Akamai Services &Support

Raggiungere il successo digitale in modo semplice ed efficiente

Noi di Akamai vediamo un mondo dalle infinite potenzialità, tutte realizzabili grazie alla potenza unica di Akamai Edge. È questa potenza che crea l'agilità che vi serve per accelerare e proteggere il vostro mondo cloud ibrido, ma anche per diventare padroni del vostro futuro digitale.

"Utilizzando Premium Service and Support 3.0 di Akamai come una risorsa estesa, siamo in grado di applicare meglio le best practice e di mettere a punto e ottimizzare continuamente le configurazioni delle nostre applicazioni."
- Mark Tuttle, Senior Manager, Engineering,
Autotrader.com
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Cos’è Premium Service and Support 3.0?

Premium 3.0 Service

Premium Services and Support 3.0 sfrutta la potenza degli esperti di Akamai per aiutarvi a conseguire gli obiettivi aziendali più complessi, grazie ai tempi di risposta più rapidi di Akamai, a una consulenza tecnologica hightouch, a verifiche programmatiche sullo stato, a valutazioni aziendali tecniche, a sistemi di monitoraggio e invio di avvisi proattivi, a corsi di formazione avanzati e a un'assistenza alla configurazione su richiesta. Avrete, inoltre, a disposizione un team tecnico integrato che, dopo aver esaminato le vostre attività aziendali, vi offrirà un'esperienza personalizzata per aiutarvi a restare sempre un passo avanti in questo ambiente competitivo.

Maggiore trasparenza

tramite un livello di visibilità e informazioni dettagliate sui servizi fondamentali e sulle proprietà importanti a partire dal brand.

Livelli di coerenza più elevati

seguendo una rigorosa metodologia e la delivery pianificata delle soluzioni.

Risoluzione rapida dei problemi

ininterrotta attraverso un codice di routing espresso.

Minore ricorrenza dei problemi

grazie a un sistema avanzato di monitoraggio e invio di avvisi.

Accesso agli esperti del team Professional Services

per la configurazione, la manutenzione e l'ottimizzazione delle impostazioni.

Conseguimento di un vantaggio competitivo

grazie alle consulenze tecnologiche altamente qualificate fornite dagli esperti tecnici di Akamai.

Autosufficienza

assicurata da un numero di posti illimitato presso l'Akamai University con corsi di formazione avanzati in aree quali DevOps e Bot Manager, nonché un corso di formazione Custom On-Site Training.

Valutazioni aziendali tecniche

Valutazioni approfondite incentrate sugli obiettivi aziendali critici per fornire utili consigli in ambiti quali DNS, routing tra l'edge e l'origine, disponibilità di offload e ottimizzazione SEO.

Analisi delle attività trimestrali

Un'analisi olistica degli account che comprende la valutazione delle tendenze di engagement con l'assistenza tecnica, rapporti sull'utilizzo, cifre sul traffico, analisi, consigli e molto altro.

Rapporti mensili sull'assistenza

Avanzata generazione di rapporti per informare mensilmente i vostri punti di contatto con Akamai: metriche di consumo, tendenze sull'engagement con l'assistenza tecnica, rapporti sull'integrità della configurazione, statistiche sugli avvisi proattivi attivati e molto altro.

Analisi di progetto settimanali

Rapporti settimanali coerenti disponibili on-demand, che forniscono la visibilità sulle attività e sui progetti in corso, sugli elementi completati di recente e sulle tendenze delle performance sui cambiamenti ogni mese. Da poter consultare facilmente in una riunione sullo stato settimanale o tramite e-mail.

Controlli di integrità programmatici

Esame periodico dei file di configurazione critici per individuare eventuali lacune, rilevare problemi e scoprire opportunità di ottimizzazione. Il monitoraggio effettuato con cadenza mensile consente di monitorare le tendenze sulle performance.

Monitoraggio proattivo della disponibilità dei servizi

L'avanzato sistema di monitoraggio e invio di avvisi consente di agire rapidamente in caso di qualsiasi interruzione o potenziale problema individuato.

Tempi di risposta più rapidi

SLA (accordo sul livello di servizio) con tempistiche di risposta (TTR) di 15 minuti per i ticket di gravità 1 da parte del nostro team dell'assistenza tecnica.

Assistenza alla configurazione su richiesta

Possibilità di contattare la nostra organizzazione Global Professional Services per assistenza alla configurazione su richiesta.

Akamai University

Pass illimitati dell'Akamai University e una formazione Custom On-Site Training per programmi avanzati allo scopo di aiutare utenti e amministratori ad apprendere le best practice del settore per massimizzare il ritorno sull'investimento di Akamai.

Technical Advisory Service

Maggior vantaggio competitivo grazie a indicazioni tecnologiche altamente qualificate fornite da un consulente tecnico.

Professional Services

Accesso al team Akamai di esperti Internet altamente specializzati che vi aiuteranno a sfruttare al meglio la gamma completa di funzionalità delle soluzioni Akamai e a mantenere ottimizzata la vostra configurazione in modo da garantire performance sempre ottimali.