Sophos

Sophos 依靠专业服务和支持来提高下载性能并处理 20 倍的流量增长

“每当我与 Akamai 的技术人员打交道时,我对他们的知识深度印象深刻,他们不仅了解 Akamai 的技术,还对全球互联网有着深刻的理解,并且懂得如何最好地利用它来帮助我们开发产品和服务。”

Andy Smith , 高级系统工程师 , Sophos

现状

Sophos 在 150 多个国家/地区拥有 1 亿多个用户,为全球各地的企业提供了全面且出色的安全解决方案。过去十年来,互联网已成为该公司面向全球客户的软件产品和更新交付中心。通过自己的网站,Sophos 每天提供数千个电子文件,其中有些文件的大小为数百 MB,以及提供多达八个安全性更新和数百个反垃圾邮件更新。该公司平均每天要处理超过 3.5 亿次访问,并且每个月处理 200 TB 的流量。

挑战

Sophos 曾在伦敦数据中心交付所有防病毒更新。该公司的监控显示,伦敦的设施在每月发布周期中对于互联网流量高峰不堪重负。虽然 Sophos 采取了多种措施来尝试减轻其 Web 服务器上的负载,但它发现这种方法长期看来并不可行。“我们无法容忍伦敦数据中心无法交付更新。但随着客户群的增长,我们知道,我们必须以更明智的方式解决这个问题,”Sophos 的高级系统工程师 Andy Smith 解释道。

目标

Sophos 需要满足三项关键要求,以支持实现目标:

  • 提高容量和 Web 性能:该公司需要在收到通知后的短时间内支持任何数量的互联网流量。
  • 快速部署新项目:Sophos 希望能够轻松联系互联网专家,这些专家可以为 Akamai Web 性能解决方案提供建议并进行自定义。
  • 减少并快速解决事件:Sophos 需要快速确定现场问题并使用自定义升级过程部署修复。

为什么选择 Akamai

提出要求

Sophos 选择了 Akamai 的 Download Delivery、Premium Service & Support 以及专业服务产品,因为这些产品最能满足其要求。除了 Akamai 的全球容量和久经考验的内容交付网络 (CDN) 可靠性,Sophos 还欣赏一点:Akamai 的技术人员致力于部署尽可能卓越的媒体交付解决方案。“Akamai 积极响应我们的需求,这令人非常放心,”Smith 说道。

为什么选择 Akamai

轻松联系互联网专家

由于 Akamai 顾问熟悉 Sophos 的业务和技术环境,因此他们可以在需要时提供及时、相关的见解。“Akamai 的技术人员不仅对 Akamai 的技术有着深入了解,而且对全球互联网有着深入了解,并且懂得如何最好地帮助我们开发产品和服务。他们快速领会了我们要实现的目标,并热情帮助我们找到使用 Akamai 技术开发解决方案和发展业务的方法。我们不只将 Akamai 视为供应商;我们将它视为强大的合作伙伴,与我们一起合作,帮助我们实现目标,”Smith 说道。

部署 Akamai 的 Download Delivery 后,借助专业服务的建议,Sophos 能够优化配置,从而实现超过 99.9% 的平均软件交付成功率,并且从伦敦数据中心分载了近 85% 的带宽。现在,Sophos 可以分发每月发布,而不必担心带宽和服务器超载。

快速、个性化的支持

为了支持 Sophos 的业务和流程要求,Sophos 利用 Akamai 的 Premium Service & Support 解决方案来获取优先响应 SLA、自定义升级程序和指定的支持团队。Smith 表示:“Akamai 拥有一个支持团队,该团队非常了解 Sophos 如何使用他们的系统以及我们需要他们如何工作。我们可以确信,我们发起的任何支持呼叫都将由完全了解我们的需求、并且能够采取所需纠正措施解决问题的人接听。”

Smith 继续说道:“上次我通过门户发起优先级 1 支持呼叫时,我在 20 分钟内得到了答复,与我交谈的人立刻了解了我们的问题,并与我一起想出了解决方案。在我过往供职于 Sophos 的经历中,我从未遇到过供应商支持团队给出如此优秀的回应。”

合作共赢

从业务关系的角度来看,Sophos 还依靠其客户管理团队来了解业务需求并适当推荐 Akamai 资源。“客户接洽经理能够带来出色的效果。打电话给 David,我知道我正在与完全了解 Akamai 技术的人交谈,但同样重要的是,他了解我们的业务,并渴望与我们合作开发新的解决方案。”

该团队还帮助他优化管理流程并管理整个企业内的支持活动。Smith 说道:“我们与 Akamai 建立成功关系的另一个关键方面在于我们的客户经理。每当我需要向我们的合同中添加服务,或者协商更改我们的承诺级别时,Stuart 总是加倍努力地帮助我们。我们并不是经常需要这么做,但他愿意进行协商并做出互惠互利的安排,这让我们对将 Akamai 视为合作伙伴(而不仅仅是另一家供应商)树立了强大的信心,”Smith 总结道。

关于 Sophos

Sophos 受 1 亿用户信赖,同时也是行业分析师认可的领先企业,它提供了易于部署、管理和使用的全套端点、加密、电子邮件、Web 和 NAC 解决方案。Sophos 的总部位于美国波士顿和英国牛津。有关更多信息,请访问 www.sophos.com

Akamai 简介

Akamai 为全球的大型企业提供安全的数字化体验。Akamai 的智能边缘平台涵盖了从企业到云端的一切,从而确保客户及其业务获得快速、智能且安全的体验。全球顶级品牌依靠 Akamai 敏捷的解决方案扩展其多云架构的功能,从而实现竞争优势。Akamai 让决策、应用和体验更贴近用户,帮助远离攻击和威胁。Akamai 一系列的边缘安全、Web 和移动性能、企业访问和视频交付解决方案均由优质客户服务、分析和全天候监控提供支持。如需了解全球顶级品牌信赖 Akamai 的原因,请访问 www.akamai.com/cn/zh/ 或 blogs.akamai.com,或者扫描下方二维码,关注我们的微信公众号。您可访问 https://www.akamai.com/cn/zh/locations.jsp 查找全球联系信息。