香港航空

Akamai 帮助香港航空为其全球访客显著提升其网站的响应时间,同时管理爬虫程序和抓取程序,实现每年节约 4000 万人民币

“很显然,Akamai 是航空业的最佳业务合作伙伴。Akamai 不仅将我们网站和移动应用程序的响应时间提升了 150%,还成功解决了一系列由爬虫程序和抓取程序所造成的问题,在基础设施方面节省了 4000 万人民币的开支。最终,我们的系统能够始终保持在线,为我们的客户提供最佳服务,从而有利于我们实现持续的业务增长。”

Xiusheng Wei , 高级软件工程师 , 香港航空

现状

香港航空公司于 2006 年开始提供民航服务,拥有一支最年轻的飞行机师队伍,其飞机的平均航龄约为 5 年。公司的 34 架飞机以香港国际机场作为枢纽中心,为中国大陆、日本和亚太地区的近 40 个目的地城市提供服务,包括北京、首尔、上海、台北、札幌、东京、大阪、曼谷、巴厘岛和冲绳。

挑战

作为一家年轻的航空公司,香港航空正处于“黄金时代”,享受着强劲的业务增长。这家年轻的公司自成立以来,已经在世界各地建立了自己的网络。其网络覆盖了新加坡、洛杉矶和温哥华等一线目的地,以及马尔代夫、塞班岛和黄金海岸等世界知名的旅游目的地。香港航空的使命愿景是为其客户提供全球最“活力、灵活且可靠”的飞行体验。香港航空致力于在其所有服务的设计和交付直至整个客户体验阶段使用数字化技术,确保其全球客户均能体验一致、经济的数字化品质服务。

然而,由于当地互联网基础设施的发展不平衡以及互联网的可访问性有限,一些目的地的客户体验受到了影响。尽管香港航空将其网络扩展至许多区域,但公司并未能够在全部地理位置提供卓越的用户体验,最终为其业务开发工作带来负面的影响。香港航空考虑在欠发达地区建立其自己的数据中心和专用服务器来解决性能问题。但是,要选择这样做势必会需要极其高昂的成本,更不必说漫长的实施周期了。另一项担忧是,大约一半的互联网流量来自于爬虫程序,这可能会耗尽公司的资源。恶性的爬虫程序还会带来潜在的安全风险。

目标

香港航空需要满足以下三项要求来达实现其目标:

  • 确保在全球任何位置均能针对其网站和移动应用程序提供一致的用户体验:香港航空需要采取一种自适应的解决方案,以确保其客户在世界任何地方、任何设备上都能获得高品质的用户体验,并在不同的地理位置拥有不同的互联网连接质量,最终为更多的业务开发做出贡献。
  • 确保在峰值流量时段获得稳定且可靠的系统性能,无需额外投资基础设施:香港航空定期进行促销活动,预计会产生大量的 Web 流量。公司需要一款高度可扩展、容错的负载平衡解决方案,确保在任何需求高峰下均能实现高性能和可用性,无需对现有网络基础设施进行额外投资。
  • 消除潜在的安全风险并降低 IT 系统成本:香港航空需要一款强大的云基解决方案来实时监控其站点,从而抵御不断演变、不同形式的互联网攻击,并且管理对 IT 基础设施和公司核心业务造成威胁的 Web 爬虫程序和抓取程序。所有这些努力工作均有助于降低对系统运营和维护的压力,并且进一步优化数据中心资源。

为什么选择 Akamai

其专业服务在航空业获得高度认可
Akamai 成功帮助许多世界知名的航空公司(包括中国台湾长荣航空以及中国香港国泰航空)提升了性能并增强了不同目的地移动应用程序和网站的安全级别,从而反过来显著增加交易量。“在正式接洽 Akamai 之前,我们已经花时间做足了功课,了解到 Akamai 是许多全球主要航空公司的领先解决方案提供商之一。事实上,我们设定参照基准的这些航空公司均采用 Akamai 的产品和服务,这毫无例外地成为支持我们做出决策的可靠力证,”香港航空 IT 部门高级软件工程师 Xiusheng Wei 表示。在初步的技术评估阶段,Akamai 的客户服务团队不仅对香港航空现有系统的性能级别和可用性执行了全面的数据分析,还根据公司的五年业务规划制定了未来的系统发展道路,确保系统能够在所有区域以最佳状况运行,包括提供卓越的用户体验并有效管理爬虫程序和抓取程序。

高性能能够显著提升用户忠诚度和业务交易量
在“更年轻、很香港”的品牌定位下,香港航空以年龄介于 20 至 35 岁的新一代满怀创意且追求价值的乘客为主要目标客户群。为了更好地服务于这类客户,香港航空不断优化其网站和移动应用程序,旨在提供更简单、更易用的服务。2017 年,香港航空公司的乘客人数达到了创纪录的 700 万人次。其大部分乘客均使用网站或移动应用程序来预订机票、在机场办理登机手续或查看促销信息。因此,公司必须跨不同设备类型和网络状况提供无缝、实时的客户体验。Akamai Web 性能解决方案通过利用机器学习技术来根据真实用户行为自动确定性能优化,不仅有效缓解第三方元素带来的负面影响,还提升了浏览器速度,从而交付更加快速、更吸引人的浏览体验。最终,香港航空确保了其每位客户能够使用不同的设备、在不同的互联网连接状态下访问其网站和移动应用程序,并且仍然能够获得卓越且无缝的用户体验。“互联网连接质量多少有些不可预测。而且我们的客户还使用各种不同的设备来访问我们的网站和应用程序。所有这一切都为我们提供出色的在线用户体验带来巨大挑战。通过使用 Akamai 智能解决方案,我们能够快速实时响应 Web 内容、用户行为和连接质量的任何变化。值得一提的是,Akamai 的蜂窝网络优化可帮助我们在不确定的蜂窝网络连接状态下交付一致的性能。我们的客户忠诚度得到了显著提升,业务也从中获益,”Wei 表示。

无需扩展现有的 Web 基础设施来适应峰值流量期
香港航空公司一直致力于采用创意、创新的营销方式,以展示其品牌文化并吸引客户。同样,公司会定期推出在线促销活动,在短时间内会吸引大量访客来访问其网站。实现网站和应用程序的高可用性以及最佳在线响应时间涉及到各种站点实施策略,包括分布各地的数据中心和冗余网络架构及组件。因此,仅凭公司内部基础设施来应对峰值流量期将会是一项严峻的挑战。Akamai Web 性能解决方案通过广泛部署的入网点监控应用程序的可用性,以捕获与香港航空数据中心相关的互联网流量状况。基于这些情况,针对实时互联网流量状况评估香港航空特定的策略规则,将流量引导至最近的数据中心或高性能数据中心。“我们在开展大型促销活动时,必须确保零停机时间并维持最佳的系统响应时间,从而帮助增长交易量。但是,这样一来,我们需要购买大量昂贵且复杂的硬件。Akamai Web 性能解决方案帮助我们解决了此困境。它将作为我们内部 Web 中心基础设施的可扩展延伸,确保我们的站点在峰值流量期间能够正常运行,”Wei 表示。

高效的爬虫程序管理降低了资源消耗和浪费
香港航空始终重视其在线用户的隐私。然而,Web 爬虫程序和抓取程序会消耗大量的 Web 流量,为 Web 基础设施增添不必要的压力,恶意爬虫程序还会剽窃 Web 页面或参与 DDoS 攻击,为公司的敏感数据、定价信息和用户信息带来威胁。Akamai Intelligent Platform 了解全球每日 15% 到 30% 的 Web 流量,能够识别、分类、管理和报告 1,200 多种爬虫程序。因此,在使用 Akamai 云安全解决方案之后,香港航空不仅了解访问其网站的人员及意图,还能够灵活分类爬虫程序,并且根据与各爬虫程序或爬虫程序分类所需的互动分配不同的管理策略。“Web 爬虫程序和抓取程序曾是我们业务增长的最大障碍之一。Akamai 云安全解决方案可以提供一些独特的优势,包括通过确保定价数据和其他机密内容材料的安全来维持竞争优势、保护网站远离凭据滥用和其他形式的 Web 欺诈来降低财务风险,最后但同样重要的是,显著降低内部管理爬虫程序和抓取程序的 IT 成本,”Wei 表示。

关于香港航空

香港航空公司成立于 2006 年,是一家位于香港的全方位服务航空公司,不断增长的网络服务遍布近 40 个主要目的地。公司与 78 个合作伙伴签订了航空联盟协议,并与 18 家航空公司签订了代码共享协议。该航空公司致力于为客户提供独特的体验,展示该公司在香港的根基和传统文化。香港航空公司对卓越的不懈追求在业内得到了高度评价。

2011 年, 香港航空公司获得了 4 星的评级,并且荣获 Skytrax(国际知名的航空公司评级机构)颁发的最突出进步奖。2015 年,被 WTA 授予亚洲领先飞行服务奖。它是唯一一家获得国际航空运输协会 (IATA) 颁发的快速旅行黄金证书的香港航空公司。此外,香港航空还以其高准点率广受好评。它被世界著名的航空旅行情报公司 OAG 评为亚洲最准时的航空公司,在 2017 年排名全球第二。随着香港航空公司从一家地区性航空公司转型为一家全球企业,它继续秉承香港传统,这一传统深深植根于其企业文化之中。香港航空公司的标志由五瓣香港紫荆花(香港指定的城市花)和它的母公司海南航空公司的标志(大鹏金翅鸟,头顶日月珠宝的中国神话鸟)组成。这个标志带有明显的香港品牌特征,以其所有机队为依托,表明它与海南航空公司的关系。有关更多信息,请访问我们的官方网站:http://www.hongkongairlines.com