Background

製品提供終了(EOL)ポリシー

サポートの概要

テクニカルサポートは、有効なサポート契約を締結しており、かつ現在サポート対象となっている以下に記載のNominum製品ソフトウェア(以下「ソフトウェア」といいます)のリリースにおいて発生した問題をお持ちのお客様に提供されます。テクニカルサポートを受けられるお客様は、Akamaiの製品ドキュメントで指定されている、サポート対象のオペレーティングシステムおよびハードウェアプラットフォームを使用している必要があります。

テクニカルサポートには、ソフトウェア関連の問題に対する1日24時間・週7日のサポートが含まれます。このサポートは、お客様によるエラーの診断と解決を支援するために提供されています。「エラー」とは、関連するソフトウェアに、メーカーが作成した仕様からの大幅な逸脱をもたらす問題を指します。

テクニカルサポートには、オペレーティングシステム、ハードウェア、またはサードパーティ製品に対するサポートは含まれません。ただし、お客様のサポート契約、またはAkamaiとの個別の作業範囲記述書(SOW)において別途定められている場合はこの限りではありません。Akamai は、単独の裁量により、テクニカルサポート案件の優先順位を決めることができます。

エラーの診断に関する支援に加え、有効なサポート契約を締結しているお客様に対して、Akamaiはメンテナンスリリースの一環として、エラーに対処した新しいソフトウェアリリースへのアクセスを提供します。サポート対象のお客様は、以下に定義されるメジャーリリースおよびマイナーリリースを通じて、新機能へのアクセス権を受け取ることもできます。

Nominum 製品のソフトウェアバージョンアップとサポート期間

Akamaiは、4つのポジションからなるバージョニング規則を用い、『メジャーリリース』および『マイナーリリース』の両方を提供することで、ソフトウェアのアップデートを行います。

メジャーリリースとは、新機能や新オプションを含むソフトウェアリリースのことであり、バージョン番号の最初の2つの数字のいずれかが繰り上がることで示されます(例:16.1.0.0、16.2.0.0、または 7.2.0.0)。

マイナーリリースは、バージョン番号の後ろから2つのポジションのいずれかが繰り上がることで示されます(例:16.2.1.0、16.2.1.1、7.2.1.0、または 7.2.1.1)。マイナーリリースには、マイナー機能リリースとメンテナンスリリースの両方が含まれます。マイナー機能リリースには、軽微な機能拡張とバグ修正が含まれ、通常はバージョン番号の3番目の数字が繰り上がることで示されます(例:16.2.1.0 または 7.2.3.0)。メンテナンスリリースは、主にエラーの修正を目的としたものであり、通常はリリースバージョンの最後の数字が繰り上がることで示されます(例:16.2.1.2 または 7.2.3.1)。

マイナーリリースは範囲が限定されており、アップグレードによる影響を最小限に抑えるよう設計されます。例えば、マイナーリリースには、デフォルト設定の変更、互換性のないデータベースの変更、大幅なUX(ユーザーエクスペリエンス)の刷新、または既存の導入環境に悪影響を及ぼす可能性のあるその他の変更は含まれません。Akamai が提供するマイナーリリースは蓄積されていくものであり、お客様には可能な限り Akamai によるすべてのマイナーリリースをインストールすることを推奨しています。

別段の定めがない限り、ソフトウェアリリースは、直近のメジャーリリースから最低 18 か月間サポートされます(「サポート期間」)。例えば、メジャーリリースのバージョン 1.1.0.0 が2025年1月1日にリリースされた場合、そのバージョンのサポートは18ヶ月後の2026年6月30日に終了します。仮に、バージョン 1.1.1.0 のマイナーリリースが2025年4月1日にリリースされたとしても、そのマイナーリリースによってサポート期間が2026年6月30日以降に延長されることはありません。両方のリリースバージョンのサポート終了日は、2026年6月30日より前になることはありません。

別段の定めがない限り、新たなメジャーリリースが現行のソフトウェアリリースのサポート期間 18 か月の最後の 6 か月間にお客様に提供された場合、またはサポート期間終了後にリリースされた場合、現行のソフトウェアリリースのサポート期間は延長されます。この場合、お客様がアップグレードを行う時間を確保するために、新たなメジャーリリースのリリース日から 6 か月間、サポートが延長されます。

Akamai は、有効なサポート契約を締結しているお客様には、サポート期間が終了したソフトウェアバージョンを使用されている場合でも支援を行いますが、エラーの修正は行いません。サポート期間が終了したソフトウェアバージョンにエラーが見つかった場合、次回のマイナーリリースで修正を行うと同時に、お客様にはその時点でサポートされているリリースへのアップグレードを推奨いたします。

Nominum 製品* のサポート終了(EOL)

Nominum 製品* の EOL プロセスは、Akamai が今後 Nominum 製品の開発と販売を行わないと決定し、製品サポート終了プロセスを開始する意思を発表した場合に開始されます。

Nominum 製品* の EOL が正式に発表されると、以下の Akamai サポートポリシーが適用されます。

  • 1 年目および 2 年目:フルサポート
    • Akamaiは、引き続きテクニカルサポートを提供いたします
    • Akamaiは、上記に定義されるメンテナンスリリースを提供いたします
    • Akamaiは、利用可能な場合には回避策(ワークアラウンド)を提供いたします
    • Akamaiは、メジャーリリースおよびマイナー機能リリースを提供いたしません
  • 3 年目:商業的に合理的なサポート
    • Akamai は引き続き通常の営業時間内にテクニカルサポートを提供します
    • Akamai は重大なエラーに対するメンテナンスリリースを提供します
    • Akamaiは、利用可能な場合には回避策(ワークアラウンド)を提供いたします
    • Akamaiは、メジャーリリースおよびマイナー機能リリースを提供いたしません
  • 4 年目および 5 年目:実費精算
    • Akamai は商業的に合理的な努力を払い、相互に合意した作業範囲記述書(SOW)に基づいて、お客様の費用負担で、質問への回答、回避方法(ワークアラウンド)の特定、ソフトウェアエラーへの対処を行います。
    • Akamaiは、メジャーリリース、マイナー機能リリース、またはメンテナンスリリースを提供いたしません
    • Akamaiは、有効なサポート契約の期間中、引き続き設定およびアドバイスを提供いたします

*Nominum 製品
Nominum 製品または「ソフトウェア」には、以下が含まれています。Vantio、MDR、UAR、NXR、ANS、Vantio CacheServe、Vantio AuthServe、N2 ThreatAvert、N2 Reach、N2 Secure Business、N2 Secure Consumer、N2 Engage Personal Internet、N2 Engage Subscriber Safety、N2 Content Compliance、N2 Big Data Connector、N2 Connect、Configuration Manager、Nominum Appliances、Vantio Controller、NavAssist、Mobile Core、DCS and Navitas