위험 부담이 큰 이커머스 환경을 봇으로부터 보호한 adidas

adidas는 매일 수천 개의 제품을 판매하는 글로벌 고트래픽 이커머스 플랫폼을 운영하고 있습니다. 업계를 대표하는 이 기업의 경우, 사이버 위크, 블랙 프라이데이, 한정판 출시와 같은 행사 기간이 되면 시즌 프로모션, 독점 발매, 흥행을 노린 제품 출시로 인해 트래픽이 엄청나게 증가합니다. 그러나 제품 수요가 급증하면서 봇 공격 역시 정교해지고 증가했습니다. adidas는 Akamai의 차세대 솔루션을 활용해 이러한 고도화된 봇 위협으로부터 플랫폼을 효과적으로 보호했습니다.

이미 오랜 기간 Akamai의 고객이었던 adidas는 내부 도구와 프로세스와 원활히 통합되는 3단계 봇 방어 전략을 구축하기 위해 Akamai와 협력했습니다.

adidas는 악의적인 자동화를 막기 위한 1차 방어선으로 Akamai Bot Manager를 도입했습니다. Bot Manager는 실시간으로 봇 트래픽을 탐지, 분류, 대응해 유해한 봇은 지연시키거나 차단하는 동시에 실제 고객의 접속은 보장합니다. 또한 Bot Manager를 통해 adidas는 수요가 높은 제품들에 대한 스캘핑을 방지하고 프로모션 및 할인 코드의 자동 남용을 차단할 수 있었습니다. 또한 이 기업은 봇 트래픽 인사이트를 사용해 내부의 사기 및 분석 시스템을 개선했습니다.

ATO 공격이 증가하자, adidas는 Akamai Account Protector를 도입했습니다. 이 솔루션은 행동 분석을 활용해 사기성 로그인 시도를 피해가 발생하기 전에 탐지하고 차단합니다. 이를 통해adidas는 계정 감염, 사기 거래, 계정 복구와 관련된 고객 지원 부담을 줄일 수 있었습니다.

경쟁업체와 권한 없는 리셀러가 제품 데이터를 스크레이핑하는 환경에서 Akamai Content Protector는 adidas 봇 방어 스택의 필수 요소가 되었습니다. 이 솔루션은 정상 사용자를 방해하지 않으면서 고급 스크레이핑 봇을 차단해 민감한 콘텐츠를 안전하게 보호하고 백엔드 부하를 줄여 줍니다.

“Content Protector를 사용하기 전에는 스크레이퍼가 리소스를 고갈시키고 경쟁력을 떨어뜨리는 문제가 있었습니다. 이제는 실제 구매자들에게 영향 없이 데이터 유출을 크게 줄일 수 있습니다.”라고 adidas 플랫폼 엔지니어는 말했습니다.

adidas는 Akamai 봇 방어 제품군을 도입한 이후, 고객 경험을 개선하고 운영 효율성과 보안 체계를 크게 강화했습니다.

스캘핑 봇이 차단되면서 실제 고객들이 수요가 높은 상품을 더 원활하게 구매할 수 있게 되었고, 이로 인해 불공정 판매에 대한 불만, 환불 요청, 차지백이 줄어들면서 고객 만족도와 충성도가 높아졌습니다.

또한 Bot Manager와 Content Protector는 대역폭을 잠식하기 전에 악성 봇을 차단해, 주요 이벤트 시 인프라 부하를 크게 줄였습니다. 그 결과 adidas는 플랫폼 운영에 필요한 서버 수를 줄일 수 있었고, 사이트 가동 시간은 극심한 로딩에도 높게 유지되며, 쇼핑객의 결제 시간이 더욱 빨라졌습니다.

플랫폼 엔지니어링 수석 디렉터는 이렇게 말했습니다. “봇 트래픽을 제거함으로써 우리는 단순히 보안을 개선하는 데 그치지 않고, 이커머스 전체 에코시스템을 최적화하고 있습니다.”

Akamai의 솔루션은 adidas에 봇에 대한 강력한 대응력을 제공했으며, 그 성공의 비결은 기술뿐만 아니라 파트너십에도 있습니다. Akamai Professional Services는 adidas의 봇 전략에서 핵심적인 역할을 하며, 내부 팀과 긴밀히 협력해 룰셋을 지속적으로 개선하고, 피크 이벤트를 준비하며, 로그인 흐름 변경이나 신규 API 도입과 같은 플랫폼 변화에도 신속히 대응합니다. adidas 플랫폼 엔지니어는 다음과 같이 설명했습니다. “동적인 멀티레이어 봇 방어에 대한 접근 방식을 끊임없이 개선하고 있습니다. 또한 Akamai Professional Services는 발전하는 공격에 대응할 수 있는 막대한 가치를 제공합니다.”