Viacom

凭借 Akamai 高级支持解决方案,Viacom 不仅可以快速发布站点和开展完美活动,而且还能最大限度地减少内部资源

“Akamai 高级支持解决方案使我们可以标准化 Akamai 服务与我们自身流程的集成。因此,我们能够轻松扩展以满足全球客户的要求。”

Rob Roskin , 视频运营与新兴技术部经理 , Viacom

现状

Viacom 是一家致力于提供娱乐内容的全球领先公司,它通过电视、电影和各种数字媒体吸引世界各地的观众。该公司的知名品牌系列包括 MTV、VH1、Comedy Central、Nickelodeon、BET Networks 和 Paramount Pictures。Viacom 在 1,000 多个全球站点上开展运营,并为其先进的在线技术和丰富的内容而倍感自豪。

挑战

Viacom 经营快节奏的业务,因此需要快速行动以在紧迫的期限内交付新的网站和内容。公司的众多 Web 计划都涉及高知名度、高品牌的网站,其中不少网站举办的年度活动吸引着大量的观众。由于 Viacom 的品牌声誉主要得益于其能够顺畅地发布网站和活动,因此公司一直尽其所能来提升其全球网站管理的质量。对于一支要在全球范围内支持公司各种运营活动的团队来说,达到这种高标准是一项严峻的挑战。

目标

要实现其目标,Viacom 需要满足三个关键要求:

  • 实施站点部署及维护:公司希望扩充流程和人员规模,以便与快速的站点部署和更新活动保持一致。
  • 确保完美地开展现场直播活动:Viacom 需要实用的现场活动支持和系统性的方法来准备和开展活动,从而确保它能够满足苛刻的要求。
  • 最大限度地节省开销:公司希望尽可能高效地支持其活动,以最大限度地减少人力需求。

为什么选择 Akamai

核心 Akamai 服务的自然补充

十多年来,Viacom 一直使用 Akamai 媒体交付解决方案、动态站点交付等服务来支持其在线活动,并从中受益良多。Akamai 始终带给 Viacom 的体验是,它恪守承诺并致力于帮助 Viacom 取得成功。“签署 Akamai 高级支持合同是很自然的事 – 它提供综合全面的活动管理,涵盖从活动规划到活动后期支持等一切环节,”Viacom 视频运营与新兴技术部经理 Rob Roskin 解释道。

简化全球站点部署

凭借其对庞大的富媒体 Web 资产提供支持的卓越经验,Akamai 高级支持团队开发了网站实施标准和流程,从而确保为 Viacom 众多全球资产提供优质、一致且快速的实施。通过遵循一组标准程序,技术精湛的 Akamai 顾问可以帮助 Viacom 发布新站点和 Web 计划,同时确保速度、质量和可维护性。Akamai 通过应用高级性能技术帮助 Viacom 从其站点中获取最大价值。“Akamai 使得多个品牌和站点的混乱管理变得规范、有序。此外,它还提供贴心的指导,因此我们可以充分利用其服务,”Roskin 说道。

无故障地开展活动

要无故障地开展在线活动,需要详实的准备、积极的措施和快速的响应来消除潜在问题。尽管在活动期间 Viacom 内部团队会小心谨慎地监控其站点以发现潜在问题,但 Akamai 的主动式直播活动监控解决方案可帮助他们全面了解所有站点和流媒体视频活动。Roskin 表示:“Akamai 参与活动规划的每个环节,并且为我们的内部团队提供周到的支持,我们对此表示十分赞赏。充分的准备非常关键;在直播活动期间,高级支持团队能够主动上报所有问题,以确保快速解决它们。”

充当 Viacom 的无缝外援

由于有太多的站点和活动需要支持,Viacom 团队总是竭力全力地提高效率和生产力。Akamai 综合客户团队充当 Viacom 团队的无缝外援。“Akamai 团队熟知我们的业务、我们的文化、我们与 Akamai 的合作历史以及当前和未来的 Web 计划。这使得我们开展的每个新项目都能大获成功,”Roskin 表示。高级支持团队与 Viacom 知识渊博的 Web 运营团队协同工作,以确保 Viacom 的 1,000 多个站点有序且高质量的运行。

凭借对 Viacom 在任何时间开展的众多项目的了解,Akamai 团队可以帮助 Viacom 全球团队和 Viacom 各业务部门取得最佳的工作成果,并从 Akamai 云服务中获取最大价值。此外,通过协调 Akamai 不同部门之间的活动和通信,高级支持团队还充当桥梁角色,简化了各方之间的交流。此外,Akamai 团队已将其流程与 Viacom 的流程相互集成,因此,Viacom 的培训、实施和支持请求可以及时、无缝地分配给相应的 Akamai 人员。

同样值得一提的是,当出现任何问题时,Viacom 可以随时求助于 Akamai 专门指定的单一联系人 - 其 Akamai 客户经理。“由于 Akamai 高级支持团队提供单一联系人,因此在需要解决问题时大大简化了我们的工作。”Roskin 解释道。除此之外,Viacom 作为高级支持客户还可享受优先 SLA 支持。

满怀信心地向前发展

多年来,Viacom 已将 Akamai 内容交付网络 (CDN) 和云服务视作其 Web 基础架构的扩展。借助 Akamai 高级支持解决方案,Viacom 会将 Akamai 视为其整体业务的扩展。“Akamai 高级支持解决方案使我们可以标准化 Akamai 服务和流程与我们自身流程的集成。因此,我们能够轻松扩展以满足全球客户的要求,”Roskin 表示。同样重要的是,通过分享与使用 Akamai 服务有关的反馈和意见,Viacom 可以影响 Akamai 的发展路线图。“作为一家在很大程度上依赖 Akamai 来提供全球品牌的公司,我们凭借帮助确定 Akamai 产品未来的机会获得了巨大的价值,”Roskin 总结道。

关于 Viacom®

Viacom 由 BET Networks、MTV Networks 和 Paramount Pictures 组成,它是一家致力于提供娱乐内容的世界领先公司。它通过在电视、电影和数字平台上运营许多世界最知名的娱乐品牌吸引了大量的观众,其中包括 MTV、VH1、CMT、Logo、Nickelodeon、Nick at Nite、Nick Jr.、COMEDY CENTRAL、Spike TV、TV Land、BET、Rock Band、AddictingGames、Atom、Neopets、Shockwave 和 Paramount Pictures。Viacom 的全球业务包括大约 170 个频道和 400 个在线资产,遍及 160 多个国家和地区。有关 Viacom 及其业务的更多信息,请访问 www.viacom.com