Best Buy

Best Buy, Akamai의 지원을 받아 동적 콘텐츠와 애플리케이션 성능을 80% 향상하고 장바구니 거래 속도를 20% 개선

"Akamai는 트래픽이 최고조에 달했을 때도 항상 빠르고 일관된 사용자 경험을 제공하여 고객 만족도를 향상하고 판매를 늘리는 데 일조했습니다."

스티브 트림보(Steve Trimbo) , 온라인 운영 담당 이사 , Best Buy

상황

1966년에 문을 연 Best Buy는 현재 북미 시장을 선도하는 전문 리테일 업체로 가전제품, PC, 엔터테인먼트 소프트웨어 및 관련 서비스를 제공합니다. 성장을 거듭하는 혁신 기업인 Best Buy는 Fortune 선정 100대 기업에 이름을 올렸으며 미국과 캐나다, 중국에 위치한 1150여 개의 매장에서 14만 명의 직원을 거느리고 있습니다. 회계연도 2006년에는 35억 달러를 넘는 수익을 달성했습니다. 2000년에 론칭한 BestBuy.com은 정보 리소스로의 역할을 하며 다양한 제품을 선보이고 실제 Best Buy 매장보다 훨씬 더 많은 고객에게 다가가고 있습니다. 실제로 이 사이트에서는 매장에서 보유 가능한 총량의 20배인 60만 개의 SKU를 제공합니다. Internet Retailer에 따르면 모든 매장의 방문객 숫자와 같은 4억 명의 방문객이 매년 이 사이트를 방문했다고 합니다. 온라인 운영으로 인한 수익은 회계연도 2007년에 약 36% 증가했으며, Best Buy의 온라인 상점은 Internet Retailer 선정 Best of the Web Top 50의 온라인 리테일 기업에 4년 연속 이름을 올렸습니다.

당면 과제

경쟁이 치열한 시장에서 선도적인 멀티채널 리테일 기업으로 자리를 잡은 Best Buy는 트래픽을 향상하고 매장에서의 구매를 높이기 위해 인터넷의 활용이 중요하다는 점을 파악했습니다. 고객 중심에 초점을 맞춘 Best Buy의 목표는 모든 채널에서 일관적인 고객 경험을 제공하며 고객이 온라인이나 매장에서 제품을 원활하게 탐색하고 구매할 수 있도록 하는 것입니다. Best Buy는 꾸준히 웹사이트를 업데이트하여 최고 수준의 웹 경험을 제공하고자 합니다. Akamai를 오랫동안 사용해 온 장기 고객사인 Best Buy는 목표 달성을 위해 새로운 Akamai 클라우드 서비스를 꾸준히 활용했습니다. 이 파트너십은 Best Buy가 동적 콘텐츠와 웹 애플리케이션을 제공하여 매력적인 인터랙티브 쇼핑 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 담당했습니다.

목표

Best Buy는 2006년 자사의 브랜드와 목표 달성을 지원하기 위해 다음과 같은 3가지 핵심 요구사항을 충족해야 했습니다.

  • 탁월한 고객 웹 경험 제공: Best Buy는 자사 고객이 특히 연휴 기간 동안 탁월한 온라인 쇼핑 경험을 즐길 수 있는 환경을 구축하고 싶어합니다.
  • 브랜드 이미지 보호: 자사 웹사이트가 자사 브랜드의 확장 요소라는 명확한 인식을 바탕으로 Best Buy는 안정적이고 항상 사용 가능한 웹사이트를 제공할 수 있는 솔루션을 원합니다.
  • 운영 비용 절감: 수익성을 우려하는 Best Buy는 매출에 영향을 주는 비용을 절감하는 방법을 찾습니다.

Akamai를 선택한 이유

고객 기대치 만족

Best Buy는 일반적으로 연휴 시즌에 오프라인 매장과 온라인 매장 모두에서 매출이 대폭 증가합니다. 또한 구매자가 액세서리 구매 및 설치와 같은 부가가치 서비스도 구매하도록 권장하여 총 주문 금액을 증가시키는 매장으로 소비자를 유도하기 위해 사이트에 의존하고 있습니다.

Best Buy 온라인 운영 담당 이사인 스티브 트림보(Steve Trimbo)는 "경쟁이 극심한 시장에서는 작은 차이가 고객 충성도와 수익에 큰 영향을 줄 수 있습니다. Akamai의 지원으로 매장 찾기 및 제품 추천 센터와 같은 동적 콘텐츠와 애플리케이션을 저희가 직접 제공하는 것보다 80% 더 빠르게 제공할 수 있습니다."라고 말합니다. 시장을 선도하는 브랜드인 Best Buy는 꾸준히 업계 상위권에 오르고 있습니다. Best Buy가 직면한 문제 중 하나는 장바구니 거래 시간이 웹 성능 분야에서 경쟁사에 비해 꾸준히 낮은 순위를 차지하고 있다는 점이었습니다.

Akamai의 지원을 받은 Best Buy는 장바구니 거래 속도를 20% 개선했습니다. "Akamai는 트래픽이 최고조에 달했을 때도 항상 빠르고 일관된 사용자 경험을 제공하여 고객 만족도를 향상하고 판매를 늘리는 데 일조했습니다."라고 트림보는 말합니다. 실제로 BestBuy.com은 2007년 3사분기에 2006년 3사분기보다 30% 더 높은 수익을 창출했으며, 2007년 3사분기와 비교하여 2008년 3사분기에는 수익이 65% 증가했습니다.

중단 없는 가용성 보장

시장에 정통한 리테일 업체인 Best Buy는 매장 찾기와 같은 동적 웹 애플리케이션이 이전보다 훨씬 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 실제로 Best Buy에 따르면 고객의 60%가 매장에서 제품을 구매하기 전에 웹사이트에 방문하여 제품을 미리 확인한다고 합니다. 동적으로 생성된 콘텐츠가 고객의 몰입도를 높이는 전례 없는 기회를 제공하지만, 즉석에서 페이지를 렌더링하는 작업은 콘텐츠 제공 시 지연이 발생하거나 심지어 오류가 발생할 수도 있습니다.

트림보는 다음과 같이 말합니다. "Akamai는 동적 콘텐츠와 애플리케이션이 항상 사용 가능하며 제대로 작동하는 것을 보장합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 충성도를 개선하는 풍부하고 인터랙티브한 경험을 제공할 수 있습니다. Bazaar Voice와 같은 당사의 여러 주요 파트너들도 Akamai를 사용하고 있으며, 고객의 요구사항을 충족하고 일관적인 고객 경험을 제공합니다. 또한 Best Buy 브랜드가 모든 채널에서 일관되게 표현되도록 합니다."

인프라 확장 방지

불행하게도 기존의 웹 인프라는 변동이 심하며 예측할 수 없는 웹상의 고객 수요에 효과적이고 경제적으로 대응할 수 없습니다. 또한 기업에서 동적 콘텐츠와 웹 애플리케이션을 사이트에서 제공하면 웹 인프라에 엄청난 부담을 주게 됩니다. "2000년에 처음 사이트를 시작하고 얼마 지나지 않아 트래픽 급증을 지원하기 위해 인프라를 확장하는 것은 비용이 많이 들고 효과적이지 않다는 사실을 알게 되었습니다. 그때가 바로 Akamai의 고객이 되기로 한 순간이었습니다. 현재는 웹사이트를 개선하여 동적 애플리케이션과 같은 기술을 활용하고 있지만, 우리의 통제를 벗어나는 제공 관련 문제를 다시 마주하게 되었습니다. 다행히도 Akamai에서 웹과 이커머스 트렌드에 맞춘 솔루션을 개발하여 최고의 사이트 경험을 제공하는 동시에 인프라 확장을 방지할 수 있었습니다."라고 트림보는 말합니다.

BestBuy.com은 Akamai를 사용하여 일반 트래픽 부하의 470%를 감당할 수 있습니다. 실제로 사이트는 매달 최대 1억 1900만 명의 방문자를 지원하지만 대역폭 요구 사항은 52% 감소했습니다. 트림보는 "서버의 부하를 줄여서 1년 중 대부분을 방치하게 되는, 비용이 많이 들고 복잡한 인프라 확장을 막을 수 있었습니다."라고 마무리합니다.

Best Buy Co., Inc 소개

Best Buy Co., Inc.(NYSE: BBY)는 혁신적인 Fortune 100대 성장 기업으로 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 미국과 캐나다에 위치한 930여 개 매장의 Best Buy 직원은 삶을 편리하고 보다 즐겁게 만들어주는 서비스와 기술 및 엔터테인먼트 제품을 고객과 연결합니다. Best Buy는 가전제품, 홈 오피스 제품, 엔터테인먼트 소프트웨어 및 관련 서비스를 판매합니다. 미니애폴리스에 본사를 둔 Best Buy가 운영하는 회사는 다음과 같습니다. Best Buy(BestBuy. com 및 BestBuy.ca), Future Shop(FutureShop.ca), Geek Squad(GeekSquad.com 및 GeekSquad.ca), Magnolia Audio Video(Magnoliaav.com) Best Buy는 직원의 봉사활동과 Best Buy 어린이 재단으로 지역 사회를 지원합니다. 자세한 정보는 www.bestbuy.com을 참조하시기 바랍니다.

Akamai 소개

Akamai는 전 세계 주요 기업들에게 안전하고 쾌적한 디지털 경험을 제공합니다. Akamai의 Intelligent Edge Platform은 기업과 클라우드 등 모든 곳으로 확장하고 있고 고객의 비즈니스가 빠르고, 스마트하며, 안전하게 운영될 수 있도록 지원합니다. 대표적인 글로벌 기업들은 Akamai 솔루션을 통해 멀티 클라우드 아키텍처를 강화하고 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. Akamai는 가장 가까운 곳에서 사용자에게 의사 결정, 앱, 경험을 제공하고 공격과 위협을 먼 곳에서 차단합니다. Akamai 포트폴리오는 엣지 보안, 웹∙모바일 성능, 엔터프라이즈 접속, 비디오 전송 솔루션으로 구성되어 있고 우수한 고객 서비스, 애널리틱스, 24시간 연중무휴 모니터링 서비스를 제공합니다. 대표적인 기업과 기관에서 Akamai를 신뢰하는 이유를 알아보려면 Akamai 홈페이지(www.akamai.com) 또는 블로그(blogs.akamai.com)를 방문하거나 Twitter에서 @Akamai를 팔로우하시기 바랍니다. 전 세계 Akamai 연락처 정보는 www.akamai.com/locations에서 확인할 수 있습니다. Akamai 코리아는 서울시 강남구 강남대로 382 메리츠타워 21층에 위치해 있으며 대표전화는 02-2193-7200입니다.