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Autotrader.com

Autotrader.com은 Akamai Priority Support를 활용하여 Akamai 서비스에서 최대한 가치를 창출하고 트랜잭션을 줄입니다.

Autotrader Customer Testimonial
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"당사는 사이트에 최고의 성능과 가용성을 보장하는 Akamai 네트워크 및 서비스를 전적으로 믿고 사용합니다."

마크 터틀(Mark Tuttle) , 엔지니어링 담당 수석 매니저 , Autotrader.com

상황

1998년에 출범한 Autotrader.com은 대표적인 온라인 자동차 광고 시장 사이트이자 소비자 정보 웹사이트입니다. 자동차 시장의 판매자와 구매자를 보다 효율적으로 연결해 주는 것을 목표로 삼는 Autotrader.com은 수천 명의 자동차 딜러와 개인 판매자가 판매하는 신차, 중고차 및 인증 중고차를 3백만 대 가량 보유하고 있습니다. 소비자는 Autotrader.com에서 자동차를 구매하거나 판매하고, 강력한 검색 및 비교 포털을 이용하며, 딜러는 커뮤니티 사이트에 액세스하여 온라인 재고를 관리할 수 있습니다. 주요 자동차 제조업체 및 딜러가 사이트에 광고를 게시하며, 월간 순 방문자가 1,500만 명에 달합니다.

도전 과제

Akamai를 오랫동안 사용해 온 장기 고객사인 Autotrader.com은 지난 몇 년간 다양한 Akamai 클라우드 서비스를 구현했습니다. 하지만, 시간이 지남에 따라 Autotrader.com의 대다수 부서가 사용 중인 서비스, 현재 계약 하에 사용 가능한 추가 서비스 및 서비스 연계 방법에 대한 이해가 부족하다는 사실이 들어났습니다. Autotrader.com 엔지니어링 담당 수석 매니저 마크 터틀(Mark Tuttle)은 실재하거나 내부 사용자가 인식하고 있는 Akamai 클라우드 서비스 관련 문제와 우려를 완전히 해결해야 하는 과제에 봉착했습니다.

목표

Autotrader.com은 목표 달성을 지원하기 위해 다음과 같은 세 가지 핵심 요구 사항을 충족해야만 했습니다. 

  • Akamai 클라우드 서비스에서 최대한의 가치 창출 Autotrader.com은 Akamai CDN 솔루션과 활용 방법을 완전히 이해하기를 원했습니다.
  • 직원 숙련도 강화: 터틀은 Autotrader.com 직원이 Akamai 클라우드 서비스를 숙지한 후 독자적으로 사용할 수 있기를 원했습니다.
  • 기술 문제 해결 시간 단축: Autotrader.com은 모든 사이트 문제를 최대한 신속하게 해결해야 했습니다.

Akamai를 선택한 이유

장기적인 가치 극대화

Akamai Premium Service & Support에 등록한 이래로, Autotrader.com은 Akamai 클라우드 서비스에서 더욱 많은 가치를 창출하고 있습니다. "Akamai 서비스 통합이 워낙 간편하고 안전했던 덕분에, 솔루션을 제공하고 나면 걱정 없이 다음 프로젝트에 집중할 수 있게 되었습니다. 서비스를 잘 활용하고 있었지만 시간이 지나면서 잠재적인 가치를 최대로 끌어내지는 못했습니다"라고 터틀은 말합니다. Premium Service & Support 전문가는 탁월한 수준의 매니지드 구현 서비스를 제공하며, Autotrader.com 기술 전문가와 함께 지속적으로 Akamai 서비스를 세밀하게 조정하여 회사의 변화하는 요구 사항을 충족합니다. 또한, Autotrader.com은 끊임없이 운영을 간소화하고 사이트를 개선할 방안을 모색합니다. "추가 리소스로 Akamai Premium Service & Support를 사용하여 모범 사례를 적용하고 지속적으로 애플리케이션 설정을 조정하고 최적화할 수 있습니다"라고 터틀은 설명합니다.

신속한 이니셔티브 실행

Autotrader.com의 웹 애플리케이션 팀은 필요에 따라 보다 쉽게 Akamai와 연락을 취할 수 있게 된 덕분에, 애플리케이션 및 프로젝트 팀은 신규 또는 기준 Akamai 클라우드 기반 솔루션이 연동하는 방식을 확인하고 웹 제품을 더욱 효과적으로 개선할 수 있게 되었습니다. "기술 전문가가 Akamai Premium Service & Support와 직접 소통함으로써 새로운 이니셔티브를 신속하게 시작하기에 좋은 환경이 조성되었으며, 여러 이니셔티브를 동시에 관리할 때도 Akamai 모범 사례에 따라 제품 기능을 더욱 향상시킬 수 있습니다. Akamai 전문가의 대응이 워낙 빨라 시간이 지연되는 일이 없이 프로젝트를 진행할 수 있습니다"라고 터틀은 말합니다.

빠르고 효율적인 문제 해결

Premium Service & Support는 Akamai에서 가장 빠른 대응 수준을 보장하기 때문에 Autotrader.com의 콜 및 지원 사례는 대기열의 가장 위에 배치됩니다. 터틀이 기대하던 서비스 수준이 충족되는 순간이었습니다. "외부 리소스를 활용하면 조직 전체에서 동시에 여러 가지 일을 해낼 수 있습니다. 그래서 컨시어지 수준의 뛰어난 파트너십을 제공하는 공급업체와 밀접한 관계를 맺기를 바라며, 이 관계를 특히 중시합니다. Akamai Premium Service & Support에서 제공하는 지원 수준은 기업 간의 신뢰와 상호 관계를 더욱 돈독히 만들어줍니다.

Akamai University 및 현장 워크숍 활용

Premium Service & Support 계약의 일환으로 Autotrader.com은 Akamai 전문가가 시행하는 정규 교육을 이용할 수 있습니다. 수많은 Autotrader.com 직원들이 Akamai 고객이 Akamai 투자에서 최대한 가치를 창출할 수 있도록 고안된 실습 교육을 제공하는 강사 주도식 교육 과정에 참여했습니다. "Akamai 교육을 통해 직원들이 Akamai 플랫폼에 대한 지식을 증대하고 효율적으로 사용하는 방법을 배웠습니다. 이에 그치지 않고, Premium Service & Support 팀에서는 기술직원이 교육 내용을 실무에 적용할 수 있도록 지원합니다"라고 터틀은 설명합니다.

전략상 중요한 사안에 집중

과거에는 대다수의 Autotrader.com 직원이 Akamai의 플랫폼 및 클라우드 서비스가 작동하는 방식이나 서비스를 연계하는 방법을 완전히 이해하지 못했습니다. 일부는 데이터센터라는 경계 안에서 트래픽 급증 현상을 해결하기 위해 웹 및 이미지 인프라 용량에 계속 집중했습니다. "Akamai는 오리진 서버 웹 트래픽의 80~90%를 오프로드하며, 당사는 이를 데이터센터 성장 관리 전략의 핵심으로 삼습니다." 간부진과 임원진은 Akamai 교육 및 점심시간 학습 과정을 통해 이러한 가치를 보다 잘 이해하게 되었습니다. 그리고, 리더들도 Akamai가 어떻게 우리를 지원하고, 지속적으로 목표를 높일 수 있도록 도와주는지를 확신하게 되었습니다"라고 터틀은 결론짓습니다.

AutoTrader.com® 소개

1997년에 설립한 Autotrader.com은 미국 조지아주 애틀랜타에 본사를 둔 대표적인 인터넷 자동차 광고 시장이자 소비자 정보 웹사이트입니다. Autotrader.com은 수천 명의 자동차 딜러 및 개인 소유자의 수백만 대에 달하는 신차, 중고차 및 인증 중고차를 한 자리에 모아 놓았습니다. 사이트의 월간 순 방문자는 1,500만 명에 달합니다. Autotrader.com은 다양한 사진, 동영상, 세부 설명, 포괄적인 검색 및 비교 도구 등의 혁신적인 프로모션 기법을 활용하여 온라인에서 신차 및 중고차 구매자와 판매자를 결합하여 차량을 검색하고, 발견하고, 광고하는 방식을 크게 개선했습니다. Autotrader.com은 Cox Enterprises가 대주주로 있는 자회사입니다. 벤처 캐피털 회사 Kleiner Perkins Caufield & Byers도 투자사입니다. 자세한 정보는 www.autotrader.com에서 확인하십시오.