adidas protegió el comercio electrónico de alto riesgo contra los bots

adidas opera una plataforma de comercio electrónico global de gran tráfico que vende miles de productos a diario. Con promociones de temporada, lanzamientos exclusivos y lanzamientos de productos basados en la publicidad, este líder del sector observa picos masivos de tráfico durante eventos como la Cyber Week, el Black Friday y los lanzamientos de edición limitada. Pero a medida que la demanda de productos se disparó, también lo hicieron los desafíos de los bots. adidas se protegió de las amenazas de bots cada vez más sofisticadas gracias a las soluciones de última generación de Akamai.

adidas, cliente de Akamai desde hace mucho tiempo, se asoció con Akamai para implementar una estrategia de mitigación de bots de tres niveles que se integraba a la perfección con las herramientas y los procesos internos.

adidas implementó Akamai Bot Manager como defensa de primera línea contra la automatización maliciosa. Al detectar, clasificar y desafiar el tráfico de bots en tiempo real, Bot Manager retrasa o bloquea los bots dañinos al tiempo que preserva el acceso de los clientes reales. Con Bot Manager, adidas pudo evitar la reventa durante las caídas de productos de gran demanda y bloquear el uso indebido automatizado de promociones y códigos de descuento. Además, la empresa utilizó información sobre el tráfico de bots para mejorar sus sistemas internos de análisis y fraude.

Para combatir el aumento de los ataques ATO, adidas implementó Akamai Account Protector, que aprovecha el análisis de comportamiento para detectar y detener los intentos de inicio de sesión fraudulentos antes de que se produjeran daños. Esto ayudó a adidas a reducir las cuentas comprometidas, las transacciones fraudulentas y los gastos generales de asistencia al cliente vinculados a la recuperación de cuentas.

Dado que la competencia y los distribuidores no autorizados realizan scraping de los datos de los productos, Akamai Content Protector se convirtió en una parte esencial de la pila de mitigación de bots de adidas. Esta solución bloquea los bots de scraping avanzados sin interrumpir a los usuarios legítimos, lo que mantiene la seguridad del contenido confidencial y reduce la carga de back-end.

“Antes de Content Protector, los scrapers consumían nuestros recursos y dañaban nuestra ventaja competitiva. Ahora, hemos reducido significativamente el robo de datos sin afectar a los compradores reales”, dijo el ingeniero de plataformas de adidas.

Desde la implementación del conjunto de programas de mitigación de bots de Akamai, adidas ha logrado importantes mejoras en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la situación de seguridad.

Con los bots de reventa bloqueados, los clientes auténticos tienen ahora una mayor probabilidad de puntuar artículos de alta demanda. Esto se ha traducido en menos quejas sobre ventas injustas, menos solicitudes de reembolso y devoluciones de pago, y una mayor satisfacción y fidelidad del cliente.

Bot Manager y Content Protector han reducido significativamente la tensión de la infraestructura durante los eventos importantes al bloquear los bots maliciosos antes de que consuman ancho de banda, por lo que adidas pudo reducir el número de servidores necesarios para respaldar a su plataforma. El tiempo de actividad del sitio sigue siendo alto, incluso en condiciones de carga extrema, y los compradores disfrutan de tiempos de pago más rápidos.

Según el director sénior de ingeniería de plataformas, “Al eliminar el tráfico controlado por bots, no solo estamos mejorando la seguridad, sino que estamos optimizando todo nuestro ecosistema de comercio electrónico”.

Si bien las soluciones de Akamai han proporcionado a adidas una potente ventaja frente a los bots, el éxito no se debe solo a la tecnología, sino también a la colaboración. Los servicios profesionales de Akamai desempeñan un papel fundamental en la estrategia de bots de adidas, ya que colaboran estrechamente con los equipos internos de adidas para perfeccionar los conjuntos de reglas, prepararse para los picos de tráfico y adaptarse rápidamente a los cambios de plataforma, como los flujos de inicio de sesión actualizados o las nuevas API. Como explica el ingeniero de plataformas de adidas, “Perfeccionamos constantemente nuestro enfoque dinámico de mitigación de bots multicapa. Además, los servicios profesionales de Akamai ofrecen un enorme valor a la hora de ayudarnos a seguir el ritmo de los ataques en constante evolución”.