Sfruttamento dei vantaggi della maturità digitale: Guida interattiva alle best practice

Per sopravvivere nell'odierna economia, le aziende devono trovare un equilibrio tra la semplicità delle experience digitali e la garanzia di sicurezza

La fiducia dei clienti è fondamentale per l'azienda

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    Experience di prim'ordine per aumentare la fiducia dei clienti

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    La fiducia incoraggia i clienti a condividere una maggior quantità di dati con le aziende

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    I dati dei clienti guidano l'innovazione e offrono experience eccezionali

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    Eccezionali experience digitali per incrementare i profitti

Forrester Consulting ha condotto un'indagine per esaminare il modo in cui le aziende si approcciano all'experience digitale e alla sicurezza. Per comprendere al meglio le aziende che sono in grado di equilibrare una sicurezza digitale comprovata con una sofisticata experience digitale, gli intervistati sono stati suddivisi in quattro categorie a seconda della loro maturità digitale.

  • Inizio del viaggio digitale

    Scettici
  • Investono in competenze e infrastrutture

    Nuovi utenti
  • Eliminano i tradizionali compartimenti stagni

    Collaboratori
  • Sfruttano i dati per soddisfare le preferenze dei clienti

    Differenziatori
Maturità digitale

Risultati principali dell'indagine condotta da Forrester Consulting

Le aziende digitalmente mature registrano i ricavi più elevati

  • descrizione immagine Incremento dei profitti a due cifre
  • descrizione immagine Budget necessario per offrire experience superiori collegando gli investimenti con l'incremento dei profitti

Quando le aziende non riescono a offrire sicurezza, il danno risulta triplicato

  • descrizione immagine Perdita di profitti
  • descrizione immagine Perdita della
    fiducia dei clienti
  • descrizione immagine Riduzione della
    reputazione del brand

Maturità digitale in tutte le aree geografiche

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Scettici

Scettici Inizio del viaggio digitale

  • Stati Uniti e Canada
  • Regno Unito
  • Germania
  • Giappone
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Nuovi utenti

Nuovi utenti Investono in competenze e infrastrutture

  • Stati Uniti e Canada
  • Regno Unito
  • Germania
  • Giappone
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Collaboratori

Collaboratori Eliminano i tradizionali compartimenti stagni

  • Stati Uniti e Canada
  • Regno Unito
  • Germania
  • Giappone
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Differenziatori

I differenziatori sfruttano i dati per soddisfare le preferenze dei clienti

  • Stati Uniti e Canada
  • Regno Unito
  • Germania
  • Giappone

La fiducia e i dati dei clienti rappresentano risorse aziendali di fondamentale importanza

Percentuale di aziende che considera fondamentale la fiducia dei clienti nei confronti della propria organizzazione:

  • 74
    Stati Uniti e Canada
  • 73
    Regno Unito
  • 73
    Germania
  • 63
    Giappone

I differenziatori rappresentano i modelli di ruolo sulla curva di maturità digitale

descrizione immagine La chiave del successo dei differenziatori consiste nel cercare di soddisfare le experience dei clienti
  • Scettici

    Scettici Inizio del viaggio digitale

  • Nuovi utenti

    Nuovi utenti Investono in competenze e infrastrutture

  • Collaboratori

    Collaboratori Eliminano i tradizionali compartimenti stagni

  • Differenziatori

    I differenziatori sfruttano i dati per soddisfare le preferenze dei clienti

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Quota di intervistati che cita: soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione come la propria sfida più importante

descrizione immagine I differenziatori comprendono che investire nelle experience digitali favorisce l'incremento dei profitti in futuro
  • Scettici

    Scettici Inizio del viaggio digitale

  • Nuovi utenti

    Nuovi utenti Investono in competenze e infrastrutture

  • Collaboratori

    Collaboratori Eliminano i tradizionali compartimenti stagni

  • Differenziatori

    I differenziatori sfruttano i dati per soddisfare le preferenze dei clienti

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Quota di intervistati che cita: il budget come sfida principale per la maturazione di experience digitali

Sfide rappresentate dal bilanciamento tra experience digitali e sicurezza

descrizione immagine La maturità digitale crea complessità in termini di sicurezza
  • Scettici

    Scettici Inizio del viaggio digitale

  • Nuovi utenti

    Nuovi utenti Investono in competenze e infrastrutture

  • Collaboratori

    Collaboratori Eliminano i tradizionali compartimenti stagni

  • Differenziatori

    I differenziatori sfruttano i dati per soddisfare le preferenze dei clienti

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Quota di intervistati che cita: la complessità del proprio ambiente come sfida principale in materia di sicurezza per la maturità digitale

descrizione immagine La maturità nella sicurezza sfida l'agilità
  • Scettici

    Scettici Inizio del viaggio digitale

  • Nuovi utenti

    Nuovi utenti Investono in competenze e infrastrutture

  • Collaboratori

    Collaboratori Eliminano i tradizionali compartimenti stagni

  • Differenziatori

    I differenziatori sfruttano i dati per soddisfare le preferenze dei clienti

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Quota di intervistati che: tenta di trovare l'equilibrio tra protocolli di sicurezza e agilità aziendale

descrizione immagine La fiducia dei clienti dipende dagli investimenti effettuati nella sicurezza
  • Scettici

    Scettici Inizio del viaggio digitale

  • Nuovi utenti

    Nuovi utenti Investono in competenze e infrastrutture

  • Collaboratori

    Collaboratori Eliminano i tradizionali compartimenti stagni

  • Differenziatori

    I differenziatori sfruttano i dati per soddisfare le preferenze dei clienti

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Quota di intervistati che: manca di un budget per la sicurezza

Padroneggiate la sicurezza, la fiducia e l'experience digitale per incrementare il fatturato

descrizione immagine Le aziende mature raggiungono la quota massima di fiducia dei clienti
  • Scettici

    Scettici Inizio del viaggio digitale

  • Nuovi utenti

    Nuovi utenti Investono in competenze e infrastrutture

  • Collaboratori

    Collaboratori Eliminano i tradizionali compartimenti stagni

  • Differenziatori

    I differenziatori sfruttano i dati per soddisfare le preferenze dei clienti

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Quota di intervistati che: ritiene di godere di un elevato livello di fiducia da parte dei propri clienti

descrizione immagine Le aziende mature sono anche leader nel proprio settore
  • Scettici

    Scettici Inizio del viaggio digitale

  • Differenziatori

    I differenziatori sfruttano i dati per soddisfare le preferenze dei clienti

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Quota di intervistati che: riferisce la propria crescita come la più elevata o una tra le più elevate rispetto ad altre aziende

I differenziatori sono leader nel proprio settore

  • 73

    Il 73% è leader nel proprio settore per incremento dei profitti

  • 82

    L'82% mantiene un elevato livello di fiducia nei propri clienti

  • 84

    L'84% assegna priorità ai budget per favorire experience digitali più sicure e coinvolgenti

Siete pronti a distinguervi come differenziatori?