Nuveto

テクノロジー業界のグローバルな持株会社であるNuveto Groupは、革新的な顧客体験（CX）ソリューションを提供し、顧客（および顧客の顧客）が業界の垣根を越えて、Instagram、WhatsApp、Telegram、Facebookなどのプラットフォームで自由にコミュニケーションをとれるようにしています。Nuvetoは、Contact-Center-as-a-Service（CCaaS）のプロバイダーであるFive9とスムーズに連携し、サービスを補完しています。

このソフトウェア企業はブラジルや欧州を含むさまざまな地域で事業を展開しており、ブラジルのLGPDや欧州のGDPRなどのデータローカリゼーション法に準拠しながら動的に拡張できるクラウドプラットフォームを必要としていました。NuvetoのHead of Technology and InnovationであるMurillo Melo氏によると、同社はブラックフライデーのような高需要期にシームレスに拡張できるようにする必要がありました。

Melo氏は次のように説明します。「スケーラビリティとセキュリティは、当社の最大の課題です。ピーク時にすばやく拡張し、閑散期に動的に縮小できなければなりません。同時に、インフラを地域のデータ規制に準拠させる必要があります」

Nuvetoは、地理的に冗長なデータセンターとネイティブ・サイバーセキュリティ・サービスを提供するAkamaiを選択しました。Akamaiの分散型クラウドアーキテクチャにより、Nuvetoは厳格なデータローカリゼーション要件が適用されるクライアントにシームレスな顧客体験を提供できるようになりました。

「Akamaiのインフラにより、さまざまな地域のデータセンターにアクセスできるようになり、LGPDやGDPRなどの規制に準拠することができます」とMelo氏は説明します。「さらに、当社の音声サービスには低レイテンシーが不可欠です。Akamaiは、クライアントの所在地を問わず、それを提供します」

Nuvetoにとって、Akamaiの分散型クラウドプラットフォームへの移行は、綿密な計画を必要とする戦略的な決定でした。Melo氏は続けて次のように語りました。「データセンターの移行には、必ず詳細な調査と計画が必要です。Akamaiは最初から当社をサポートし、適切なインフラの選択を支援し、移行プロセスをガイドしてくれました。

この移行により、同テクノロジー企業はコンプライアンスニーズを満たし、スケーラビリティを向上させ、大幅なコスト削減を実現することができました。「Akamaiに移行した後、インフラコストが43%減少し、処理能力が18%向上しました。少ないリソースで多くのことを成し遂げられました」とMelo氏は述べています。

Akamaiのクラウドプラットフォームの柔軟性により、Nuveoはサービスをグローバルに拡張しながら、事業を最適化できました。Melo氏は次のように述べています。「当社は現在、自社のインフラを完全に制御できています。以前は新しい環境のプロビジョニングに時間がかかっていましたが、今では数秒で対応できるようになりました。これは当社のビジネスに大きな変革をもたらしています」

Akamaiの組み込み型のサイバーセキュリティとストレージサービスにより、Nuvetoは一貫したシステムセキュリティを維持しながら、世界中の顧客の多様なニーズに対応することができます。「当社は世界中で製品を販売しているため、Akamaiのようなグローバルなプロバイダーがいることで大きな違いが生まれます」

AI駆動型のソリューションは、Nuvetoの拡大計画における新たな取り組みの1つであり、この成長段階においてAkamaiのインフラは中心的な役割を担います。Melo氏は次のように述べています。「AIと機械学習を当社のソリューションに統合する予定であり、Akamaiのクラウドプラットフォームはそれに最適です。当社のAIワークロードをサポートする専用GPUなど、必要なハードウェアの計画がすでに立てられています」

Nuvetoがクラウドプロバイダーを評価した際に鍵となったのは、クラウドインフラとセキュリティソリューションの統合でした。Akamaiの柔軟性と事前設定済みサービス（サイバーセキュリティなど）のシームレスな統合は、極めて重要な決定要因となりました。

「Akamaiは、当社がこれまで使用してきた他のクラウドよりもはるかに柔軟性に優れています」とMelo氏は説明します。同氏はさらに、「プラットフォームにほぼネイティブに組み込まれている事前設定済みのサービスにより、管理がシンプル化され、当社のシステム管理方法が一変しました」と付け加えました。この管理の容易さにより、運用効率が向上し、Nuvetoのインフラが最適化され、グローバルな需要の増大に対応できるようになりました。

NuvetoがAkamaiを選択する上で、サイバーセキュリティやストレージなどのネイティブサービスを活用しながらコストにも配慮できることが極めて重要なポイントでした。Melo氏は次のように述べています。「サイバーセキュリティやストレージなど、Akamaiがすでに提供しているサービスを統合できることが、当社にとって重要でした。また、インフラコストの削減も決定的な要因でした。Akamaiのおかげで、効率性を高めながら全体的なコストを削減することができました」

Akamaiを利用することで、Nuvetoはグローバルに成長し続け、すべての段階で堅牢なセキュリティ、スケーラビリティ、コンプライアンス、運用効率を確保することができます。

2017年に設立されたNuveto Groupは、カスタマー・サービス・プラットフォームから品質管理ソリューション、フロー自動化、人工知能まで、顧客体験エコシステム全体を通じてソリューションを提供しています。目的に合った革新的なソリューションと専門的なコンサルティングサービスによって、企業を支援します。2024年にはDialogi.AIを導入しました。これは、企業とクライアント間のやり取りを合理化および最適化することによってデジタル・カスタマー・サービスに革命をもたらすAI駆動型プラットフォームです。