Akamai aggiorna il Software offrendo sia "Versioni importanti" che "Versioni minori", tramite una pratica di controllo delle versioni a quattro posizioni.
Le Versioni importanti sono release del Software che contengono nuove caratteristiche o funzionalità e sono indicate dall'incremento di una delle prime due posizioni numeriche di una versione (ad esempio, 16.1.0.0, 16.2.0.0 o 7.2.0.0).
Le Versioni minori sono indicate dall'incremento di una delle ultime due posizioni di un numero di versione (ad esempio, 16.2.1.0, 16.2.1.1, 7.2.1.0 o 7.2.1.1). Le Versioni minori includono sia i rilasci delle Caratteristiche minori che di Manutenzione. Le Versioni minori con funzionalità includono piccoli miglioramenti delle caratteristiche e correzioni di bug, e sono tipicamente indicate da un incremento nella terza posizione numerica (ad esempio, 16.2.1.0 o 7.2.3.0). Le Versioni di manutenzione hanno principalmente lo scopo di correggere gli Errori e sono tipicamente indicate da un incremento dell'ultima cifra di una versione di release (ad esempio, 16.2.1.2 o 7.2.3.1).
I Rilasci minori hanno una portata limitata e sono studiati per ridurre al minimo l'impatto degli aggiornamenti. Ad esempio, le Versioni minori escludono modifiche alle impostazioni predefinite, modifiche al database incompatibili, redesign significativi della UX o altri cambiamenti che potrebbero influire negativamente sulle implementazioni esistenti. I Rilasci minori forniti da Akamai saranno di natura cumulativa e i clienti dovranno fare del loro meglio per installare tutti quelli che vengono forniti da Akamai.
Se non diversamente specificato, è possibile ricevere assistenza sui rilasci del Software per un minimo di diciotto (18) mesi dall'ultimo Rilascio importante ("Periodo di assistenza"). Ad esempio, se la Versione importante 1.1.0.0 fosse rilasciata il 1° gennaio 2025, l'assistenza per tale versione terminerebbe 18 mesi dopo, ovvero il 30 giugno 2026. Se una Versione minore numerata 1.1.1.0 fosse rilasciata il 1° aprile 2025, tale Versione minore non estenderebbe il periodo di assistenza oltre il 30 giugno 2026. L'assistenza per entrambe le versioni di release non terminerebbe prima del 30 giugno 2026.
Se non diversamente specificato, il Periodo di assistenza per l'attuale rilascio del Software verrà esteso nel caso in cui, entro 6 mesi dal periodo di 18 mesi di assistenza, venga reso disponibile ai clienti un nuovo Rilascio importante oppure nel caso in cui lo stesso venga rilasciato subito dopo la scadenza del Periodo di assistenza. In tal caso, l'assistenza verrà estesa per 6 mesi dalla data del nuovo Rilascio importante per lasciare ai clienti il tempo di effettuare l'aggiornamento.
Akamai offre assistenza ai clienti con contratti di assistenza attivi che utilizzano una versione del Software anche al di fuori del Periodo di assistenza, ma non correggono gli Errori. Se in una versione del Software viene rilevato un Errore e ci si trova al di fuori del Periodo di assistenza, tale Errore verrà corretto nel Rilascio minore più recente e il cliente dovrà effettuare l'aggiornamento alla versione attualmente supportata.
