Background

제품 지원 종료(EOL) 정책

지원 개요

Nominum 제품* 중 현재 지원되는 소프트웨어 릴리스에서 문제가 발견될 경우, 해당 문제에 대한 유효한 지원 계약을 보유 중인 고객에게 기술 지원이 제공됩니다. 지원 대상 소프트웨어("소프트웨어")는 아래에 나와 있습니다. 기술 지원을 받는 고객은 또한 Akamai의 제품 문서에 명시된 지원 대상 운영 체제 및 하드웨어 플랫폼을 사용해야 합니다.

기술 지원에는 소프트웨어 관련 문제에 대한 연중무휴 24시간 지원이 포함됩니다. 이 같은 지원을 통해 고객은 오류를 더욱 효과적으로 진단하고 해결할 수 있습니다. "오류"란 소프트웨어가 조직에서 배포한 사양과 실제로 어긋나게 작동하도록 하는 문제를 말합니다.

기술 지원에는 운영 체제, 하드웨어 또는 제3자 제품에 대한 지원은 포함되지 않습니다. 다만, 고객의 지원 계약서 또는 Akamai와 체결한 별도의 작업 명세서(SOW)에 달리 명시된 경우는 예외로 합니다. Akamai는 독자적 재량으로 기술 지원의 우선 순위를 정할 수 있습니다.

오류 진단 지원과 더불어, Akamai는 유효한 지원 계약을 체결한 고객에게 유지보수 릴리스의 일환으로 오류가 해결된 새로운 소프트웨어 릴리스에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 지원 대상 고객은 아래에 정의된 바와 같이 주요 릴리스 및 부가 릴리스를 통해 새로운 제품 기능을 제공받을 수 있습니다.

Nominum 제품군에 대한 소프트웨어 버전 지정 및 지원 기간

Akamai는 4자리 버전 관리 규칙에 따라 "주요 릴리스" 및 "부가 릴리스"를 모두 제공함으로써 소프트웨어를 업데이트합니다.

주요 릴리스는 새로운 특징이나 기능을 포함하는 소프트웨어 릴리스로, 버전 번호의 앞 두 자리 중 하나가 증가하는 것으로 표시됩니다(예: 16.1.0.0, 16.2.0.0 또는 17.0.0.0).

부가 릴리스는 버전 번호의 마지막 두 자리 중 하나가 증가하는 것으로 표시됩니다(예: 16.2.1.0, 16.2.1.1, 7.2.1.0 또는 7.2.1.1). 부가 릴리스에는 부가 기능 릴리스와 유지보수 릴리스가 모두 포함됩니다. 부가 기능 릴리스는 소규모 기능 개선 및 버그 수정을 포함하며, 일반적으로 세 번째 자리 숫자가 증가하는 것으로 표시됩니다(예: 16.2.1.0 또는 7.2.3.0). 유지보수 릴리스는 주로 오류 수정을 목적으로 하며, 일반적으로 릴리스 버전의 마지막 자리 숫자가 증가하는 것으로 표시됩니다(예: 16.2.1.2 또는 7.2.3.1).

보조 릴리스는 변경 범위가 제한되어 있으며 업그레이드의 영향을 최소화하도록 만들어집니다. 예를 들어, 보조 릴리스는 기본값 변경, 호환되지 않는 데이터베이스 변경, 상당 부분의 UX 재설계, 기존 배포에 부정적 영향을 줄 수 있는 기타 변경 사항을 포함하지 않습니다. Akamai에서 제공하는 보조 릴리스는 기본적으로 이전 변경 사항을 모두 포함합니다. 또한, 고객은 Akamai에서 제공하는 모든 보조 릴리스를 설치하도록 노력해야 합니다.

별도로 지정되지 않는 한, 소프트웨어 릴리스는 이전의 주요 릴리스가 제공된 이후로 최소 18개월 동안("지원 기간") 지원됩니다. 예를 들어, 주요 릴리스 버전 1.1.0.0이 2025년 1월 1일에 출시되었다면, 해당 버전에 대한 지원은 18개월 후인 2026년 6월 30일에 종료됩니다. 만약 버전 1.1.1.0인 부가 릴리스가 2025년 4월 1일에 출시되었다 하더라도, 해당 부가 릴리스가 지원 기간을 2026년 6월 30일 이후로 연장하지는 않습니다. 두 릴리스 버전 모두에 대한 지원은 아무리 빨라도 2026년 6월 30일 이전에는 종료되지 않습니다.

별도로 지정되지 않는 한, 새로운 주요 릴리스가 기존 18개월 지원 기간 중 마지막 6개월 이내에 고객에게 제공되거나 지원 기간이 지난 이후에 출시될 경우에는 기존 소프트웨어 릴리스에 대한 지원 기간이 연장됩니다. 이 경우, 고객에게 업그레이드할 시간을 제공하기 위해 새로운 주요 릴리스가 출시된 날로부터 6개월 동안 지원이 연장됩니다.

Akamai는 지원 기간이 지난 소프트웨어 버전을 실행하는 고객이 유효한 지원 계약을 보유한 경우 지원을 제공하지만, 오류 수정은 보장하지 않을 수도 있습니다. 지원 기간이 지난 소프트웨어 버전에서 오류가 발생할 경우, 최신 보조 릴리스를 통해 이 오류가 수정될 것이며 고객은 지원되는 최신 릴리스로 업그레이드하면 됩니다.

Nominum 제품 EOL(서비스 주기 만료)*

Nominum 제품*에 대한 EOL 프로세스는 Akamai에서 Nominum 제품*을 더 이상 개발 및 판매하지 않기로 결정하고 해당 제품 지원에 대한 종료 프로세스를 시작한다고 공표할 때 개시됩니다.

Nominum 제품*의 EOL이 정식으로 공표된 후에는 다음과 같은 Akamai 지원 정책이 적용됩니다.

  • 1~2년: 전체 지원
    • Akamai에서 기술 지원을 계속 제공합니다.
    • 위에 정의된 바와 같이 Akamai에서 유지보수 릴리스를 제공합니다.
    • 가능한 경우 Akamai에서 해결책을 제시합니다.
    • Akamai는 주요 릴리스 또는 보조 기능 릴리스를 제공하지  않습니다 .
  • 3년: 상업적으로 타당한 지원 제공
    • 정규 업무 시간 동안 Akamai에서 기술 지원을 계속 제공합니다.
    • Akamai는 심각한 오류에 대한 유지보수 릴리스를 제공합니다.
    • 가능한 경우 Akamai에서 해결책을 제시합니다.
    • Akamai는 주요 릴리스 또는 보조 기능 릴리스를 제공하지  않습니다 .
  • 4~5년: 시간과 재료 기준 과금
    • Akamai는 상호 협의에 따른 고객의 비용 지불을 원칙으로 문의에 응답하고, 해결책을 파악하고, 소프트웨어 오류를 해결하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 다합니다.
    • Akamai는 주요 릴리스, 부가 기능 릴리스 또는 유지보수 릴리스를 제공하지  않습니다 .
    • Akamai는 활성 상태의 지원 계약 기간 동안 구성 및 자문 서비스를 계속 제공합니다.

* Nominum 제품
Nominum 제품 또는 “소프트웨어”에는 다음이 포함됩니다: Vantio, MDR, UAR, NXR, ANS, Vantio CacheServe, Vantio AuthServe, N2 ThreatAvert, N2 Reach, N2 Secure Business, N2 Secure Consumer, N2 Engage Personal Internet, N2 Engage Subscriber Safety, N2 Content Compliance, N2 Big Data Connector, N2 Connect, Configuration Manager, Nominum Appliances, Vantio Controller, NavAssist, Mobile Core, DCS, and Navitas