Sophos

Sophos, Akamai의 Professional Services & Support를 통해 다운로드 성능을 개선하고 20배 증가한 트래픽을 원활히 처리

"Akamai의 기술 담당자들과 교류할 때마다 깊이 있는 지식 수준에 놀라곤 합니다. Akamai의 기술에만 그치지 않고 글로벌 인터넷에 대한 이해도가 높을 뿐 아니라, 제품 및 서비스 개발을 지원하는 최고의 방법을 명확히 제시합니다."

앤디 스미스(Andy Smith) , 수석 시스템 엔지니어 , Sophos

상황

150여개 국가에 1억 명 이상의 사용자를 보유한 Sophos는 업계를 선도하는 광범위한 보안 솔루션을 전 세계 기업들에게 제공합니다. 지난 10년간 인터넷은 기업의 소프트웨어 제품 및 업데이트를 세계 각지의 고객들에게 전달하는 전송 허브 역할을 담당해 왔습니다. Sophos는 자사 웹사이트를 통해 수천 개의 파일(이들 중 일부는 수백 MB 크기)은 물론 매일 8개의 보안 업데이트와 수백 개의 스팸 방지 업데이트를 제공합니다. Sophos의 일별 평균 히트 수는 3억5천만 건에 달하고 매월 200TB 수준의 트래픽을 처리합니다.

도전과제

Sophos는 모든 안티바이러스 업데이트를 런던 데이터센터에서 전송하고 있었습니다. 월별 배포 주기 동안 인터넷 트래픽 급증으로 인해 런던 시설이 마비되었다는 사실이 모니터링 단계에서 발견되었습니다. Sophos는 자사 웹 서버의 부하 완화를 목적으로 수많은 보완 수단을 배치했음에도 불구하고 이러한 접근 방식이 장기적으로 효용성이 없다는 점을 깨달았습니다. Sophos의 수석 시스템 엔지니어인 앤디 스미스는 "런던 데이터센터가 업데이트를 전송하지 못하는 상황을 그대로 두고 볼 수는 없었습니다. 고객 기반이 확대되었기 때문에 이 문제를 더 스마트한 방식으로 해결해야 한다고 생각했습니다."라고 설명합니다.

목표

Sophos는 목표 달성을 지원하기 위해 다음과 같은 3가지 핵심 요구사항을 충족해야 했습니다.

  • 용량 증대와 성능 향상: 한순간에 폭증하는 인터넷 트래픽 용량을 모두 원활히 처리해야 했습니다.
  • 새 프로젝트를 신속하게 배포: Sophos는 Akamai 웹 성능 솔루션에 대한 조언을 전해주고 이를 맞춤화할 수 있는 인터넷 전문가의 간편한 지원이 필요했습니다.
  • 사고 발생 건수 감소와 신속한 해결: Sophos는 맞춤형 에스컬레이션 절차에 따라 사이트 문제를 신속히 차단하고 수정 사항을 배포하기를 원했습니다.

Akamai를 선택한 이유

요구사항에 부합

Sophos는 요구사항에 가장 적합한 Akamai의 Download Delivery, Premium Service & Support, Professional Services 제품군을 선택했습니다. Akamai의 글로벌 규모의 용량과 입증된 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 안정성 외에도 Akamai의 기술 담당자가 최적의 미디어 전송 솔루션을 배치하도록 지원한다는 점을 높이 평가했습니다. 스미스는 "Akamai는 우리의 요구사항을 충족했기 때문에 매우 안심이 되었습니다."라고 말합니다.

Akamai를 선택한 이유

인터넷 전문가의 간편한 지원

Akamai 컨설턴트들은 Sophos의 비즈니스 및 기술 환경에 익숙하기 때문에 시기적절하고 관련성이 높은 인사이트를 필요할 때 제공할 수 있습니다. 스미스는 "Akamai의 기술 담당자들과 교류할 때마다 깊이 있는 지식 수준에 놀라곤 합니다. Akamai의 기술에만 그치지 않고 글로벌 인터넷에 대한 이해도가 높을 뿐 아니라 제품 및 서비스 개발을 지원하는 최고의 방법을 명확히 제시합니다. 우리가 지향하는 것이 무엇인지 재빨리 파악하며 Akamai의 기술을 사용하여 당사 솔루션을 개발하고 비즈니스를 성장시키는 방법을 찾도록 열정적으로 돕습니다. 우리는 Akamai를 단순히 벤더로만 보지 않습니다. 우리의 곁에서 목표 달성을 함께 지원하는 최고의 파트너로 생각합니다."라고 말합니다.

Sophos는 Akamai의 Download Delivery 도입과 그에 따른 Professional Services의 추천 덕분에 설정을 최적화하여 평균 소프트웨어 전송 성공율을 99.9% 이상으로 향상하고 런던 데이터센터의 대역폭 부하를 약 85% 경감했습니다. 이제 Sophos는 대역폭과 서버 과부하를 걱정하지 않고 월별 릴리스를 배포할 수 있습니다.

신속한 맞춤형 지원

Sophos는 비즈니스 및 프로세스 요구사항을 충족하기 위해 Akamai의 Premium Service & Support 솔루션을 통해 우선 대응 SLA, 맞춤형 에스컬레이션 절차, 전담 지원팀을 활용했습니다. 스미스는 "Akamai는 Sophos가 Akamai의 시스템을 어떻게 사용하고 어떤 부분을 연동시켜야 하는지 세부적으로 파악한 지원 그룹을 보유하고 있습니다. 모든 지원 요청이 우리의 요구사항을 완벽히 이해하고 문제 해결에 필요한 모든 수정 조치를 수행할 능력을 갖춘 전문가에게 배정된다고 확신할 수 있었습니다."라고 말합니다.

스미스는 이렇게 말을 이어갔습니다. "지난 번에 포털을 통해 최우선순위 지원 요청을 올렸을 때 20분 안에 대응했으며, 해당 문제를 즉시 파악한 담당자와 대화를 나누고 해결 방안을 강구하기 위해 협력한 경험이 있습니다. Sophos에서 근무한 기간 동안 공급업체의 지원팀이 이와 같이 만족스럽게 대처한 경우는 없었습니다."

성공을 위한 파트너십

비즈니스 관계 관점에서도 Sophos는 계정 관리팀의 지원을 통해 비즈니스 요구사항을 파악하고 최적의 Akamai 리소스 추천을 받습니다. 스미스는 "담당 매니저의 효용성은 상상 이상입니다. 데이비드와 한 번의 통화만으로도 Akamai의 기술과 저희의 비즈니스를 완전히 이해하고 있을 뿐 아니라 새로운 솔루션 개발의 지원에 열정적인 담당자와 대화를 나누고 있다는 사실을 바로 파악할 수 있었습니다."라고 말합니다.

이 팀은 관리 프로세스 최적화와 기업 전반의 지원 활동 관리를 돕습니다. 스미스는 이렇게 끝을 맺습니다. "Akamai와의 성공적인 관계 구축 측면에서 다른 중요한 부분은 고객 담당자입니다. 서비스를 계약에 추가하거나 이행 약속 수준의 변경을 협상할 때마다 스튜어트는 도움을 주기 위해 한층 더 노력하는 자세를 항상 보였습니다. 자주 진행하는 일은 아니었지만 상호 간의 이득을 위해 협상하는 스튜어트의 헌신적인 자세는 단순한 공급업체가 아닌 진정한 파트너로서 Akamai를 신뢰하게 되는 계기가 되었습니다."

Sophos 정보

1억 명의 사용자가 신뢰하고 업계 애널리스트가 리더로 인정하는 Sophos는 배포, 관리, 사용이 간편한 다양한 엔드포인트, 암호화, 이메일, 웹, NAC 솔루션을 제공합니다. Sophos는 미국 보스턴과 영국 옥스포드에 본사를 두고 있습니다. 자세한 내용은 www.sophos.com에서 확인할 수 있습니다.

Akamai 소개

Akamai는 전 세계 주요 기업들에게 안전하고 쾌적한 디지털 경험을 제공합니다. Akamai의 인텔리전트 엣지 플랫폼은 기업과 클라우드 등 모든 곳으로 확장하고 있고 고객의 비즈니스가 빠르고, 스마트하며, 안전하게 운영될 수 있도록 지원합니다. 대표적인 글로벌 기업들은 Akamai 솔루션을 통해 멀티 클라우드 아키텍처를 강화하고 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. Akamai는 가장 가까운 곳에서 사용자에게 의사 결정, 앱, 경험을 제공하고 공격과 위협을 먼 곳에서 차단합니다. Akamai 포트폴리오는 엣지 보안, 웹∙모바일 성능, 엔터프라이즈 접속, 비디오 전송 솔루션으로 구성되어 있고 우수한 고객 서비스, 애널리틱스, 24시간 연중무휴 모니터링 서비스를 제공합니다. 대표적인 기업과 기관에서 Akamai를 신뢰하는 이유를 알아보려면 Akamai 홈페이지(www.akamai.co.kr) 또는 블로그(blogs.akamai.com)를 방문하거나 Twitter에서 @Akamai를 팔로우하시기 바랍니다. 전 세계 Akamai 연락처 정보는 www.akamai.com/locations에서 확인할 수 있습니다. Akamai 코리아는 서울시 강남구 강남대로 382 메리츠타워 21층에 위치해 있으며 대표전화는 02-2193-7200입니다.