FAQ sur Download Manager

Akamai Download Manager est une solution qui permet de télécharger de façon plus rapide et plus fiable des applications, des données et du contenu multimédia via le CDN (réseau de diffusion de contenu) global d'Akamai et les ordinateurs distribués des utilisateurs qui exécutent l'interface Akamai NetSession.

Download Manager présente les avantages suivants :

  • Des performances de téléchargement supérieures avec de meilleures vitesses et des taux de réussite considérablement améliorés
  • Un meilleur contrôle pour les utilisateurs, qui peuvent lancer, mettre en pause, interrompre temporairement ou annuler les téléchargements
  • Une tarification flexible : par utilisateur, par Go, par Mb/s et par modèle prédéfini
  • Des analyses précises et des outils de mesure pour l'amélioration des performances des téléchargements

Comment fonctionne Download Manager ?

Akamai Download Manager utilise la portée et la performance du réseau de diffusion de contenu (CDN) mondial Akamai composé de près de 100 000 serveurs répartis dans de nombreux pays à travers le monde, ce qui permet de contourner les goulets d'étranglement, le trafic malveillant et les pics de trafic tout en fournissant des téléchargements rapides et fiables.

Quel est l'impact de Download Manager sur les terminaux clients ?

Le module NetSession Interface, composant essentiel de la solution Download Manager d'Akamai, est conçu pour être installé sur les terminaux clients. Module sécurisé supportant les protocoles de sécurité HTTPS/SSL, NetSession Interface est conçu pour avoir un impact minimum sur la performance des utilisateurs finaux, car il mobilise peu le processeur, la mémoire ou les ressources disque, et il peut être désactivé à tout moment par l'utilisateur. Pour plus d'informations, visitez la page FAQ NetSession Interface pour l'utilisateur.

Quels types d'outils de mesure/d'analyse Download Manager offre-t-il ?

Download Manager est capable de fournir des analyses sur le comportement de l'utilisateur en matière de téléchargements en relevant des éléments tels que :

  • les pauses et les reprises
  • le contrôle d'intégrité
  • les temps d'activité du téléchargement par rapport au délai de téléchargement moyen
  • des rapports d'erreurs détaillés

Download Manager est-il personnalisable ?

Download Manager d'Akamai dispose d'une interface utilisateur personnalisable, pour un contrôle de l'intégrité de sa marque et une expérience riche et attrayante lorsque l'utilisateur télécharge des fichiers. La durée du téléchargement peut représenter une opportunité en matière de marketing et de communication : l'interface personnalisable de Download Manager vous aide à miser sur chaque seconde de cette audience « captive ».

Download Manager peut aussi être complètement intégré dans vos propres applications de bureau via notre C-API. Ainsi, les utilisateurs bénéficient de la technologie réseau d'Akamai tout en étant totalement immergés dans votre expérience utilisateur des applications.

Vous rencontrez des difficultés pour le téléchargement ?

Vérifiez si le client NetSession est installé

  • Ouvrez une fenêtre d'invite de commande
  • Changez de répertoire vers celui de NetSession. Sous Windows XP :
    C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Akamai ou, sous Windows Vista et Windows 7 :
    C:\Users\\AppData\Local\Akamai ou, sous Mac OS X :
    /Users//Applications/Akamai.
  • Exécutez AdminTool
    • À l'invite, tapez : AdminTool.exe
  • Si NetSession est installé, votre écran devrait se présenter comme suit, à peu de chose près :

Netsession Install

L'interface utilisateur indique-t-elle « téléchargement » après avoir cliqué sur le lien de téléchargement ?

  • Si ce n'est pas le cas,
    • reportez-vous à « Vérifiez si le client NetSession est installé »

DLM Multiple Download

La barre de progression d'installation est-elle bloquée ?

  • Voir : « Vérifiez si le client NetSession est installé »
  • Voir : « Vérification de la connectivité vers le site web de téléchargement »
  • Voir : « Informations spécifiques au système : exécuter un Ping »
  • D'autres messages sont-ils affichés à l'écran, tels que :
    • « File Not Found » (Fichier introuvable)
    • « Access Denied » (Accès refusé)
    • « Paused » (Mise en pause)
  • Si le client est installé et que vous avez une connectivité avec le site web de téléchargement
    • Voir « Pour les problèmes non résolus »

La barre de progression est-elle affichée et avance-t-elle ?

  • Quand vous cliquez sur le lien de téléchargement, la boîte de dialogue « Save As » (Enregistrer sous) s'ouvre-t-elle ?
  • Êtes-vous autorisé à écrire dans l'emplacement de destination sélectionné ?
  • Voir « Détermination des autorisations correctes des fichiers au niveau du répertoire de destination »

Le fichier reste introuvable à la fin du téléchargement

  • La boîte de dialogue « Save As » (Enregistrer sous) s'est-elle ouverte avant le téléchargement ?
    • Si oui, vous avez choisi un emplacement spécifique. Vous devez trouver le fichier par vous-même.
    • Si aucune invite « save-as » (Enregistrer sous) ne s'affiche, cela signifie probablement que le fichier est stocké dans le cache Akamai NetSession par défaut, c'est-à-dire dans le dossier Cache à l'intérieur du répertoire Akamai mentionné ci-dessus.

Téléchargement lent

  • Effectuez un test de vitesse (http://www.speedtest.net/ est un bon site de test, sans lien avec Akamai). Quelle est la vitesse de téléchargement ?
  • Vérifiez la vitesse de téléchargement réelle en utilisant l'outil AdminTool Akamai DLM (ceci demande qu'un téléchargement soit en cours), cherchez « Download Speed » (Vitesse de téléchargement) dans la sortie
    • Voir « Vérification de la vitesse de téléchargement avec AdminTool »
  • S'il y a une différence importante, voir « Pour les problèmes non résolus »

Vérification de la vitesse de téléchargement avec AdminTool

  • Ouvrez une fenêtre d'invite de commande
  • Modifiez le répertoire et remplacez-le par le dossier Akamai.
  • AdminTool

Netsession Install

  • Cherchez « Download Speed » (Vitesse de téléchargement)
    • Notez que s'il n'y a pas de téléchargement en cours, la valeur de sortie sera 0
    • Une liste des fichiers en cours de téléchargement sera fournie par AdminTool sous l'intitulé [Downloading] (Téléchargement)

Acquisition d'une ligne de commande
Sous Windows :
Start -> Run (Démarrer -> Exécuter) et dans la zone de texte, tapez : cmd puis appuyez sur la touche ENTRER (ENTRÉE)
Sous OS X :
Fenêtre Finder -> recherchez le dossier « Application », puis accédez au dossier « Utilities » (Utilitaires). 
Cliquez deux fois sur « Terminal »

Téléchargement lent

  • Ouvrez une invite de ligne de commande (voir « Acquisition d'une ligne de commande »)
  • Accédez à la zone problématique
  • Créez un fichier « See OS Specific info below »
  • Zones problématiques potentielles à tester
    • Emplacement de sauvegarde pour un fichier téléchargé
    • Répertoire parent du répertoire d'installation
    • Dossier cache sous le répertoire Install

Sous Windows :

  • Voir « Acquisition d'une ligne de commande »
  • Dans la ligne de commande, tapez : dir > temp.txt
  • Pour confirmer l'existence du fichier temp.txt, tapez : dir
  • Zones problématiques potentielles à tester
    • Cherchez « temp.txt »
    • S'il existe, vous êtes autorisé à écrire dans ce répertoire
    • Sinon, vous n'y êtes pas autorisé et vous devez vous adresser à votre administrateur de système pour résoudre ce problème
  • Pour supprimer le fichier temporaire, tapez : del temp.txt

Sous OS X :

  • Voir « Acquisition d'une ligne de commande »
  • Dans la ligne de commande, tapez : dir > temp.txt
  • Pour confirmer l'existence du fichier temp.txt, tapez : ls
  • Zones problématiques potentielles à tester
    • Cherchez « temp.txt »
    • S'il existe, vous êtes autorisé à écrire dans ce répertoire
    • Sinon, vous n'y êtes pas autorisé et vous devez vous adresser à votre administrateur de système pour résoudre ce problème
  • Pour supprimer le fichier temporaire, tapez : rm temp.txt

Pour les problèmes non résolus, cliquez ici

Configuration requise :

Akamai NetSession peut être utilisé sur les plates-formes suivantes : Windows XP (SP3 32 bits, SP2 64 bits), Windows Vista (SP2 32 bits et 64 bits), Windows Server 2003 (SP2 32 bits et 64 bits), Windows Server 2008 (SP2 32 bits et 64 bits), Windows 7, Windows 8 (desktop), et Mac OS X 10.5+ (Intel).

Les navigateurs compatibles sont Internet Explorer, Firefox, Safari et Google Chrome.