monde de l'informatique !
- Matt Costain, responsable, Digital Platforms & Services
, SBS
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Qu'est-ce qu'Advanced Service & Support ?

Advanced Service & Support Overview Image

Advanced Service & Support offre une expertise consultative et une assistance appropriées pour guider, favoriser et réduire les risques liés à votre activité. L'objectif est de vous aider à combler vos lacunes en termes de visibilité, à identifier les problèmes et à découvrir les opportunités d'optimisation.

Expertise consultative et assistance appropriées

pour aider à adopter les meilleures pratiques et fournir des recommandations.

Plus de transparence

grâce à une visibilité et un aperçu sur les principaux services et les propriétés essentielles de la marque.

Efficacité de l'évolutivité améliorée

en établissant un portefeuille cohérent et en réduisant la complexité.

Temps de réponse aux problèmes critiques

pour le support technique : 30 minutes.

Profitez d'experts en services professionnels

pour configurer, gérer et optimiser vos propriétés.

Conservez une longueur d'avance

grâce à des programmes de formation conçus pour aider les utilisateurs à optimiser le retour sur leurs investissements Akamai.

Services de conseils techniques

Améliorez votre compétitivité grâce aux précieux conseils d'un expert technique.

Expert en solutions Akamai dédié

Accès à un expert en solutions Akamai dédié pour examiner les rapports de service, faciliter l'adoption des meilleures pratiques et fournir des recommandations.

Rapports mensuels

Rapport standardisé et réunion mensuelle pour identifier les risques techniques, les écarts de fonctionnalités et les meilleures pratiques liés à vos fichiers de configuration pris en charge.

Contrôles d'intégrité des programmes

Élément clé de votre rapport mensuel, les contrôles d'intégrité permettent de contrôler les programmes pour faire correspondre la configuration d'une mise en œuvre aux meilleures pratiques établies et découvrir les possibilités d'optimisation.

Évaluation des services semestrielle

Évaluation complète et approfondie des services couvrant les points forts, les défis, les écarts, la consommation et les recommandations.

SLA améliorés

Contrat de niveau de service de support technique de 30 minutes pour tous les problèmes de niveau de sévérité 1.

Services professionnels

Une équipe d'experts Internet d'Akamai se tient à votre disposition pour vous aider à exploiter pleinement l'éventail complet de fonctionnalités des solutions Akamai et à adapter votre configuration pour bénéficier de performances optimales.

Akamai University

Des programmes de formation conçus pour aider les utilisateurs et les administrateurs à apprendre les meilleures pratiques du secteur afin d'optimiser le retour sur leurs investissements Akamai, dans des domaines tels que les approches Zero Trust, DevOps, Bot Manager, Kona Site Defender et Web Performance.

TSE aligné

L'ingénieur de support technique approprié fournit un support de production basé sur le contexte afin de réduire, de résoudre et d'aider à prévenir les problèmes techniques.