Akamai는 제로 트러스트 솔루션을 확장하고 랜섬웨어를 차단하기 위해 Guardicore를 인수합니다. 자세히 보기

Luisa Via Roma

Luisa Via Roma, Akamai Bot Manager로 봇 트래픽을 줄여 더 많은 온라인 쇼핑객을 위한 기반 마련

실제 트래픽과 봇 트래픽을 포괄적으로 구분하는 봇 관리 제품은 Akamai가 유일합니다.

파비오 테스타(Fabio Testa), Luisa Via Roma 소프트웨어 아키텍트

상황

패션 리테일 기업으로서 성공을 거두려면 클래식한 스타일을 파악하는 동시에 최신 트렌드에도 대응해야 합니다. Luisa Via Roma는 1930년대 초 이탈리아 피렌체에서 창립된 이래로 클래식 스타일과 트렌디 스타일을 모두 추구해 왔습니다. 이후 여성, 남성, 아동 의류, 신발, 액세서리를 판매하는 고급 리테일 기업인 Luisa Via Roma는 온라인으로 사업을 확장했습니다. 웹사이트 luisaviaroma.com은 200개국 이상의 고객에게 8개 언어로 서비스를 제공합니다. 2017년 초 기준 월평균 200만 명의 방문자 수를 기록하며 현재까지 사이트 방문자가 꾸준히 증가해 기업 매출의 95% 이상을 차지하고 있습니다.

도전과제: 봇으로부터 쇼핑객 보호하기

Luisa Via Roma가 온라인 서비스를 확장하면서 정상적인 사이트 트래픽과 악성 봇을 구분하기가 점점 어려워졌습니다. 2016년 사이트 트래픽이 기하급수적으로 증가함에 따라 봇 트래픽도 증가했습니다. 봇 트래픽을 정상 트래픽과 구분하고 원치 않는 봇을 방어할 방법이 없었기 때문에 쇼핑객에게 미칠 영향에 대한 우려가 있었습니다. Luisa Via Roma의 소프트웨어 아키텍트 파비오 테스타(Fabio Testa)는 “봇이 웹사이트에 영향을 미치는 것을 알았지만 해결할 방법이 없었습니다.”라고 말했습니다.

목표

Luisa Via Roma는 최고의 온라인 쇼핑몰이라는 목표 달성을 지원하기 위해 다음 두 가지 핵심 요구사항을 충족해야 했습니다.

  • 정상 쇼핑객의 사이트 접속 지원: Luisa Via Roma는 봇 차단 솔루션이 정상 트래픽의 사이트 접속을 방해하지 않기를 바랐습니다.
  • 온라인 비즈니스에 대한 확신 부여: Luisa Via Roma는 대표적인 온라인 리테일 기업으로서의 명성을 유지하고 강화하고 싶었습니다.

Akamai를 선택한 이유
종합적인 솔루션 선택

웹 성능 향상을 위해 설계된 Akamai 서비스의 기존 고객으로서, Luisa Via Roma에서 Akamai Bot Manager를 활용하는 것은 당연한 일입니다. 테스타가 언급했듯 리테일 기업에서 봇 탐지 및 방어 서비스를 자체적으로 구축하는 것은 실용적이지 않았습니다. 테스타는 “Akamai Bot Manager는 Akamai가 지속적으로 업데이트하는 봇 카테고리에 대한 안정적이며 인증된 데이터베이스를 기반으로 합니다. 또한, 봇을 동적으로 분류하고 다양한 요소에 대해 봇을 분석할 수 있는 다양한 수단을 제공합니다. 실제 트래픽과 봇 트래픽을 포괄적으로 구분하는 봇 관리 제품은 Akamai가 유일합니다.”라고 말합니다.

정교한 기능 활용

Bot Manager를 도입한 이후 테스타와 그의 팀은 데이터를 쉽게 분석하고 Luisa Via Roma에서 필요한 제품을 설정할 수 있었습니다. 팀은 Bot Manager를 활용해 각 사용자 지정 또는 미리 정의된 봇 카테고리에 고유한 관리 정책을 적용했습니다. 테스타는 “매일 발생하는 봇의 행동 변화에 대응하기는 쉽지 않습니다. 하지만 Bot Manager는 효과적인 기본 범주 분류 및 방어 정책 설정을 제공할 뿐만 아니라 상황에 적절한 새로운 기준과 고유 카테고리를 정의할 수 있습니다.”라고 설명합니다.

테스타의 팀은 봇 대역폭 사용량 변동을 살피기 위해 Bot Manager의 봇 활동 보고서를 가장 먼저 참고합니다. 트렌드 변화가 보이면 봇 분석 대시보드에서 문제를 일으키는 봇을 정확히 파악하고 HTTP 요청 특성을 자세히 분석해서 새로운 방어 규칙을 설정합니다.

Google에서의 캐싱

테스타가 설명하듯이, 모든 봇이 악성 봇은 아니므로 전부 차단할 수는 없습니다. Google은 비즈니스 관점에서 볼 때 가장 중요한 봇입니다. 온라인 리테일 기업은 Google Shopping 요구 사항을 충족하고, 차단을 막기 위해 크롤러의 빈번한 사이트 검증을 준수해야 합니다. Luisa Via Roma는 Bot Manager를 통해 캐싱 정책을 세밀하게 조정함으로써 이 요구 사항을 충족할 수 있었습니다. 이와 동시에 오리진 인프라에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다.

가격 스크레이퍼 제어

Luisa Via Roma의 또 다른 문제는 가격 스크레이퍼입니다. 가격 스크레이퍼는 지능적으로 행동하며 사용자 브라우저 공간을 재현할 수 있기 때문에 방어하기 매우 어렵습니다. 실제로 이를 방어하려는 시도는 보통 오탐률을 높여 정상적인 쇼핑객의 경험에 영향을 미칩니다.

테스타의 팀은 이를 해결하기 위해 Bot Manager를 Akamai Luna Property Manager 및 Google Invisible reCAPTCHA와 통합하고 트래픽을 인증합니다. 일단 검색 세션이 정상적인 것으로 인증되면 사이트 방문자는 사전에 정해진 시간 동안에는 새로 Captcha 인증을 하지 않아도 됩니다.

테스타는 “Luisa Via Rom이 구축한 Captcha 솔루션의 장점은 매일 새로운 사용자 지정 카테고리를 정의해야 하는 반복적인 작업을 줄였다는 것입니다. 간단히 말해 Bot Manager를 통해 자동화된 쇼핑을 훨씬 쉽게 제거할 수 있었습니다.”라고 말합니다.

봇 환경에 신속하게 대응

테스타는 효과적인 봇 관리의 핵심은 정상적인 사이트 트래픽을 방어하는 것이 아니라고 생각합니다. 비즈니스와 기업의 온라인 평판에 악영향을 줄 수 있기 때문입니다. 테스타는 “Bot Manager는 거의 100%에 가까운 낮은 오탐률의 봇 탐지 기능을 지원했습니다.”라고 말했습니다. 실제로 Luisa Via Roma는 Bot Manager를 통해 알려지지 않은 봇을 전체 봇 트래픽의 75% 이상에서 25% 미만으로 줄였습니다.

동시에 Bot Manager는 총 봇 트래픽을 단 6개월 만에 45%에서 25%로 줄였습니다. 테스타는 “Bot Manager를 통해 재설계된 사이트 아키텍처의 모든 가치를 실현하고 비즈니스 성장을 지원할 수 있었습니다. 봇 방어를 활용해 사이트로 향하는 트래픽을 더 많이 유도하고 비즈니스를 더욱 성장시킬 수 있었습니다.”라고 말합니다.

Luisa Via Roma 정보

1930년대 초 피렌체에서 회사 이름을 딴 컨셉 스토어를 개점하면서 설립된 Luisa Via Roma는 1999년에 온라인 사업을 시작했습니다. LUISAVIAROMA.COM은 저명한 디자이너와 가장 핫한 연예인이 선정한 남성·여성·아동용 의류, 신발, 액세서리는 물론 가정용 제품, 디자인 상품을 판매하는 100% 개인 소유의 유명 온라인 패션 사이트입니다. 자세한 내용은 https://www.luisaviaroma.com에서확인하세요.


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