Política de fin de vida útil (EOL)

Se proporciona soporte técnico a los clientes que cuenten con un contrato de soporte activo para los problemas detectados en una versión de software actualmente soportada de los Productos Nominum* (“Software”) enumerados a continuación. Los clientes que reciban soporte técnico también deben utilizar un sistema operativo y una plataforma de hardware compatibles, tal como se especifica en la documentación de productos de Akamai.

La asistencia técnica incluye soporte para problemas relacionados con el Software, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En este tipo de asistencia se ayuda a los clientes a detectar y corregir errores. Un error es un problema que provoca el desvío del Software de las especificaciones publicadas de la compañía.

La asistencia técnica no incluye asistencia para el sistema operativo, el hardware ni los productos de terceros, a menos que se especifique lo contrario en el acuerdo de asistencia del cliente o en una declaración independiente de colaboración con Akamai. Akamai se reserva el derecho de establecer prioridades entre casos de asistencia técnica a su entera discreción.

Además de la asistencia para la detección de errores, Akamai ofrece a los clientes que disponen de un acuerdo de asistencia activo acceso a nuevos lanzamientos del Software centrados en errores como parte de los lanzamientos de mantenimiento. Los clientes con asistencia también pueden recibir acceso a nuevas funciones del producto a través de versiones principales y secundarias, tal como se define a continuación.

Akamai actualiza el Software mediante lanzamientos principales y secundarios a través de una convención de versiones de cuatro grupos de cifras.

Las lanzamientos principales son versiones de software que contienen nuevas características o funcionalidades y se identifican mediante el incremento de cualquiera de las dos primeras posiciones numéricas de una versión (por ejemplo, 16.1.0.0, 16.2.0.0 o 7.2.0.0).

Los lanzamientos secundarios se indican mediante el incremento de una de las dos últimas posiciones de un número de versión (por ejemplo, 16.2.1.0, 16.2.1.1, 7.2.1.0 o 7.2.1.1). Los lanzamientos secundarios incluyen tanto lanzamientos secundarios de características como lanzamientos de mantenimiento. Los lanzamientos de funciones secundarias incluyen mejoras menores de funciones y correcciones de errores, y normalmente se indican mediante un incremento en la tercera posición numérica (por ejemplo, 16.2.1.0 o 7.2.3.0). Los lanzamientos de mantenimiento tienen como objetivo principal corregir errores y normalmente se indican mediante un incremento en el último número de una versión de lanzamiento (por ejemplo, 16.2.1.2 o 7.2.3.1).

Los lanzamientos secundarios son de alcance limitado, y están diseñados para minimizar el impacto de las actualizaciones. Por ejemplo, los lanzamientos secundarios no incluyen modificaciones de valores predeterminados, cambios de bases de datos incompatibles, cambios significativos en el diseño de la experiencia de usuario ni cambios que puedan afectar negativamente a las implantaciones existentes. Los lanzamientos secundarios de Akamai son acumulables, y se espera que los clientes se ocupen de instalarlos.

A menos que se especifique lo contrario, los lanzamientos de software son compatibles durante un mínimo de dieciocho (18) meses tras el último lanzamiento principal ("Periodo de asistencia"). Por ejemplo, si la versión principal 1.1.0.0 se lanzara el 1 de enero de 2025, el soporte para esa versión finalizaría 18 meses después, el 30 de junio de 2026. Si se lanzara una versión secundaria 1.1.1.0 el 1 de abril de 2025, dicha versión no extendería el periodo de soporte más allá del 30 de junio de 2026. La asistencia para ambas versiones finalizaría no antes del 30 de junio de 2026.

A menos que se especifique lo contrario, el periodo de asistencia para un lanzamiento actual del Software se ampliará si se ofrece un nuevo lanzamiento principal a los clientes durante los 6 últimos meses del periodo de asistencia de 18 meses, o si se lanza una vez que haya finalizado el período de asistencia. En este caso, la asistencia se prolongará durante 6 meses tras la fecha de lanzamiento del nuevo lanzamiento principal, con el fin de que los clientes tengan tiempo para realizar la actualización correspondiente.

Akamai proporcionará asistencia a los clientes que dispongan de un contrato de asistencia activo y utilicen una versión del Software tras finalizar el periodo de asistencia, pero quizás no corrija errores. Si se detecta un error en una versión del Software tras el periodo de asistencia, el error se subsanará en el último lanzamiento secundario, y el cliente deberá instalar un lanzamiento compatible en la actualidad.

El proceso de EOL de un producto de Nominum* comienza cuando Akamai decide dejar de desarrollar y vender el producto y anuncia su propósito de ponerle fin a la asistencia para dicho producto.

Después de anunciar formalmente el EOL de un producto de Nominum*, entrará en vigor la siguiente política de asistencia de Akamai:

• Años 1 y 2: asistencia integral
  • Akamai seguirá ofreciendo asistencia técnica.
  • Akamai ofrecerá lanzamientos de mantenimiento como se ha indicado anteriormente.
  • Akamai ofrecerá soluciones siempre que las tenga.
  • Akamai no ofrecerá lanzamientos principales ni lanzamientos secundarios de características.

• Año 3: asistencia comercialmente razonable
  • Akamai seguirá ofreciendo asistencia técnica durante el horario laboral habitual.
  • Akamai ofrecerá lanzamientos de mantenimiento para errores críticos.
  • Akamai ofrecerá soluciones siempre que las tenga.
  • Akamai no ofrecerá lanzamientos principales ni lanzamientos secundarios de características.

• Años 4 y 5: tiempo y materiales
  • Siempre que el cliente sufrague los gastos en que se incurra, Akamai realizará esfuerzos comercialmente razonables para responder a las preguntas del cliente, identificar soluciones y corregir errores del Software en virtud de una declaración de trabajo suscrita de mutuo acuerdo.
  • Akamai no ofrecerá lanzamientos principales, lanzamientos secundarios de características ni lanzamientos de mantenimiento.
  • Akamai continuará brindando configuración y asesoría durante la vigencia de cualquier contrato de soporte activo.

*Productos de Nominum
Los productos de Nominum o el “Software” incluyen: Vantio, MDR, UAR, NXR, ANS, Vantio CacheServe, Vantio AuthServe, N2 ThreatAvert, N2 Reach, N2 Secure Business, N2 Secure Consumer, N2 Engage Personal Internet, N2 Engage Subscriber Safety, N2 Content Compliance, N2 Big Data Connector, N2 Connect, Configuration Manager, Nominum Appliances, Vantio Controller, NavAssist, Mobile Core, DCS y Navitas.