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Waters

Akamai, Waters Corp.이 비즈니스 지속성을 유지하고 SSL VPN을 통해 전송되는 SAP® 애플리케이션의 글로벌 성능을 개선하도록 지원

"전세계에 분산 배치된 Akamai의 네트워크와 인텔리전트 라우팅만이 미들마일 문제를 우회하여 SSL VPN을 통해 빠르고 안정적으로 애플리케이션을 전송할 수 있습니다."

폴 뉴턴(Paul Newton) , CTO , Waters Corporation

상황

미국 매사추세츠주 밀퍼드에 본사를 둔 상장 기업 Waters Corporation(NYSE:WAT)은 제약 회사 연구소, 생활용품 제조업체, 식음료 회사, 독립 테스트 실험실, 정부 기관 및 대학 연구 부서의 연구원들이 사용하는 분석 실험 장비를 설계, 제조, 판매 및 서비스하는 회사입니다. 30개 국에 지사가 있는 Waters Corporation에서는 5천 명의 직원이 일하고, 2007년에 매출액은 14억7천만 달러에 달했으며, 세계 전역에 유통 네트워크를 보유하여 시장을 선도하는 기업으로서의 입지를 날로 공고히 해 가고 있습니다.

도전 과제

Waters는 SAP NetWeaver 포털을 통해 ERP, CRM, PLM, SCM, GRC, HRM 분야를 지원하는 SAP을 단일 글로벌 인스턴스로 운영하고 있습니다. 전 세계 5천 명의 직원 중 거의 2천 명이 사무실 외부에서 포털과 웹 애플리케이션에 액세스합니다. 이와 더불어 수많은 비즈니스 파트너들이 포털의 다양한 페이지에 접속하여 Waters의 직원 및 고객과 상호 작용합니다. SSL VPN을 통해 전송되는 웹 애플리케이션은 글로벌 비즈니스에 반드시 필요한 요소였지만, 지진과 같은 자연재해나 세계 일부 지역에서 어쩔 수 없이 겪게 되는 열악한 인터넷 성능처럼 Waters의 통제하에 있지 않은 문제에 의해 직원 및 파트너의 생산성이 악영향을 받았습니다. 수많은 직원과 파트너들이 웹 애플리케이션의 성능과 안정성에 의존하고 있기 때문에, Waters는 비즈니스 지속성을 유지하고 수익성 높은 비즈니스 기회를 제공하기 위해 최선을 다했습니다.

목표

Waters는 목표 달성을 위해 다음과 같은 두 가지 핵심 요구 사항을 충족해야 했습니다.

  • 중단 없는 비즈니스 보장: Waters는 자사의 통제하에 있지 않은 어떠한 문제가 발생하더라도 전 세계 사용자들에게 SSL VPN을 통해 전송되는 웹 애플리케이션의 가용성을 보장하고자 했습니다.
  • 일관적으로 우수한 성능으로 웹 애플리케이션 제공: 능률적인 비즈니스 운영을 보장하고 사용자들이 불편함을 느끼지 않도록 하기 위해 Waters는 트랜잭션 내내 일관된 응답 시간을 제공해야 했습니다.

Why Akamai?

전세계에 분산 배치된 Akamai의 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)과 인텔리전트 라우팅만이 미들마일 문제를 우회하여 SSL VPN을 통해 빠르고 안정적으로 IP 기반 애플리케이션을 전송할 수 있습니다." Waters CTO 폴 뉴턴(Paul Newton)이 설명합니다.

중단 없는 비즈니스 운영

Waters는 전 세계 직원 및 파트너에게 가용성 99.999%의 SAP 애플리케이션을 제공하기 위해 노력을 아끼지 않습니다. Waters는 케이블 단선과 같은 인적 오류로 인한 문제나 지진과 같은 자연재해가 발생하여 인터넷이 중단되는 경우에도 비즈니스 운영을 중단 없이 계속하고자 했습니다. “Akamai 네트워크의 동적 라우팅 역량과 IP Application Accelerator 솔루션 덕분에 인터넷이 중단되더라도 애플리케이션 가용성을 보장할 수 있게 되었습니다. 결과적으로 엔드유저들이 불편을 느끼지 않아 생산성을 제고할 수 있었습니다"고 뉴턴은 말합니다. 2008년 초에 인터넷 중단이 발생하여 유럽과 중동 사이의 인터넷 용량이 75%나 감소하고 전세계 사용자들의 애플리케이션 응답 시간이 최대 1/6까지 줄어드는 사태가 있었습니다. 인도에 소재한 Waters의 직원과 파트너들의 경우 최장 20초의 응답 시간을 감내해야 했습니다.

당시 Waters에는 IP Application Accelerator 구현이 완료되지 않았지만, 기존의 다른 Akamai 고객들은 300%나 개선된 4초 미만의 응답 시간을 경험했습니다. "세계 어딘가에서 인터넷이 끊기는 일 때문에 분기 마지막 주에 사업을 수행할 수 없는 상황은 용납할 수 없습니다. 이제는 Akamai 덕분에 그럴 위험이 없습니다.” 뉴턴의 설명입니다.

전세계적으로 일관적인 성능 제공

Akamai 솔루션을 도입하기 전까지는 세계 각지에 위치한 Waters의 고객과 파트너들은 간헐적으로 웹 성능 문제를 겪곤 했습니다. 사용자들이 영업 기회 양식이나 경비 보고서를 작성할 때는 화면 간 전환 성능이 효율적인 비즈니스 프로세스에서 매우 중요합니다. “고객과 파트너들이 트랜잭션을 수행할 때 경험하는 지연 시간이 길어지면 비즈니스 운영에 악영향을 미칠 수 있다”고 뉴턴은 말합니다.

Akamai의 솔루션을 도입한 후 수행한 테스트 결과, Waters의 웹 애플리케이션의 전세계 평균 전송 속도가 대폭 향상한 것으로 나타났습니다. “당사의 SSL VPN 전략은 원격 연결이 가능하다는 측면에서 무척 효과적인데요, IPA 덕분에 특히 중국이나 인도에서 그 효과가 더욱 컸습니다. 원격 사용자들도 일관적인 성능에 만족하고 있습니다"고 시스템 아키텍처 담당자 제프 램퍼트(Jeff Lampert)가 말합니다.

자신 있게 글로벌 비즈니스 운영

Waters는 단일 글로벌 SAP 소프트웨어 인스턴스로 사업 전체를 운영하는 소수의 기업 중 하나로, 중앙 집중식 서비스와 규모의 경제로 오는 이점을 만끽하고 있습니다. "단일 데이터 소스로 글로벌 사용자들을 지원하는 것이 자사에 이롭다고 생각하지만, 안정성, 성능, 일관성을 보장할 수 없었다면 글로벌 사업 전략이 실패했을지도 모릅니다. Akamai 덕분에 Waters가 기존 SSL VPN 하드웨어를 사용하여 인터넷을 통해 중요한 비즈니스 애플리케이션을 자신 있게 전송할 수 있었습니다"고 뉴턴은 결론을 내립니다.

Waters Corporation 정보

Waters Corporation은 연구소 기관들이 전 세계 헬스케어 서비스, 환경 관리, 식품 안전 및 수질 부문에서 엄청난 발전을 이룩할 수 있도록 실용적이고 지속 가능한 혁신을 통해 비즈니스 이점을 제공합니다. 분리 과학, 실험실 정보 관리, 질량분석법 및 열분석의 상호 연결된 포트폴리오 분야의 개척자와도 같은 기업인 Waters는 혁신적인 기술과 실험실 솔루션으로 고객의 성공을 견인하는 강력한 플랫폼을 제공합니다. 5천 명의 직원이 일하고 있으며 2007년에 14억7천만 달러의 매출을 올린 Waters는 전 세계 고객들의 과학적 발견과 탁월한 운영을 견인하고 있습니다. 자세한 정보는 www.waters.com을 참조하십시오.