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Standard Chartered Bank

보안 인터넷 뱅킹 애플리케이션의 속도를 100% 가속화하고 온라인 거래량을 20% 늘린 Standard Chartered Bank

"Akamai 솔루션 덕분에 현지 데이터센터를 구축하기 위해 대규모로 투자하지 않고도 중국과 아프리카 시장에 신속하게 진출할 수 있었습니다."

아만 나라인(Aman Narain) , 소비자 금융 부문 원격 뱅킹 담당자 , Standard Chartered Bank

상황

150년 이상의 역사를 자랑하는 Standard Chartered Bank PLC(LSE: STAN, HKEx: STANCHART)는 글로벌 뱅킹을 선도하는 은행으로서 전세계 기업 및 개인 고객에게 종합적인 도매금융, 소매금융, 프라이빗 뱅킹 및 이슬람 금융 서비스를 제공합니다. 런던에 본사를 둔 Standard Chartered Bank는 빠른 속도로 변화하는 일부 시장에서 서비스를 운영하며 아시아 태평양, 아프리카 및 중동 지역에서 활발하게 활동하고 있습니다. 이 은행은 각 대륙에 상당한 고객 기반을 둔 글로벌 기업으로서 세계 최고의 국제 은행이 되는 것을 목표로 삼고 있습니다. Standard Chartered Bank의 브랜드를 홍보하고 전세계 고객에게 서비스를 원활하게 제공하기 위해 웹사이트는 각 시장에 맞게 현지화합니다.

도전 과제

이 은행은 수많은 지역별 데이터 센터를 통해 55개의 사이트와 14개의 도메인을 호스팅하고 있으나, 규모의 경제를 통해 보다 우수한 뱅킹 서비스를 비용 효율적으로 제공하는 전략을 구사하기 위해 중앙 집중화된 인프라로 전환하고자 했습니다. 동시에 경쟁업체라 할 수 있는 지역 은행들보다 뛰어난 인터넷 뱅킹 서비스를 제공할 방안을 제공할 방안을 찾고 있었습니다.

이를 위해 이 은행은 성능, 신뢰성, 고객 경험의 저하 없이 아시아의 단일 데이터 센터에서 전세계로 보안 인터넷 뱅킹 애플리케이션을 제공할 효과적인 방법을 강구해야 했습니다.

목표

  • 고객 경험의 향상 – Standard Chartered는 고객 만족을 위해 전세계 시장의 지역 은행에 버금가는 성능을 제공해야 했습니다. 
  • 온라인 뱅킹의 안전성 향상 – Standard Chartered는 원격 중앙 집중식 인프라에서 전송되는 온라인 애플리케이션의 가용성에 해를 끼칠수 있는 인터넷 네트워크 정체 현상, 네트워크 중단, 자연재해(해저 케이블의 절단을 유발하는 지진 및 태풍 등)에서 오는 위험을 최소화해야 했습니다. 
  • 운영 위험의 관리 – 고객의 금융 정보를 보호하기 위해 엄격한 보안 관리 가이드라인을 만족하는 웹 전송 전략을 확보해야 했습니다.

Why Akamai?

극적인 성능 개선 효과

Standard Chartered는 경쟁업체인 다른 글로벌 은행이 이미 Akamai 서비스를 이용 중임을 알게 되었으며, Akamai를 사용할 때와 사용하지 않을 때 자사 웹사이트의 성능이 어떻게 달라지는지 자체 벤치마킹을 수행하여 알아보았습니다. 분석 결과, 전세계에 분산 배치된 Akamai 플랫폼으로 중앙 집중식 웹 호스팅을 보완할 경우 지역별 사이트를 호스팅하는 것보다 우수한 성능을 보여준다는 사실을 알게 되었습니다. Akamai 서비스를 이용하면서 전세계 도시에서 웹 페이지 속도가 평균 5배 향상했습니다.

Standard Chartered Bank 소비자 금융 부문 원격 뱅킹 담당자 아만 나라인은 "Akamai 가속화 솔루션은 성능과 비용상 이점을 모두 제공하기 때문에 별다른 고민 없이 선택할 수 있었습니다"고 말합니다. "Akamai의 성능 향상 및 대규모 글로벌 컴퓨팅 플랫폼은 우리 은행의 까다로운 성능 및 가용성에 대한 요구사항에 완벽히 부응했습니다. 이제는 Akamai 플랫폼에서 회사의 웹사이트 콘텐츠를 호스팅하여 세계적으로 우수한 가용성과 신속한 전송 기능을 제공하고 있습니다."

비즈니스 운영 비용 절감

이 은행은 여러 웹 호스팅 장비의 계획 및 관리를 위해 지역별 데이터센터를 오버프로비저닝하여 막대한 용량 및 이중화해야 하는 상황에 놓여 많은 어려움을 겪었습니다. 하지만 Akamai 플랫폼을 통해 회사의 웹사이트를 관리한 이래로 하드웨어, 대역폭, 유지관리, 재해 복구, IT 담당 직원에 소요되는 연간 운영 비용을 크게 절감할 수 있었습니다.

안전하고 신속한 온라인 뱅킹 거래

결과에 만족한 Standard Chartered는 안전한 뱅킹 애플리케이션의 거래 속도를 더욱 높이고자 했습니다. Global Finance 매거진이 최고의 기업 온라인 뱅킹 애플리케이션으로 선정한 이 은행의 Straight2Bank 애플리케이션은 싱글 사인 온(SSO) 포털을 통해 전세계의 도매금융 고객에게 온라인 현금 관리, 거래 금융, 환전, 보안 거래 서비스를 제공합니다. Straight2Bank는 관리의 비용 효율성과 용이성을 높이기 위해 홍콩에서 중앙 집중식으로 호스팅합니다. 하지만, 홍콩 외 지역의 전세계 고객들은 상대적으로 훨씬 느린 속도를 감내해야 했습니다. Standard Chartered Bank는 애플리케이션 전송을 위해 막대한 비용을 투자하여 각 지역에 데이터 센터를 구축하는 것보다는 Akamai의 Web Application Accelerator 솔루션을 활용하는 것이 더 빠르고 안전한 온라인 거래에 도움이 될 것이라고 평가했습니다. Standard Chartered Bank의 기술 솔루션 제공 담당자 나레시 비아스(Naresh Vyas)에 따르면 "Akamai는 실시간으로 인터넷 상태를 파악하여 데이터 센터와 사용자 간 최적의 경로를 자동으로 선택합니다. 일반 공용 인터넷은 가장 저렴한 경로를 이용하지만, Akamai의 사설 인터넷 라우팅은 더 빠른 경로를 사용하도록 설계되어 있어 은행 고객에게 최상의 온라인 경험을 제공합니다."

Akamai 솔루션은 유럽 및 미주 고객이 SSL로 보호되는 다단계 거래를 완료하기까지 걸리는 시간을 90초에서 45초 미만으로 단축함으로써 약 100%의 성능 개선 효과를 가져왔습니다. 또한 아시아 고객이 경험하는 성능 개선 효과는 평균 25%였습니다. 개선된 성능 덕분에 전지역의 Straight2Bank 애플리케이션 도입률이 크게 증가했고 온라인 도매금융 거래 규모 역시 20% 커졌습니다.

소비자 온라인 뱅킹을 전세계에 제공

이 은행은 다시 한 번 중앙 집중식 데이터센터에 Akamai를 활용하는 방식으로 소비자 온라인 뱅킹 서비스를 전세계 고객에게 제공하기로 결정했습니다. 비아스는 "고객 데이터를 확실히 보호하기 위해 Akamai 플랫폼의 보안 성능을 엄격하게 평가한 결과, 우리 은행의 까다로운 기준을 만족하는 것으로 나타났습니다"고 설명합니다. Akamai를 사용하자 아랍에미리트의 고객이 5단계 보안 뱅킹 거래를 완료하는 데 소요되는 시간이 171초에서 25초 미만으로, 인도 고객의 경우에는 70초에서 약 20초로 줄어들었습니다. 이들 국가에 대한 배포 작업은 그만큼 엄청난 성공을 거두었습니다.

성공을 위한 파트너십 강화

Standard Chartered는 최고의 국제 은행이 되려는 목표를 전략적으로 달성하는 데 있어 Akamai를 신뢰할 수 있는 파트너로 보고 있습니다. 이 은행은 전세계 신규 시장에 저렴한 비용으로 빠르게 진출할 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 지금은 Akamai 서비스를 통해 아프리카와 중동 시장에 소비자 온라인 뱅킹 서비스를 배포하고 프라이빗 뱅킹 및 중개 고객에게 새로운 시스템을 제공하기 위해 준비 중입니다. Sandard Charted는 시장 출시 시간을 단축시키고 자신감을 얻으면서 이제 전세계로 사업을 확장하는 데 필요한 경쟁력을 확고히 갖추게 되었습니다.

Standard Chartered는 최고의 국제 은행이 되려는 목표를 전략적으로 달성하는 데 있어 Akamai를 신뢰할 수 있는 파트너로 보고 있습니다. 이 은행은 전세계 신규 시장에 저렴한 비용으로 빠르게 진출할 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 지금은 Akamai 서비스를 통해 아프리카와 중동 시장에 소비자 온라인 뱅킹 서비스를 배포하고 프라이빗 뱅킹 및 중개 고객에게 새로운 시스템을 제공하기 위해 준비 중입니다. Sandard Charted는 시장 출시 시간을 단축시키고 자신감을 얻으면서 이제 전세계로 사업을 확장하는 데 필요한 경쟁력을 확고히 갖추게 되었습니다.

Standard Chartered Bank® 소개

런던 및 홍콩 증시에 상장된 Standard Chartered PLC는 시가 총액 기준으로 FTSE-100의 상위 25개 기업에 속합니다. 런던에 본사를 둔 이 금융 그룹은 빠른 속도로 변화하는 일부 시장에서 150년 이상 서비스를 운영하고 있으며 아시아, 아프리카 및 중동 지역에서 활발하게 활동하고 있습니다. Standard Chartered는 각 시장의 고객을 위해 최고의 국제 은행으로 자리 잡기 위해 노력을 아끼지 않습니다. 국제 은행으로서 모범 사례를 보여주기 위해 장기간 지속 가능한 비즈니스 운영에 힘쓰고 있으며 기업 거버넌스, 사회적 책임, 환경 보호 및 직원의 다양성에 있어 높은 기준을 유지하는 기업으로 신뢰받고 있습니다. 자세한 정보는 https://www.sc.com/en에서 확인하십시오.