Hong Kong Airlines

Akamai는 Hong Kong Airlines 웹사이트의 응답 시간을 크게 단축하고 봇 및 스크레이퍼를 관리함으로써 400만 위안의 비용 절감 효과를 거뒀습니다.

"Akamai는 항공 업계에서 최고의 비즈니스 파트너로 인정을 받고 있습니다. 당사 웹사이트와 모바일 애플리케이션의 응답 속도를 150%까지 향상시키고 웹 봇과 스크레이퍼로 인한 일련의 문제를 성공적으로 해결한 Akamai 덕분에 4000만 위안의 인프라 비용을 절감했습니다. 궁극적으로는 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 당사 시스템의 상시 운영을 지원함으로써 지속적인 비즈니스 성장에 기여했습니다."

시우셩 웨이(Xiusheng Wei) , 수석 소프트웨어 엔지니어 , Hong Kong Airlines

상황

Hong Kong Airlines Ltd.는 2006년 민간 항공 서비스를 시작한 신생 여객 항공사로 항공기 평균 수명은 약 5년입니다. 이 항공사의 34대의 항공기는 홍콩 국제공항을 허브로 사용하고 중국 본토, 일본, 아시아 태평양 지역의 40여 개 도시(베이징, 서울, 상해, 타이페이, 삿포로, 도쿄, 오사카, 방콕, 발리, 오키나와 등) 를 잇는 항로를 운행합니다.

도전 과제

Hong Kong Airlines은 신생 항공사로서 비즈니스가 급성장하는 전성기를 맞이하고 있습니다. 설립 이후부터 전세계적으로 네트워크를 확장해 왔고 싱가폴, 로스앤젤레스, 밴쿠버 등 1순위 목적지는 물론 세계적으로 유명한 관광지인 몰디브, 사이판, 골드코스트 등을 운항합니다. Hong Kong Airlines의 사명은 자사 고객에게 세계 최고의 "활기가 넘치고 유연하며 안정적인" 비행 경험을 제공하는 것입니다. 서비스 설계와 전송 등 고객 경험의 모든 단계에서 디지털 기술을 사용하기 위해 노력하고 있고 이를 통해 전세계 고객들이 고품질 디지털 서비스를 저렴하고 일관되게 경험할 수 있도록 합니다.

하지만, 동남아 국가들과 같은 일부 지역에서는 현지 인터넷 인프라의 불균형적인 개발과 인터넷 접속 제한으로 인해 고객 경험의 품질이 저하됩니다. Hong Kong Airlines는 다양한 지역으로 네트워크를 확대했음에도 불구하고 모든 지역에서 우수한 사용자 경험을 제공하지 못함에 따라 자사의 비즈니스 개발 노력에 부정적 영향을 받고 있었습니다. 이런 성능 문제를 해결하기 위해 개발이 더딘 지역에 자체 데이터센터와 전용 서버를 구축하는 방법을 고려했습니다. 하지만 이 경우 과도한 자본이 필요하고 많은 시간이 소요됩니다. 다른 문제는 인터넷 트래픽의 절반 가량을 차지하는 봇 트래픽이 회사 리소스를 고갈시킬 수 있다는 점입니다. 악성 봇은 잠재적으로 보안 위협을 초래하기도 합니다.

목표

Hong Kong Airlines는 다음과 같은 3가지 핵심 요구사항에 부합해야 목표를 달성할 수 있었습니다.

  • 전세계 어디에서든 웹사이트와 모바일 애플리케이션 사용자들에게 일관된 경험 제공: 지역에 따라 상이한 인터넷 접속 품질, 디바이스, 위치에 상관없이 전세계 고객들에게 우수한 사용자 경험을 전송하고 비즈니스 성장에 기여할 수 있는 탄력적인 솔루션을 도입해야 했습니다.
  • 추가적인 인프라 투자 없이 트래픽 폭주에 대응할 수 있는 안정적인 시스템 성능: Hong Kong Airlines는 대규모 웹 트래픽이 발생하는 프로모션을 정기적으로 시행합니다. 따라서, 기존 네트워크 인프라에 대한 추가 투자 없이 트래픽이 폭주하는 상황에도 우수한 성능과 높은 가용성을 보장하기 위해서 확장성·내고장성이 뛰어난 부하 분산 솔루션이 필요했습니다.
  • 잠재적 보안 위험 제거와 IT 시스템 비용 절감: 지속적으로 변화하는 다양한 종류의 인터넷 공격을 방어하고 자사 IT 인프라와 핵심 비즈니스에 위협이 되는 웹 봇·스크레이퍼를 관리하기 위해 실시간으로 사이트를 모니터링하는 강력한 클라우드 기반 솔루션이 필요했습니다. 이런 노력을 통해 시스템 운영 및 유지보수 부담을 경감하고 데이터 센터 리소스를 최적화할 수 있습니다.

Akamai를 선택한 이유

항공업계에서 높이 인정받는 전문 서비스
Akamai는 대만의 Eva Air, 홍콩의 Cathay Pacific Airways 등 세계적으로 인지도가 높은 항공사의 모바일 앱 및 웹사이트 성능과 보안을 성공적으로 강화했는데 트랜젝션 규모가 크게 증가하는 결과로 이어졌습니다. Hong Kong Airlines IT 부서의 수석 소프트웨어 엔지니어 시우셩 웨이(Xiusheng Wei)는 "우리는 공식적으로 Akamai에 연락하기 전에 이미 조사를 마쳤고 Akamai가 주요 글로벌 항공사들에게 솔루션을 공급하는 대표적인 기업이라는 점을 확인했습니다. 우리가 벤치마킹한 항공사들이 예외 없이 모두 Akamai 제품과 서비스를 사용하고 있다는 사실은 우리의 의사 결정 과정을 탄탄하게 뒷받침했습니다."고 말합니다. Akamai의 Customer Care팀은 Hong Kong Airlines에서 보유한 기존 시스템의 성능 수준 및 가용성에 대한 데이터를 포괄적으로 분석했을 뿐만 아니라 탁월한 사용자 경험 제공, 효과적인 봇 및 스크레이퍼 관리 등 모든 측면에서 최적의 시스템을 가동하기 위해 Hong Kong Airlines의 5개년 비즈니스 계획을 기반으로 향후 시스템 개발 경로를 구상했습니다.

고객 충성도를 제고하고 비즈니스 트랜젝션 규모를 좌우하는 성능
Hong Kong Airlines은 ‘Fresh and Very Hong Kong’이라는 브랜드 전략에 따라 창의적이고 가치를 추구하는 20~35세의 신세대 고객 세그먼트에 집중해 왔습니다. 이 고객들에게 간편하고 사용하기 쉬운 서비스를 제공하기 위해 자사 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 최적화해 왔습니다. Hong Kong Airlines를 이용한 승객 수는 2017년 7백만 명을 기록했습니다. 승객 중 대부분은 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 사용하여 티켓을 예약하고, 공항에서 체크인하거나 프로모션 정보를 확인하기 때문에 Hong Kong Airlines는 디바이스 종류와 네트워크 상태에 상관없이 원활히 연결되는 실시간 고객 경험을 제공해야 합니다. Akamai 웹 성능 향상 솔루션은 Hong Kong Airlines에서 실제 사용자 동작을 기반으로 성능을 자동적으로 최적화하는 머신 러닝을 활용해 더욱 빠르고 몰입도 높은 브라우저 경험을 제공합니다. 이를 통해 써드파티 요소에 의한 부정적 영향을 효과적으로 완화했을 뿐 아니라 브라우저 속도도 향상시켰습니다. 마지막으로, Hong Kong Airlines는 모든 고객이 디바이스와 인터넷 접속 품질에 상관없이 자사 웹사이트와 모바일 애플리케이션에 원활히 접속할 수 있는 환경을 구축하고, 쾌적하면서 우수한 사용자 경험을 제공할 수 있었습니다. "인터넷 접속 품질은 예측 불가능합니다. 또한, 고객들은 다양한 디바이스를 사용하여 당사 웹사이트와 애플리케이션에 접속합니다. 이런 이유로 인해 우수한 온라인 사용자 경험을 제공하는 일은 매우 까다로운 도전과제입니다. 우리는 Akamai 인텔리전트 솔루션을 사용함으로써 웹 콘텐츠, 사용자 동작, 접속 품질의 모든 변화에 실시간으로 신속하게 대응할 수 있었습니다. Akamai의 셀룰러 최적화 기술은 셀룰러 접속이 불안정한 상황에서도 일관된 성능을 제공할 수 있도록 뒷받침했다는 점을 언급하고 싶습니다. 고객 충성도가 크게 높아지면서 비즈니스 측면에서도 많은 도움이 되었습니다." 라고 웨이는 설명합니다.

기존 웹 인프라 증설 없이 트래픽 폭주에 대응
Hong Kong Airlines는 브랜드 문화를 알리고 고객을 유치하기 위해 창의적이고 혁신적인 마케팅 접근 방식을 활용하고 있습니다. 특히, 단기간에 자사 웹사이트로 방문자를 끌어들일 수 있는 온라인 마케팅 프로모션을 정기적으로 진행해 왔습니다. 자사 웹사이트와 애플리케이션의 높은 가용성을 확보하고 최적의 온라인 응답 시간을 유지하기 위해서는 여러 지역에 데이터 센터를 분산시키고 네트워크 아키텍처 및 구성요소를 복제하는 등 다양한 사이트 실행 전략이 필요합니다. 따라서, 사내 인프라만을 사용하여 트래픽 폭주를 처리하는 데는 한계가 있습니다. Akamai 웹 성능 향상 솔루션은 Hong Kong Airlines의 데이터 센터와 관련된 인터넷 트래픽 현황을 파악하기 위해 광범위하게 분산된 PoP(인터넷 접속 거점)를 통해 사이트 가용성을 모니터링합니다. 또한, Hong Kong Airlines에서 설정한 정책 룰을 실시간 인터넷 트래픽 상태와 비교 평가하여 트래픽을 최근접 데이터 센터 또는 고성능 데이터 센터로 리디렉션합니다. "대규모 프로모션을 진행할 때는 트랜젝션 증가를 지원할 수 있도록 제로 다운타임을 보증하고 최적의 시스템 응답 시간을 유지해야 합니다. 하지만 이를 위해선 고가의 최첨단 하드웨어 장비를 대량으로 구매해야 합니다. Akamai 웹 성능 향상 솔루션은 이 딜레마를 해결하는 데 도움이 되었습니다. 내부 웹 인프라를 확장함으로써 트래픽이 폭주하는 기간에도 당사 사이트가 원활하게 운영되도록 지원했습니다."라고 웨이는 말합니다.

효율적인 봇 관리로 리소스 소비 및 낭비 최소화
Hong Kong Airlines는 온라인 사용자의 개인 정보를 소중히 다룹니다. 하지만 웹 봇과 스크레이퍼는 대용량 웹 트래픽을 발생시켜 웹 인프라에 부담을 줍니다. 웹 페이지를 스크레이핑하거나 DDoS 공격에 가담하는 악성 봇은 기업의 민감한 데이터, 가격 정보, 사용자 정보에 위협이 됩니다. 전세계 일일 웹 트래픽 중 15~30%에 대한 가시성을 확보하고 있는 Akamai Intelligent Platform™은 1200개 이상의 봇을 식별, 분류, 관리, 리포팅합니다. Akamai 클라우드 보안 솔루션을 도입한 후에 Hong Kong Airlines는 자사 웹사이트에 누가 접속하려고 하는지와 어떤 일을 수행하려고 하는지를 파악하는 것은 물론 봇 카테고리를 생성하고 각각의 봇 또는 봇 카테고리에 따라 별도의 관리 정책을 지정할 수 있는 유연성도 확보하게 되었습니다. "한때는 웹 봇과 스크레이퍼가 비즈니스 성장을 가로막는 가장 큰 장애물이었습니다. Akamai 클라우드 보안 솔루션은 몇 가지 차별화 포인트를 제공합니다. 가격 데이터와 기타 기밀 콘텐츠를 안전하게 지킴으로써 비즈니스 경쟁력을 유지하고, 인증정보 도용과 기타 웹 사기로부터 자사 웹사이트를 보호함으로써 재정적 리스크를 줄이고, 봇 및 스크레이퍼 관리에 따른 IT 비용을 절감할 수 있습니다"라고 웨이는 설명합니다.

Hong Kong Airlines 소개

Hong Kong Airlines는 2006년에 설립되었고 홍콩을 거점으로 약 40곳의 주요 도시를 운항하며 자사 네트워크를 확장해 나가고 있는 풀서비스 항공사입니다. 78개 파트너사와 환승 계약을, 18개 항공사와 코드 공유 계약을 맺고 있습니다. Hong Kong Airlines는 홍콩에 기반을 둔 회사의 전통을 알릴 수 있는 독특한 경험을 고객들에게 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우수한 서비스를 끊임없이 추구하고자 하는 노력은 항공업계에서 높이 인정받고 있습니다.

Hong Kong Airlines는 2011년 세계적으로 저명한 항공사 평가 기관인 Skytrax로부터 별점 4점을 받았고 가장 뛰어난 발전을 이룬 항공사로 선정돼 어워드를 수상했습니다. 2015년에는 WTA가 선정한 아시아의 기내 서비스 1위 항공사에 이름을 올렸습니다. 국제 항공 운항 협회(IATA)의 Fast Travel Gold Certificate을 수여받은 홍콩 기반의 유일한 항공사이기도 했습니다. 또한, Hong Kong Airlines는 정시 운항 측면에서 호평을 받고 있습니다. 세계적으로 저명한 항공 여행 정보 기업인 OAG에서 가장 시간을 잘 엄수하는 아시아 항공사로 계속 선정되어 왔으며 2017년에는 2위를 차지했습니다. Hong Kong Airlines는 지역 운항사에서 글로벌 항공사로 변화를 거듭하면서 기업 문화에 깊숙이 자리 잡고 있는 홍콩 전통을 지속적으로 유지해 왔습니다. Hong Kong Airlines의 로고는 5개 잎의 홍콩 난초 나무(홍콩의 시화)와 모회사 Hainan Airlines의 로고인 가루다(보석 왕관을 쓴 신화 속 중국 새)로 구성되어 있습니다. 이 로고는 명확하게 홍콩을 상징하는 브랜드 이미지로서 모든 비행기에 부착되어 있고 Hainan Airlines와의 비즈니스 관계를 나타냅니다. Hong Kong Airlines에 관한 자세한 내용을 확인하려면 공식 웹사이트 http://www.hongkongairlines.com을 방문하세요.