adidas protege seu comércio eletrônico vital contra bots

A adidas opera uma plataforma de comércio eletrônico global de alto tráfego que vende milhares de produtos diariamente. Com promoções sazonais, exclusividades e lançamentos com estratégia de hype, essa líder do setor observa um grande aumento no tráfego durante eventos como Cyber Week, Black Friday e edições limitadas. Mas com o aumento na demanda dos produtos, os bots também se proliferam. A adidas se protege contra ameaças de bots cada vez mais sofisticadas usando as soluções de última geração da Akamai.

A adidas, já cliente de longa data da Akamai, fez uma parceria conosco para implementar uma estratégia de mitigação de bots em três camadas que se integrou perfeitamente a ferramentas e processos internos.

A adidas implementou o Akamai Bot Manager como defesa de linha de frente contra automações mal-intencionadas. Ao detectar, classificar e desafiar o tráfego de bots em tempo real, o Bot Manager atrasa ou bloqueia bots prejudiciais, preservando o acesso de clientes reais. Com o Bot Manager, a adidas conseguiu evitar ataques de scalping durante o lançamento de produtos de alta demanda e bloquear violações automatizadas de promoções e códigos de desconto. Além disso, a empresa usou insights do tráfego de bots para aprimorar seus sistemas internos de análise e detecção de fraudes.

Para combater o aumento dos ataques de ATO, a adidas implantou o Akamai Account Protector, que utiliza análise comportamental para detectar e interromper tentativas de login fraudulentas antes que ocorram danos. Isso ajudou a adidas a reduzir o número de contas comprometidas, transações fraudulentas e despesas com suporte ao cliente vinculadas à recuperação de contas.

Com concorrentes e revendedores não autorizados extraindo dados de produtos, o Akamai Content Protector tornou-se uma parte essencial da pilha de mitigação de bots da adidas. Essa solução bloqueia bots de scraping avançados sem afetar usuários legítimos, mantendo dados confidenciais seguros e reduzindo a carga de back-end.

"Antes do Content Protector, os scrapers estavam drenando nossos recursos e prejudicando nossa vantagem competitiva. Agora, reduzimos significativamente o roubo de dados sem afetar compradores reais", afirma o engenheiro de plataforma da adidas.

Desde a implementação do pacote de mitigação de bots da Akamai, a adidas melhorou consideravelmente a experiência dos clientes, a eficiência operacional e a postura de segurança.

Com o bloqueio dos bots de scalping, clientes genuínos agora têm uma chance melhor de garantir itens de alta demanda. Isso se traduziu em menos reclamações sobre vendas injustas, menos solicitações de reembolso e estornos e maior satisfação e fidelidade dos clientes.

O Bot Manager e o Content Protector reduziram significativamente a sobrecarga da infraestrutura durante eventos importantes, bloqueando bots mal-intencionados antes de consumirem largura de banda, de modo que a adidas conseguiu reduzir o número de servidores necessários para impulsionar sua plataforma. O tempo de atividade do website permanece alto, mesmo com a sobrecarga, e os compradores conseguem finalizar as compras mais rapidamente.

O diretor sênior de engenharia de plataforma afirma: "Ao eliminar o tráfego orientado por bots, não estamos apenas melhorando a segurança — estamos otimizando todo o nosso ecossistema de comércio eletrônico".

Embora as soluções da Akamai tenham dado à adidas uma vantagem poderosa contra bots, o sucesso não se deve apenas à tecnologia, mas também à parceria. Os serviços profissionais da Akamai desempenham um papel central na estratégia da adidas contra bots, colaborando estreitamente com as equipes internas da empresa para o aperfeiçoamento de conjuntos de regras, a preparação para eventos de pico e a rápida adaptação a mudanças na plataforma, como fluxos de login atualizados ou novas APIs. Como explica o engenheiro de plataforma da adidas: "Estamos sempre aperfeiçoando nossa abordagem dinâmica de mitigação de bots em várias camadas. E os serviços profissionais da Akamai são de imenso valor ao nos ajudar a lidar com ataques dinâmicos".