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Fiat

Fiat Group Automobiles, 데스크탑 및 모바일 장치의 글로벌 웹 사이트 및 애플리케이션 사용자 환경 개선을 위해 Akamai 채택

"Akamai를 통해 전 세계 고객에게 원활한 온라인 환경을 제공함으로써 당사의 우수한 브랜드를 효과적으로 해외에 수출할 수 있습니다. Akamai의 기술은 온라인 채널 관리에서 중요한 역할을 수행합니다."

다니엘 비냐(Daniele Vigna) , 프로그램 매니저 , FIAT Group Automobiles SpA

개요

Fiat Group Automobiles SpA는 이탈리아 최대의 자동차 제조업체이자 세계 유수의 자동차 생산업체 중 하나로 전 대륙에 지사를 두고 있습니다. 회사 웹 사이트 www.fiat.com과 브랜드 웹 사이트 Fiat, Lancia, Alfa Romeo, Fiat Professional, Abarth, Maserati, Chrysler, Jeep은 약 50가지 언어로 서비스하고 있습니다.

도전 과제

Fiat는 해외 웹 사이트의 웹 성능을 평가한 뒤, 일본 등 특정 국가의 최종 사용자가 특히 낮은 성능의 웹 환경을 체험하고 있으며, 이 때문에 이탈률이 매우 높다는 사실을 알게 되었습니다.

Fiat의 프로그램 매니저인 다니엘 비냐(Daniele Vigna)는 "웹 사이트는 고객이 당사와 만나는 주요 접점 중 하나입니다"라고 말합니다. "게다가 웹 사이트는 우리가 정보를 수집하고 브랜드 이미지를 전달하는 핵심 수단이기도 합니다. 웹 콘텐츠 전송은 당사 브랜드와 같이 높은 품질 기준에서 이루어져야 합니다."

모바일 붐과 함께 스마트폰이나 태블릿을 통해 Fiat 웹 사이트를 탐색하는 사용자는 점점 늘고 있습니다. 사용자가 Fiat 사이트에 어떤 방식으로 접속하든, 모바일에서도 매우 만족스러운 성능의 웹 환경을 제공해야 하는 것은 말할 필요도 없습니다.

Fiat의 글로벌 영업 활동은 거의 모든 국가에 위치한 딜러와 공인 서비스 센터의 거대한 네트워크로 지원되고 있으며, 이들은 Fiat Link라는 국제적인 웹 기반 CRM 애플리케이션에 액세스합니다. 네트워크 전체에서 Fiat Link 포털에 모두 동일한 성능으로 액세스할 수 있도록, FIAT는 포털의 콘텐츠 전송 속도를 늘려 전체 영업 활동의 효율성을 증대하고자 했습니다.

목표

Fiat는 목표 달성을 위해 다음 두 가지 핵심 요구 사항을 충족하고자 했습니다.

  • 전체 웹 사이트와 플랫폼의 탐색 환경 최적화: Fiat는 온라인으로 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고 질 낮은 웹 사이트 성능으로 인한 고객 이탈을 방지하기 위해 기업 사이트부터 브랜드 사이트까지 사용자의 접속 방식과 위치에 관계없이 우수한 웹 환경을 보장하고자 했습니다.
  • B2B 웹 포털의 성능 개선: Fiat는 딜러들이 Fiat Link를 생산적으로 활용하여 최고 품질의 서비스를 제공하기를 원했습니다.

Akamai를 선택한 이유

탁월한 역량의 파트너

비냐는 "Fiat와 Akamai의 협력은 2007년부터 시작되었고 이제 Akamai는 당사의 핵심 파트너로 자리 잡았습니다. 지난 몇 년간 멀티미디어 기술의 발전과 신규 사용자의 행동 방식을 관찰한 결과, 당사는 온라인 콘텐츠의 품질을 높여 새로운 시각적 환경 전략을 고안해야 할 필요성을 느꼈습니다. 보다 풍부한 멀티미디어 콘텐츠를 도입하기 위해서는 업계 최고 전문가의 도움이 필요했고, Akamai가 바로 이러한 도움을 주기에 가장 적격인 회사였습니다"라고 설명합니다.

Fiat는 이에 따라 애플리케이션 전송을 가속화하고 동적 콘텐츠를 안전성이 완벽하게 검증된 환경에서 제공하기 위해 Akamai DSA(Dynamic Site Accelerator) Secure 솔루션을 구현했습니다.

이탈률 감소

Akamai DSA를 구현한 이래로 Fiat의 모든 웹 사이트는 성능이 대폭 개선되었습니다. Alfa Romeo 웹 사이트의 경우 페이지 로딩 시간이 세계적으로 평균 195% 개선되었으며 국가별로는 최고 281%(인도)까지 개선되었습니다. 또한 Akamai DSA 덕분에 페이지 표시에 걸리는 시간이 66% 개선되었고 결과적으로 이탈률도 감소했습니다.

Fiat는 현재 DSA 솔루션을 통해 www.fiat.com과 연결된 전체 도메인, Alfa Romeo 및 Lancia 브랜드와 연결된 여러 도메인의 속도를 높이고 있습니다.

모바일 환경 개선

모바일 기기를 통해 Fiat 사이트에 접속하는 이용자는 불과 1년 만에 크게 늘었습니다. 실제로 www.fiat.it의 경우 총 방문 횟수의 12%가 모바일 기기를 통해 이뤄집니다.

Fiat는 모바일 기기에 최적의 웹 환경을 보장하기 위해 Akamai의 Mobile Detection and Redirect 제품을 활용했습니다.

Akamai의 Intelligent Platform은 Fiat 웹 사이트에 대한 고객의 요청을 가로채, 요청이 스마트폰에서 오는지 태블릿 기기에서 오는지를 감지하고 이용자를 해당 모바일 기기의 브라우징에 최적화된 사이트로 빠르게 보냅니다. 이러한 방식으로 방문객의 웹 환경을 개선하여 사이트 로딩 시간을 단축하고 Fiat가 모바일 기기 감지 기능을 더 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 이로써 Fiat는 모바일 사이트의 성능 저하를 걱정하지 않고 회사의 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다.

서비스 개선을 통한 고객 유지

Fiat의 영업 및 지원 포털 Fiat Link는 전 세계 40개국에서 매월 21,000명의 사용자를 지원합니다. 이 포털은 고품질 서비스 제공을 목표로 하는 프로젝트의 일환으로, Fiat가 딜러와의 밀접한 관계를 맺어 고객을 유지할 수 있도록 도와줍니다. Fiat Link의 성능을 개선하기 위해, Akamai는 비즈니스에 중요한 웹 애플리케이션의 손쉬운 액세스를 돕는 Akamai WAA(Web Application Accelerator) 솔루션을 제안했습니다. Fiat는 WAA를 채택하면서 웹 성능이 유럽에서 25-30%, 브라질과 중국에서 300~400% 개선되는 엄청난 성과를 누렸습니다. 비냐는 "이러한 결과를 바탕으로 Fiat Link를 서비스하는 모든 국가에 WAA를 적용할 예정입니다."라고 설명합니다.

"메이드 인 이탈리아"의 세련된 이미지 확산

Fiat는 Akamai 덕분에 자사의 브랜드 이미지를 전체 디지털 채널을 통해 훨씬 더 효과적으로 전달함으로써 국가에 관계없이 데스크탑 및 모바일 기기 모두에 원활한 탐색 환경을 보장할 수 있었습니다. Akamai는 또한 원활한 영업 및 지원 프로세스를 도와 고객 서비스의 품질과 효율성을 증대하였습니다.

비냐는 "Akamai와 함께 전 세계 고객에게 원활한 온라인 환경을 제공함으로써 Fiat의 브랜드를 효과적으로 해외에 수출할 수 있습니다. Akamai의 기술은 온라인 채널을 개발하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 이렇게 귀중한 파트너와 미래에도 협업할 수 있기를 기대합니다"라고 마무리합니다.

Fiat 소개

Fiat S.p.A.는 이탈리아 굴지의 자동차 제조업체입니다. Chrysler와의 제휴 관계를 통해 글로벌 영업 지역을 확장한 Fiat 그룹은 일반 상용 자동차 브랜드로 Fiat, Lancia, Alfa Romeo, Fiat Professional, Abarth를, 고급 럭셔리 자동차 브랜드로 Ferrari, Maserati를 보유하고 있습니다. 최근 Fiat의 포트폴리오는 Jeep와 Chrysler 브랜드까지 확장되어 FGA 네트워크를 통해 유럽에 모델을 유통하고 있으며 딜러 대리점은 1,000곳이 넘습니다. Fiat S.p.A.는 Magneti Marelli, Teksid, Fiat Powertrain을 통해 부품 부문에서, Comau를 통해 제조 시스템 부문에서도 활발하게 활동하고 있습니다.