adidas ha protetto le sue attività di e-commerce di alto profilo dai bot

adidas gestisce una piattaforma di e-commerce globale caratterizzata da un traffico elevato, che vende migliaia di prodotti ogni giorno. Con promozioni stagionali, offerte esclusive e vendite di prodotti di tendenza, questa azienda leader del settore registra enormi picchi di traffico durante alcuni eventi, come la Cyber Week, il Black Friday e i lanci di prodotti ad edizione limitata. Come cresce in modo vertiginoso la domanda dei suoi prodotti, così aumentano anche le sfide rappresentate dai bot. adidas ha protetto le sue attività aziendali dalle minacce dei bot sempre più sofisticate utilizzando le soluzioni di Akamai di nuova generazione.

adidas, già cliente di Akamai da lungo tempo, aveva instaurato una partnership con Akamai per implementare una strategia di mitigazione dei bot a tre livelli in grado di integrarsi perfettamente con gli strumenti e i processi interni.

adidas ha implementato Akamai Bot Manager come prima linea di difesa dall'automazione a scopi dannosi. Rilevando, classificando e sfidando il traffico dei bot in tempo reale, Bot Manager ritarda o blocca i bot dannosi, preservando, nel contempo, l'accesso per i clienti reali. Con Bot Manager, adidas è riuscita a prevenire lo scalping durante la vendita di prodotti molto richiesti e a bloccare l'abuso automatizzato di promozioni e codici sconto. Inoltre, l'azienda ha utilizzato le informazioni sul traffico dei bot per migliorare i suoi sistemi interni di rilevamento di frodi e analisi.

Per combattere l'aumento degli attacchi ATO, adidas ha implementato Akamai Account Protector, che sfrutta l'analisi comportamentale per rilevare e bloccare i tentativi di accesso fraudolenti prima che si verifichino eventuali danni. In tal modo, adidas è riuscita a ridurre le violazioni degli account, le transazioni fraudolente e i costi dell'assistenza clienti legati al recupero degli account.

In un periodo in cui aziende concorrenti e rivenditori non autorizzati riescono ad esfiltrare i dati sui prodotti, la soluzione Akamai Content Protector è diventata una parte fondamentale del sistema di mitigazione dei bot utilizzato da adidas. Questa soluzione blocca gli avanzati bot di scraping senza interrompere gli utenti legittimi, mantenendo i contenuti sensibili al sicuro e gravando meno, al contempo, sull'infrastruttura di back-end.

"Prima di Content Protector, gli scraper riuscivano ad esaurire le nostre risorse e a danneggiare il nostro margine competitivo. Ora, abbiamo ridotto notevolmente il furto di dati senza influire sugli acquirenti reali", ha affermato il Platform Engineer di adidas.

Dall'implementazione della suite di mitigazione dei bot offerta da Akamai, adidas ha migliorato notevolmente le customer experience, l'efficienza operativa e il sistema di sicurezza in uso.

Con i bot di scalping bloccati, ora i clienti legittimi hanno migliori possibilità di accaparrarsi gli articoli più richiesti, il che si è tradotto in un minor numero di reclami per vendite condotte in modo sleale, in una diminuzione delle richieste di rimborso e riaddebito e in un miglioramento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti.

Le soluzioni Bot Manager e Content Protector hanno ridotto notevolmente il carico di lavoro che grava sull'infrastruttura durante gli eventi più importanti impedendo ai bot dannosi di consumare la larghezza di banda. In tal modo, adidas è riuscita a ridurre il numero di server necessari per supportare la sua piattaforma. I tempi di attività del sito rimangono elevati, anche in condizioni di enormi carichi di lavoro, e gli acquirenti possono effettuare pagamenti più rapidi.

Secondo il Senior Director del reparto Platform Engineering, "eliminando il traffico dei bot, non riusciamo a migliorare solo la sicurezza, ma anche ad ottimizzare il nostro intero ecosistema dell'e-commerce".

Anche se le soluzioni di Akamai hanno offerto ad adidas un'ottima protezione sull'edge dai bot, il successo non è dovuto solo alla tecnologia, ma anche alla partnership instaurata tra le due aziende. Il team Akamai Professional Services svolge un ruolo centrale nella strategia dei bot di adidas, collaborando strettamente con i suoi team interni per ridefinire i set di regole, prepararsi agli eventi di picco e adattarsi rapidamente ai cambiamenti della piattaforma, come flussi di accessi aggiornati o nuove API. Come ha spiegato il Platform Engineer di adidas, "il nostro approccio di mitigazione dei bot dinamico e multilivello viene ridefinito continuamente e il team Akamai Professional Services ci aiuta notevolmente a tenere il passo con gli attacchi in continua evoluzione".