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Akamai Premium Support, Viacom의 신속한 사이트 구축과 내부 리스소 사용률을 최소화한 원활한 이벤트 진행을 지원

"Akamai Premium Support는 Akamai 서비스를 자사 프로세스에 통합하는 작업을 표준화하도록 지원했습니다. 그 결과, 전 세계의 다양한 요구 사항을 충족하도록 손쉽게 확장할 수 있었습니다."

롭 로스킨(Rob Roskin) , Viacom 비디오 운영 및 첨단 기술 매니저 , Viacom

상황

업계를 선도하는 글로벌 엔터테인먼트 콘텐츠 기업 Viacom은 TV와 영화는 물론 광범위한 디지털 미디어를 통해 전 세계적으로 엄청난 수의 고객을 확보하고 있습니다. 대중에게 높은 평가를 받는 이 기업의 유명 브랜드에는 MTV, VH1, Comedy Central, Nickelodeon, BET Networks, Paramount Pictures 등이 있습니다. Viacom은 1000개가 넘는 글로벌 사이트를 운영하면서 첨단 온라인 기술과 콘텐츠를 활용하는 데 자긍심을 갖고 있습니다.

도전 과제

Viacom은 변화에 발빠르게 대처하고 신규 웹사이트와 콘텐츠를 기한에 맞춰 신속히 제공해야 하는 비즈니스를 운영하고 있습니다. 이 기업의 다양한 웹 이니셔티브는 인기와 브랜드 가치가 높은 웹사이트를 중심으로 합니다. 이러한 웹사이트 중 다수는 대규모 시청자를 끌어들이는 연례 이벤트를 전송합니다. Viacom의 브랜드 평판은 중단 없이 웹사이트를 제공하고 이벤트를 전송하는 능력에 전적으로 달려 있기 때문에 글로벌 웹사이트 관리를 통해 고품질 콘텐츠를 보장하는 데 사활을 걸고 있습니다. 이러한 높은 기준의 충족은 세계 각지의 전사적인 노력을 모두 지원하는 하나의 팀에게는 까다로운 과제가 될 수 있습니다.

목표

Viacom은 목표 달성을 지원하기 위해 다음과 같은 세 가지 핵심 요구 사항을 충족해야 했습니다.

  • 사이트 구축 및 유지보수 운영성 확보: Viacom은 빈번하게 수행되는 사이트 구축과 업데이트 활동을 지원하기 위해 프로세스와 인력을 보강하려 했습니다.
  • 원활한 라이브 이벤트 실행 보장: Viacom은 이벤트 준비와 실행 측면에서 까다로운 요구 사항을 충족할 수 있으면서도 실용적인 라이브 이벤트 지원 및 시스템 중심 접근 방식을 원했습니다.
  • 오버헤드 최소화: 리소스 요구 사항을 가능한 최소화하면서 이벤트를 효율적으로 지원하고자 했습니다.

Akamai를 선택한 이유

핵심 Akamai 서비스의 자연스러운 보완

Viacom은 Akamai Media Delivery 솔루션과 Dynamic Site Delivery 등의 서비스를 10년이 넘게 사용하면서 온라인 이니셔티브를 효과적으로 지원했습니다. 이런 경험은 Akamai가 이행 약속을 지키면서 Viacom 성공을 위해 각별히 노력한 결과였습니다. Viacom 비디오 운영 및 첨단 기술 매니저 롭 로스킨은 다음과 같이 말합니다. "이벤트 기획에서 사후 지원까지 모든 활동을 포괄하는 전체 이벤트 관리 기능을 제공하는 Akamai의 Premium Support 계약을 체결한 것은 당연한 선택이었습니다."

글로벌 사이트 구축 간소화

Akamai Premium Support 팀은 대규모 리치 미디어 자산을 지원한 경험을 토대로 Viacom의 수많은 글로벌 자산에 대한 품질, 일관성, 신속한 구현을 보장하도록 설계된 웹사이트 구축 표준과 프로세스를 개발했습니다. Akamai의 숙련된 컨설턴트는 일련의 절차 표준에 따라 Viacom에서 뛰어난 품질과 유지보수 편의성을 갖춘 신규 사이트 및 웹 이니셔티브를 빠르게 구축할 수 있도록 지원합니다. Akamai는 Viacom이 고급 성능 기법을 적용하여 자사 사이트에서 최대한의 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다. "Akamai는 여러 브랜드와 사이트를 관리할 때 발생하는 혼란을 방지하도록 돕습니다. 또한, 대부분의 서비스를 구현할 수 있도록 가이드 역할을 합니다."라고 로스킨은 말합니다.

중단 없는 이벤트 진행

중단 없이 이벤트를 진행하려면 철저한 준비와 사전 예방적 측정, 잠재적 문제 해결을 위한 신속한 대응이 필요합니다. 이미 Viacom의 내부 팀들이 이벤트 기간 동안 사이트에서 일어날 가능성이 있는 문제를 모니터링하는 데 집중하고 있지만, Akamai의 사전 예방적 라이브 이벤트 모니터링은 모든 사이트와 비디오 스트리밍 활동에 대한 종합적인 가시성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 로스킨은 다음과 같이 설명합니다. "우리는 Akamai가 Viacom의 내부 팀들과 함께 이벤트 기획 및 지원의 모든 측면에 참여한다는 점을 높게 평가합니다. 라이브 이벤트 동안 가장 중요한 것은 준비입니다. Premium Support 팀은 모든 문제에 대한 사전 예방적 에스컬레이션 및 대처 방식으로 신속한 문제 해결을 보장합니다."

Viacom의 원활한 확장 지원

많은 사이트와 이벤트를 지원해야 하는 Viacom의 팀은 효율성과 생산성을 극대화하기 위해 전력을 다합니다. Akamai의 통합 어카운트 팀은 Viacom 팀의 원활한 확장을 돕습니다. "Akamai 팀은 우리 회사의 비즈니스, 문화, 이력에 정통하며 현재와 미래의 웹 이니셔티브를 명확히 파악하고 있습니다. 따라서, 신규 프로젝트를 원활히 진행하고 성공을 거둘 수 있습니다."라고 로스킨은 강조합니다. Premium Support 팀은 Viacom의 풍부한 지식을 갖춘 웹 운영 팀과 협력하여 Viacom에서 운영하는 1000개 이상의 사이트에 대한 품질과 사용자 요청을 관리합니다.

Akamai 팀은 언제든지 진행되는 다양한 Viacom 프로젝트에 대한 인사이트를 기반으로 Viacom의 글로벌 팀과 개별 사업부가 Akamai 클라우드 서비스에서 최대한의 가치를 창출하도록 지원합니다. 또한, 다양한 Akamai 부서 간의 활동과 커뮤니케이션을 조율함으로써 Premium Support 팀은 최적화된 상호작용의 소통 창구 역할을 합니다. 이 밖에도, Akamai 팀은 자사 프로세스를 Viacom의 프로세스와 통합했습니다. 이에 따라 Viacom의 교육, 구현, 지원 요청이 Akamai 담당자를 통해 시기적절한 방식으로 유연하게 처리됩니다.

여기서 중요한 사실은 Viacom에서 소통 창구를 단일화하여 Akamai 고객 담당자 한 명을 통해 모든 문제를 해결할 수 있다는 것입니다. "Akamai Premium Support는 한 명의 전담 인원을 제공하기 때문에 문제 해결 시 우리의 노력이 상당히 줄어듭니다."라고 로스킨은 설명합니다. 이와 더불어 Viacom은 Premium Support 고객으로서 우선적인 SLA가 적용됩니다.

두려움 없는 혁신 추구

지난 몇 년 동안, Viacom은 Akamai 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)와 클라우드 서비스를 자사 웹 인프라의 확장 기능으로 고려해 왔습니다. Akamai Premium Support는 Viacom에서 Akamai를 전반적 비즈니스 확대를 위한 파트너로 바라보는 계기가 되었습니다. "Akamai Premium Support는 Akamai 서비스 및 프로세스를 자사 프로세스에 통합하는 작업을 표준화하도록 지원했습니다. 그 결과, 전 세계의 다양한 요구 사항을 충족하도록 손쉽게 확장할 수 있었습니다."라고 로스킨은 부연 설명합니다. Viacom이 Akamai 서비스 이용과 관련된 피드백과 인사이트를 공유함으로써 Akamai의 로드맵에 영향을 미칠 수 있다는 점이 중요합니다. 로스킨은 다음과 같이 끝을 맺습니다. "자사 브랜드를 전 세계에 제공하기 위해 Akamai에 주로 의존하는 Viacom은 이 협력 관계를 통해 엄청난 가치를 얻고 있으며, 미래의 Akamai 제품군이 더 많은 도움을 줄 것이라는 확신을 갖고 있습니다."

Viacom® 소개

Viacom은 BET Networks, MTV Networks, Paramount Pictures를 운영하는 세계 최고의 엔터테인먼트 콘텐츠 기업입니다. MTV, VH1, CMT, Logo, Nickelodeon, Nick at Nite, Nick Jr., COMEDY CENTRAL, Spike TV, TV Land, BET, Rock Band, AddictingGames, Atom, Neopets, Shockwave, Paramount Pictures 등 유명 엔터테인먼트 브랜드들을 통해 TV, 영화, 디지털 플랫폼 시청자를 사로잡고 있습니다. Viacom은 160개가 넘는 국가에서 약 170개 채널과 400개의 온라인 자산을 보유하고 운영 중입니다. Viacom과 관련 비즈니스에 대한 자세한 정보는 www.viacom.com에서 확인하시기 바랍니다.