Urban Outfitters

Akamai helps Urban Outfitters support 50% increase in site traffic, reduce response time to under one second, and increase quarterly direct-to-consumer revenues by 35%

"당사와 Akamai의 관계는 매우 전략적이며, 당사의 핵심 비즈니스에 집중하고 고객 충성도 확보 및 매출 증대를 위해 전념하는 데 엄청난 도움이 됩니다."

키어리 맥뉴(Keary McNew) , IT 엔지니어링 매니저 , Urban Outfitters, Inc.

상황

Urban Outfitters, Inc.는 Urban Outfitters, Anthropologie, Free People이라는 3대 브랜드를 통해 다양한 라이프스타일 상품을 제공하는 혁신적인 전문 도소매 유통업체입니다. 이 회사는 소매점은 물론 이커머스 웹사이트와 카탈로그를 통해 소비자에게 제품 및 브랜드 상품을 직접 홍보하고 판매합니다. Urban Outfitters는 2018년 회계연도 기준 36억 2천만 달러의 매출을 올리고 5년간 연평균 성장률 3.22%를 기록했습니다.

도전 과제

경쟁이 치열한 시장에서 선도적인 멀티채널 유통업체로 자리를 잡은 Urban Outfitters는 웹사이트의 미적 요소와 기능이 상점 방문 및 구매를 촉진하는 만족스러운 쇼핑객 경험을 보장하는 데 중요한 역할을 담당한다는 점을 잘 알고 있습니다. 웹사이트의 신선함과 몰입도를 유지하도록 지원하는 최신 기술을 지속적으로 통합하려는 노력의 일환으로 이 회사는 새로운 웹 플랫폼에서 자사의 3대 브랜드용으로 재설계된 웹사이트를 운영할 계획을 세웠습니다. 재설계된 웹사이트의 높은 웹 성능 및 가용성이 성공을 가늠할 요소임을 깨달은 Urban Outfitters는 신뢰할 수 있는 파트너인 Akamai와 협력하기로 결정했습니다.

목표

Urban Outfitters는 자사의 브랜드와 목표 달성을 지원하기 위해 다음과 같은 4가지 핵심 요구 사항을 충족해야만 했습니다.

  • 트래픽 급증의 원활한 처리: 유통업체는 매출의 대부분을 신학기와 연말연시 시즌에 올리기 때문에 Urban Outfitters는 사이트에서 모든 용량의 인터넷 트래픽을 처리할 수 있는 뛰어난 확장성이 필요합니다.
  • 최적의 고객 웹 경험 보장: 이 회사는 자사 고객이 위치에 상관없이 탁월한 온라인 쇼핑 경험을 즐길 수 있는 환경을 구축하고 싶어합니다.
  • 브랜드 이미지 보호: 자사 웹사이트가 자사 브랜드의 확장 요소라는 명확한 인식을 바탕으로 Urban Outfitters는 풍부하고 몰입도 높은 웹사이트를 아무런 장애 없이 제공하기를 원합니다.
  • 홈 페이지와 게이트웨이 페이지에서 1초 미만의 응답 시간 구현: 대상 소비자 집단의 기대를 충족하기 위해 가능한 가장 빠른 응답 시간을 유지해야 합니다.

Akamai를 선택한 이유

피크 시즌 트래픽 지원

Urban Outfitters의 브랜드 사이트는 전 세계 소비자에 의해 발생하는 과도한 트래픽에 시달리고 있습니다. 이 회사는 전체 브랜드에 대해 평균 1억 2천만~1억 3천만 페이지 뷰를 지원하고 있으며, 신학기와 연말연시 시즌 동안 이 수치는 2억 페이지 뷰로 최대 트래픽에 도달합니다. Urban Outfitters, Inc.의 IT 엔지니어링 매니저 키어리 맥뉴는 다음과 같이 설명합니다. "Akamai의 지원 덕분에 우리는 40% 증가한 월간 페이지 뷰를 지원하는 동시에 프론트엔드 대역폭 사용량을 30% 이상 절감했습니다." 베탕쿠르(Betancur)는 기업이 증가하는 웹 트래픽을 지원하기 위해 소프트웨어와 웹 서버를 추가적으로 구매하는 기존의 접근 방식을 재고해야 한다고 믿고 있습니다. 베탕쿠르는 이렇게 말합니다. "Akamai는 당사 사이트 전반의 트래픽 양과 동일한 수준의 콘텐츠 전송량에 대해 비용을 청구합니다. 기본적으로, 사이트 방문객 수 또는 판매량을 기반으로 다양한 Redcats USA의 브랜드에 비용을 다시 할당할 수 있습니다."

빠르고 일관된 사이트 제공

자사 사이트의 재구현 계획을 수립한 Urban Outfitters는 특히 재고 확인, 장바구니에 상품 추가 등 인터랙티브 기능에 최적의 성능이 필요하다는 사실을 알고 있었습니다. 맥뉴는 다음과 같이 말합니다. "오늘날의 소비자는 웹사이트가 장애 없이 빠른 속도로 작동하기를 기대합니다. 원활한 온라인 경험을 원하는 젊은 세대에게 서비스를 제공하는 Urban Outfitters의 사이트도 예외는 아닙니다."

Akamai 솔루션을 구현하기 전에는 제품의 랜딩 페이지 역할을 하는 홈 페이지와 게이트웨이 페이지 같이 트래픽 부하가 많은 페이지가 회사에서 원하는 만큼 신속하게 제공되지 않았습니다. 맥뉴는 이렇게 부연 설명합니다. "우리의 목표는 이러한 주요 페이지를 1초 미만에 제공하는 것이지만 쉽게 실현할 수 없었습니다. 하지만 Akamai 솔루션을 배치하자마자 이 목표는 바로 달성되었습니다."

브랜드 충성도 고양

Urban Outfitters는 자사 웹사이트를 자사 비즈니스 및 브랜드의 논리적 확장 요소로 인식합니다. Akamai 솔루션의 배치는 이 개념을 촉진하는 풍부한 기능의 인터랙티브 애플리케이션 지원에 필요한 웹 성능을 보장하도록 돕습니다. 맥뉴는 다음과 같이 끝을 맺습니다. "당사와 Akamai의 관계는 매우 전략적이며, 당사의 핵심 비즈니스에 집중하고 고객 충성도 확보 및 매출 증대를 위해 전념하는 데 엄청난 도움이 됩니다. 과거에는 당사 고객과의 밀접한 관계 구축 및 브랜드 충성도 고양을 위해 풍부한 동적 웹 기능이 브랜드에 필요한 경우 성능을 걱정해야만 했습니다. 이제 우리는 당사 콘텐츠와 애플리케이션이 아무런 장애 없이 신속하게 제공된다는 확신을 가질 수 있습니다."

Urban Outfitters, Inc. 소개

Urban Outfitters, Inc.는 고도로 세분화된 틈새 시장에서 다양한 라이프스타일 상품을 제공하는 혁신적인 전문 도소매 유통업체입니다. 미국, 캐나다, 유럽에 111개의 Urban 소매점, 2개의 Urban Outfitters 웹사이트 및 Urban 카탈로그, 96개의 Anthropologie 소매점, Anthropologie 웹사이트 및 카탈로그, 회사의 도매 부서인 약 1,500개의 전문점, 백화점에 자사 제품을 판매하는 Free People 및 카탈로그, 11개의 Free People 상점, 웹 사이트 및 카탈로그를 보유하고 있습니다. 자세한 정보는 www.urbanoutfittersinc.com을 참조하시기 바랍니다.