DOUGLAS Group

1821年に設立されたDOUGLAS Groupは、欧州有数のオムニチャネル高級美容品小売企業です。1,850の実店舗、数多くの欧州のオンラインショップ、モバイルアプリケーションを通じて、同グループはDOUGLAS、NOCIBÉ、parfumdreams、Niche Beautyの4つの小売ブランドを展開し、10万点以上の商品を提供しています。同社のEコマース部門は長年にわたって成長を続けており、現在では年間収益41億ユーロのうちの約3分の1を占めています。持続可能なさらなる成長を目指している同社は、デジタルプレゼンスにおいて、機能停止に陥ることなく優れたショッピング体験を提供する必要があります。Akamaiの長年の顧客であるDOUGLAS GroupはAkamaiソリューションの使い方を進化させ、高パフォーマンスで安全なオンラインプレゼンスを実現し続けています。

ほぼすべての主要な美容ブランドから商品取扱の認可を受けているDOUGLAS Groupは、高級美容品小売企業としてオンラインとオフラインの両方で際立っています。同グループのオンラインプレゼンスを担当するVice President of Digital TechnologyのIngo Mommertz氏は、関連するテクノロジーを継続的に活用して、同社のWebサイトのアップタイム、パフォーマンス、セキュリティを向上させています。Mommertz氏のアプローチは、COVID-19のパンデミック以降、Eコマースの持続的な成長を実現するうえで効果を上げています。

2015年以降、Mommertz氏はさまざまなテクノロジーを採用しました。その中には、市場リーダーに期待されるオンライン体験の提供を支援する一連のAkamaiソリューションが含まれています。AkamaiのWeb Application Firewall（WAF）ソリューションを初めて利用して以降、同社は、分散型サービス妨害（DDoS）攻撃やボットの回避から、サイト訪問者の優先順位付けやWebパフォーマンスの最適化まで、あらゆることを行うために設計された数々のソリューションを使用してきました。「当社が新たなニーズを感じたときには必ず、Akamaiがソリューションを提供しているか、開発しています」とMommertz氏は説明しています。

Akamaiは10年近くにわたり、同社にとって1年で最も重要な時期であるブラックフライデーに最大限の利益をあげられるようにしてきました。何年も前のある時、ブラックフライデーのトラフィックが急増して同社のサーバーが過負荷状態になり、クラッシュしていました。「当社のサイトであまりにも多くのサーバーコールを生成したせいで、バックエンドサーバーの負荷を軽減できませんでした。その際に見出した解決策がAkamai Visitor Prioritization Cloudletでした」とMommertz氏は述べています。

2023年のブラックフライデーには、DOUGLAS Groupのオンラインショップではピーク時のトラフィックが平均の10倍に達しましたが、1時間あたり20,000件以上の注文を処理しました。Mommertz氏は、Akamaiなしではブラックフライデーに成功を収めることはできなかったと語っています。

同氏によると、自身のチームは自前のCDNを構築して稼働させることができましたが、10倍のキャパシティを確保する必要があったとのことです。「パフォーマンスだけではありません。DDoS攻撃を阻止するためには、主要なファイアウォールアプライアンスが必要でした。また、専任のサイバーセキュリティ専門家を2人雇用する必要がありました。Akamaiは当社に最適なパフォーマンスと保護の両方を提供し、私たちは自らの得意分野に注力しています」

さらにAkamaiは、同グループが最も収益の生まれる時期に備えるための支援をしています。「Akamaiは当社の最大のセール期間に向けた点検をサポートして安心感を与えてくれると同時に、設定の継続的な改善を支援しています」とMommertz氏は続けました。

DOUGLAS Groupがパフォーマンスを最適化するために使用しているソリューションの1つがAkamai Ionです。これは、リアルタイムでパフォーマンスに関する意思決定を行うためのインテリジェンスを備えた、一連の配信、高速化、最適化テクノロジーです。「Ionは、お客様が常に最高の体験を得られるようにするために役立ちます」とMommertz氏は説明しています。

同社が数千件ものリダイレクトを処理する必要があった際に、同氏はEdge Redirectorを採用しました。「このソリューションはエッジで効果を発揮し、サーバーから処理をオフロードします」と続けました。

また、DOUGLAS GroupはBot Managerを使用してボットトラフィックを検知し、エッジで悪性ボットを緩和することで、コストを削減しました。「Bot Managerは、Google Mapsアカウントを新しいサブスクリプションに移行したときに役立ちました。突然、それまでに支払っていた料金の16倍以上の料金を請求されました。Bot Managerを活用することで、料金の急増を引き起こすボットトラフィックが緩和されました」とMommertz氏は述べています。

最近では、DOUGLAS Groupは買い物客のアカウント悪用を防止するための概念実証に、Akamai Account Protectorを取り入れました。Mommertz氏は次のように述べています。「このソリューションにより、セキュリティをエッジにオフロードすることで弊社のWebサイトへの影響を可能な限り抑えながら、お客様を保護することができました」

Mommertz氏はさらに、Akamai EMEA Commerce Boardの創設を提案し、支援しました。毎年2回開催されるこの友好的な雰囲気のフォーラムでは、さまざまな業界のAkamaiの顧客が集まり、問題について話し合い、ベストプラクティスを共有します。DOUGLAS Groupは会議のたびに2〜3名の従業員を派遣しています。

「他社がどのようにしてトラフィックの増加やサイバーセキュリティの問題を解決しているのか、どのようなAkamaiの設定が最も効果的に機能しているのかを知り、新しいアイデアからインスピレーションを得ることができる、またとない機会です」と同氏は述べています。

Akamaiとの提携を継続する理由について尋ねられたMommertz氏は、その関係が強固であることを強調し、次のように語りました。「Akamaiは、製品を販売しようとしているただのベンダーではありません。当社のビジネスと戦略に適したソリューションを提案してくれる真のパートナーです」

「当社のEコマース事業は過去3年間でほぼ3倍になったため、堅牢な防御ソリューションが必要です。Akamaiがぴったりのソリューションを提供し、オンライン事業を継続できるようにしています」と締めくくりました。

DOUGLAS Groupは独自のブランドであるDOUGLAS、NOCIBÉ、Parfumdreams、Niche Beautyを展開している、欧州でトップクラスのオムニチャネル高級美容品小売企業です。オンラインと約1,870の店舗にユニークな商品を取り揃え、顧客が自分らしい美しさを実現するためのきっかけを与えています。他に類を見ない規模と顧客へのアクセスを備えた同社は、ブランドにとって好ましいパートナーであり、自社ブランドだけでなく、厳選された高級ブランドのプレミアム商品も提供しています。取り扱っている商品には、フレグランス、カラー化粧品、スキンケア、ヘアケア、アクセサリー、美容サービスなどがあります。常に優れた顧客体験を発展させながら、オムニチャネルの適切なポジショニングを強化することが、DOUGLAS Groupの戦略「Let it Bloom—DOUGLAS 2026」の要です。同社のビジネスモデルは、オムニチャネル提案、一流ブランド、データ機能に支えられ、成功を収めています。2022／23年度、DOUGLAS Groupは41億ユーロの純売上を計上し、欧州全土で約18,000人を雇用しました。DOUGLAS Group（Douglas AG）はフランクフルト証券取引所に上場しています。